Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Что делать, если ваши товары сгорели на складе маркетплейса


Составили краткую пошаговую инструкцию, как действовать в такой ситуации


Анастасия Павлова

Анастасия Павлова

Основательница бренда LeoHome

Составили краткую пошаговую инструкцию, как действовать в такой ситуации


Анастасия Павлова

Анастасия Павлова

Основательница бренда LeoHome

13 января загорелся склад Wildberries в Шушарах, в августе 2022 года произошел пожар на складе Ozon в Подмосковье.

К сожалению, такие ситуации случаются, и никто от них не застрахован.

Собрали краткую инструкцию, что делать, если товары пострадали на складе маркетплейса.

Что делать, если ваши товары пострадали на складе маркетплейса

План действий такой:

  1. Скачайте все акты приемки за последние месяцы в личном кабинете. Если в базе данных маркетплейса произойдет сбой или ошибка, вы сможете доказать факт передачи товаров на склад.
  2. Зафиксируйте остатки на проблемном складе. Для этого сохраните отчет по остаткам в личном кабинете. Если маркетплейс ошибочно спишет часть остатков, вы сможете доказать это.
  3. Действуйте по инструкции от маркетплейса, если она есть. Например, Wildberries стал автоматически выплачивать продавцам компенсацию за сгоревшие товары.

Если товар шел к покупателю через проблемный склад, его заказ отменят, а площадка сообщит причину отмены.

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Телеграм-канал: 32 410 читателей

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Подписаться

АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673

Чего не нужно делать в такой ситуации

Чтобы не усложнять ситуацию, в подобном случае не нужно делать следующее:

  • читать непроверенные источники;
  • отвечать на подозрительные сообщения;
  • пытаться перемещать остатки.

Читать непроверенные источники. Новости о чрезвычайных ситуациях быстро расходятся по пабликам и новостным порталам. Но не стоит доверять каждому ресурсу. Советуем отслеживать все новости в официальных каналах маркетплейсов и личном кабинете продавца.

Отвечать на подозрительные сообщения. Обычно в подобных ситуациях активизируются мошенники. Они связываются с пострадавшими продавцами и предлагают помощь, например быстро получить компенсацию. Для этого просят персональные данные или даже доступ к личному кабинету на площадке.

Игнорируйте такие сообщения и не передавайте персональные данные третьим лицам.

Пытаться перемещать остатки. Если узнали о происшествии на складе, не пытайтесь вывезти с него остатки. В таких ситуациях отгрузки прекращаются. Лишние движения товара в личном кабинете могут вызвать путаницу и в дальнейшем привести к недостаче.

Дождитесь сообщений от маркетплейса и действуйте по инструкции.

Как снизить риск потери товаров в будущем

Чтобы не лишиться всех товаров в случае пожара или другого чрезвычайного происшествия на складе маркетплейса, нужно:

  • распределять товары по разным складам;
  • продавать на нескольких площадках;
  • торговать со своего склада.

Распределять остатки по складам. Маркетплейсы стимулируют продавцов привозить товары на разные склады. Для этого вводят индексы локализации и повышающие коэффициенты. Если держать все остатки на одном складе, есть риск потерять их при пожаре или наводнении.

Продавать на нескольких площадках. Не кладите все яйца в одну корзину — торгуйте сразу на нескольких маркетплейсах. Если на одном случится подобное, вы сможете переключиться на другой канал продаж и развивать бизнес там. Затраты на выход на новую площадку примерно равны выходу в новую категорию.

Торговать со своего склада. Можно перейти на модель FBS и отгружать товары со своего склада. Если нет возможности арендовать целый склад под продукцию, можно совмещать схемы работы. Часть товаров продавать со склада площадки, часть — со своего. Так в случае чрезвычайной ситуации вы не лишитесь всей продукции.

Артем Суровцев
Артем Суровцев

А вы теряли товар из-за пожара или других неприятностей на складе маркетплейса? Делитесь историями в комментариях


Больше по теме

Новости