Пересборка метаверсов и расцвет нишевых маркетплейсов: что ждет бизнес в 2025 году

Весь 2024 год мы спрашивали российских предпринимателей, каким они видят будущее своей сферы бизнеса. А они делились своим видением того, какие продукты появятся, с какими сложностями столкнется рынок и как их будет решать, что будет в тренде, а что потеряет актуальность. Например, проблему с кадровым голодом решат роботы, самокаты, электрокары и автомобили с автопилотом изменят автоиндустрию, а здоровых людей будут совершенствовать с помощью имплантации в тело различных инвазивных продуктов.

Некоторые прогнозы могут показаться футуристическими, другие — вполне очевидными. Но все это не просто субъективные мнения основателей и руководителей компаний, а предсказания, основанные на фактах и аналитике. Прогнозы от российских предпринимателей читайте в нашей подборке.

Александр Хачиян, основатель ИТ-интегратора AWG и маркетплейса аутстаффинга SkillStaff

Если мы будем жить в мирное время, я вижу только положительные перспективы. Есть все предпосылки для того, что у России будет значимая роль в мировой экономике и она будет развиваться во многих сферах: сельском хозяйстве, агропромышленности, химическом и фармацевтическом производстве, машиностроении и, конечно, в информационных технологиях. Вообще, Россия — страна инженеров, любопытных инженеров. И мы наконец научились применять свои инженерные умы коммерчески.

Хороший тренд, связанный с ИИ, — цифровые двойники, например предприятий, где все процессы оцифрованы в одну систему: с людьми, ресурсами, регламентами. Возьмем ретейл с процессами закупки товара, логистики, растаможки, оформления документов. С помощью цифрового двойника можно понять, например, сколько понадобится времени и денег, чтобы заказать корректировку партии блузок в Китае и их доставку. Можно менять сценарии, по каждому из которых моделируется вариант: сколько это будет стоить и сколько займет времени. В России пока нет ни одного цифрового двойника предприятия — это очень дорогая и долгая в разработке модель.

Анна Докучаева, руководитель службы подбора и адаптации персонала в СДЭК

Дмитрий Мацкевич, сооснователь Handl.AI

То, что мы сейчас видим, это технологическое вау. Но кроме технологии у тебя есть много всего остального — как это внедрить и использовать в большой компании? Так что следующие несколько лет enterprise-компании будут раздупляться и нуждаться в ИИ-стратегии. Они будут спрашивать на рынке: что им можно сейчас из всех сервисов адаптировать и внедрить? А какие есть платформы и решения? И вряд ли OpenAI будет этим заниматься. Скорее всего, появится много разных компаний-интеграторов, которые увидят, что тут сейчас больше всего денег, и будут помогать корпорациям.

Ольга Киселева, президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии

Думаю, что со временем более дешевый и доступный тренировочный процесс будет основан на инструментах и возможностях, которые индустрии даст автоматизация, а потом и искусственный интеллект. Хотя в применении ИИ мы пока новички. Все, что касается ручного труда, общения и оказания услуг человеком, останется тоже, но это будет отдельный сегмент — более дорогой фитнес с высокопрофессиональным живым персоналом.

Сейчас фитнесом занимаются 4,5% людей, но этот показатель будет расти — потребители повернулись в нашу сторону и стали больше заботиться о своем физическом и эмоциональном состоянии. В 2021 году прирост валовой выручки объектов рынка фитнес-услуг по сравнению с предыдущим годом составил 5%, в 2022 — 11%, в 2023 — 18%. Прогноз на 2024 год — 22%. Поскольку рынок растет, часть ошибок с управлением, неправильным выбором локаций будет прощаться. Думаю, что рынок фитнеса не будет стагнировать еще лет 8—10. Поэтому, если собираетесь открывать фитнес, открывайте.

Федор Вирин, основатель и партнер аналитического агентства Data Insight

Удаленная работа уже изменила экономику, но этот тренд еще себя не отработал. Трансформаций, которые принесет удаленка, я сейчас жду больше всего. В частности, удаленная работа приведет к новым требованиям к жилью. Например, у меня большая квартира в Москве, но при этом она недостаточно большая, чтобы три человека в ней могли работать удаленно. То есть нужны, может быть, небольшие, но отдельные комнаты — для работы и для жилья. Это уже сказывается на проектировании новых домов, но пока не так активно — жилье строится очень медленно.

Удаленка — драйвер для рынка специализированных сервисов, которые помогают коммуницировать с коллегами. Удаленная работа менее эффективна, чем работа в офисе, из-за отсутствия неформальной коммуникации — бизнес начинает активнее искать, как компенсировать это слабое место.

Удаленка также снижает нагрузку на автомобильный транспорт: большему количеству людей машина оказывается не нужна. Удаленный сотрудник может садиться за руль раз в неделю-две. А для этого можно даже не иметь своего автомобиля, а использовать каршеринг. Это в том числе приводит к другому глобальному изменению.

Что касается общественного транспорта и городского планирования. Многие не любят самокаты, но они никуда не уйдут и будут становиться популярнее просто потому, что они очень удобные. В Турции, например, вы можете взять в аренду байк, как мы сейчас берем велосипеды или те же самокаты. В России зимой на байках не покататься, но индивидуальный транспорт так или иначе будет развиваться.

Для самокатов, велосипедов и байков нужна своя инфраструктура. Полоски шириной в полметра с края тротуара недостаточно — самокаты мешают и пешеходам, и водителям, а это травмоопасно. Постепенно власти муниципалитетов будут реагировать на потребности жителей, и инфраструктура будет меняться.

Еще одно ближайшее изменение — распространение электромобилей. Сейчас это не самая удобная технология из-за низкой емкости аккумуляторов, нехватки сервисов и зарядных станций. Но в последние десятилетия аккумуляторы становятся производительнее — могут запасать больше энергии на единицу веса. Со временем это неизбежно приведет к росту популярности электромобилей. Электрокары будут востребованы и потому, что снизят объем выхлопов в центрах городов. Однако на периферии загрязнений станет больше из-за производств аккумуляторов и сложности их утилизации.

Снижение популярности двигателей внутреннего сгорания приведет к сложностям в работе автосервисов — им уже сейчас пора перестраиваться на прием электрокаров. Кроме того, в экономике снизится роль топливных автозаправок как бизнеса. Все это произойдет, но не завтра.

Самое долгосрочное изменение, которое я прогнозирую, — появление автомобилей с автопилотом. Меньшему числу людей будут нужны права, а любая машина будет везти нас, как такси. Это изменит всю автоиндустрию и другие отрасли. Например, аварий станет сильно меньше: никто не будет пытаться влезть сбоку. Если будет меньше аварий, снизится загруженность медицинских служб.

Метаверсы. Это виртуальные пространства, где люди или их образы — аватары — могут взаимодействовать между собой, а также с цифровыми и реальными объектами. В этом пространстве связи и коммуникации будут выглядеть иначе, чем мы привыкли, хотя социальные законы сохранятся. Для использования метаверсов понадобятся либо обычные плоские экраны, либо VR-интерфейсы.

Сейчас самый крупный метаверс, который я знаю, — Roblox. Он позиционируется как платформа для игр, но в Roblox, как и в любом метаверсе, коммуникация на первом месте, а игра на втором.

Сейчас я жду, когда метавселенные пересоберутся и действительно изменят рынок. Для массового внедрения таких пространств нужны технологии и еще немного времени на формирование привычки. Я думаю, что поколение, которое будет активно пользоваться метаверсами, еще не выросло — они станут привычной частью жизни через 10—15 лет. Уверен, даже видеоконференции с коллегами будут проходить именно в метавселенной.

Александр Панов, основатель и СЕО российской биотех-лаборатории Neiry

Нейротехнологии будут использовать для совершенствования здоровых людей: увеличения скорости реакции, создания новых органов чувств, интеграции нейросетей, того же ChatGPT, с мозгом, чтобы получать больше информации извне.

Пока нет возможности создавать искусственные хранилища данных для мозга, но уже есть решения, позволяющие обмениваться информацией с компьютером, у которого бесконечный объем памяти. Вообще, человечество приближается к более серьезной работе над повышением эффективности передачи информации из мозга в компьютер и наоборот, а также плотному взаимодействию с ИИ. Это позволит людям трансформироваться во что-то со сверхспособностями. Например, по одной из концепций, из Homo sapiens — в Homo sapiens superior. Это очень драйвящая лично меня тема, и вообще, втыкать электроды в мозг — это интересно.

Дмитрий Бороздин, сооснователь и руководитель RetailCRM

Нишевые маркетплейсы — это интересный феномен, который в ближайшие годы в России ждет расцвет. К таковым относят торговые площадки, продукция которых ориентирована на определенную аудиторию — покупателей косметики, спорттоваров и так далее. Сейчас происходит мутация, крупные игроки рынка перерождаются из офлайн-розницы в нишевые маркетплейсы, например Детский мир, Спортмастер, Лэтуаль, М.Видео. Но универсальные платформы все равно останутся, хотя селлеры начнут укрупняться и будут использовать более зрелые схемы работы. Например, FBS, при которой продавец хранит товары на своем складе, сам отслеживает заказы и привозит товар в ПВЗ. Думаю, доля продавцов, которые работают по такой схеме, с текущих 50% может дорасти до 75%.

Считаю, что маркетплейсы будут развивать продажу услуг: розничных и бытовых. Например, в разделе Ozon Travel уже можно приобрести тур. Может, появятся отдельные платформы, например только для автосервиса.

Еще сильнее будут оцифрованы все коммуникации с клиентом, станет меньше звонков, увеличится количество текстовых и голосовых сообщений. Все это будет транскрибироваться и обрабатываться искусственным интеллектом. Скоро, я думаю, чат-бот сможет принять от покупателя голосовое сообщение в Телеграме, оформить заказ и уже через полчаса привезти все, что нужно, — без лишних слов.

Евгения Качалова, основательница ресторанной группы Bazar Family

Чаще всего тренды в России задают Москва и Питер, а дальше их подхватывают другие города с опозданием в несколько лет. Но в последнее время появилась тенденция подсматривать что-то и в регионах. Круто ездить по городам, наблюдать, как местные шефы работают с локальными продуктами, и находить там изюминки.

Регина Фасхеева, основательница SMM-агентства Fragency

Любой бизнес, который нацелен на рост, заинтересован работать вдолгую — со своими клиентами, партнерами и сотрудниками. А тот факт, что зумеры не боятся увольнений и надолго не задерживаются на одном месте работы, — проблема для предпринимателей, причем не только связанных с диджитал-сферой. Сейчас многие продукты и услуги продвигают с помощью SMM, и большинство SMM-специалистов именно зумеры. А их руководители и клиенты, как правило, представители более старших поколений. И им всем нужно постоянно взаимодействовать. Если же коммуникация не складывается, то от этого страдают все. Поэтому сейчас самое время не критиковать зумеров, а научиться с ними дружить, чтобы вместе достигать целей бизнеса. Для этого нужно понимать их особенности.

Илья Курмышев, СЕО Яндекс Практикума

Я уверен, что вопрос актуализации корпоративного обучения сохранится — оно всегда должно соответствовать требованиям рынка. Это невозможно делать в масштабах одной, даже крупной, компании. Для образовательных провайдеров это будет задача номер один — поддерживать актуальность курсов даже важнее, чем персонализировать их.

Мне кажется, что рынок корпоративного обучения будет одним из основных драйверов роста EdTech в России. Он еще мало охвачен крупными платформенными решениями. В отличие от рынка B2C-образования, который поделен между крупными компаниями, в корпоративном обучении гигантское количество игроков разного формата: офлайн, онлайн, платформ, тренинговых центров, коучей, индивидуальных специалистов, наставников, корпоративных университетов, менторов. Это хорошо, но у многих из них низкая степень управляемости результатом.

Появление у крупных игроков функционала, который позволит подходить к развитию образования более системно, точнее измерять потребность в обучении и его результат, приведет к перераспределению рынка между большими платформами. Причем это принесет пользу и сотрудникам компаний, которые получат более высокий уровень сервиса, и работодателям, которым станут доступны новые инструменты для мониторинга процесса обучения своих специалистов.

Михаил Уржумцев, генеральный директор Melon Fashion Group

Фешен-ретейл не обладает хрустальным шаром. Может быть, в других бизнесах он есть, не знаю (улыбается). Но никто не может предсказать, что Наталья наденет весной 2025 года. Даже сама Наталья.

Когда-то давно услышал такую фразу: «В фешен-ретейле побеждает не тот, кто сделал больше хороших вещей, а тот, кто сделал меньше плохих». Поэтому могу сказать: никто не знает заранее, что именно эта футболка, этот принт, этот цвет, эта модель будут бестселлером. Вера есть, безусловно, уверенности — нет.

Антон Макаров, основатель divan.ru

Индустрия будет испытывать давление, в том числе со стороны маркетплейсов, которые пока еще могут себе позволить наращивать присутствие на мебельном рынке. Конкуренция будет увеличиваться, расходы будут сильно расти. Поэтому уже сейчас мы приняли стратегию, согласно которой для нас в следующем году показатель роста не будет иметь никакого значения. Важна эффективность работы — как в денежном выражении, так и в клиентском опыте. То есть важно повышать наш NPS и EBITDA — это основные фокусы. А темпы роста год к году уходят на более низкие строчки в списке наших приоритетов.

Артем Лылык, основатель транспортно-логистической компании Asia Import Group

Мы допиливаем обновленный калькулятор, который считает стоимость доставки грузов. Это будет работать так: ИИ консультирует клиента, затем подключается к калькулятору и распределяет в нем необходимые данные для расчета. Сложность в том, что в среднем нужно внести около 20 переменных, а это не так просто реализовать, как казалось на бумаге. Самое важное здесь, чтобы нейросеть сгенерировала конечный результат в виде готового коммерческого предложения, и я уверен, что мы это сделаем.

Мы показали версию обновленного калькулятора нескольким крупным компаниям, к примеру ПЭК, — после релиза они хотят использовать его в своей работе. Я бы даже не назвал это калькулятором — это полноценный модуль, который будет помогать в работе с клиентами. Его можно будет адаптировать к любой серверной системе компании.

Я уверен, что будущее за технологиями, и чем быстрее компания оцифруется и автоматизируется, тем проще будет работать. Если ты не можешь оцифровать свой бизнес, если у тебя все ручное, на коленке — это точно путь в долину смерти, из которой не возвращаются.