«Мы сэкономили 28 млн рублей на покупке терминалов для приема карт»

Чтобы клиент мог оплатить товары при получении картой, у курьеров должен быть терминал. Есть два способа обеспечить курьеров терминалами: купить их или взять в аренду.

Управляющий службы доставки iGooods Григорий Кунис рассказал про плюсы и минусы обоих способов и поделился решением, которое выбрала компания. Передаем ему слово.

Мы следим за качеством сборки заказов и скоростью доставки. Для этого проводим обучение и закрепляем сотрудника за конкретным магазином. Например, закупщик знает устройство магазина и берет товар с нужной полки с первого раза, следит за привозом товара и скидками, выбирает свежие продукты по выгодной цене. В результате клиенты получают заказы без ошибок в составе.

Скорость тоже важна. Наши курьеры ориентируются по району без навигатора, знают все проезды и способы сократить маршрут. Благодаря этому мы можем гарантировать доставку за час.

Мы предлагаем клиентам два варианта оплаты заказа. Первый — заранее, на сайте или в приложении, второй — при доставке, можно наличными или картой. Клиенты пользуются всеми способами, но самым популярным оказалась оплата картой после получения заказа.

Чтобы клиент мог оплатить картой свой заказ, у курьера должен быть с собой терминал. С его помощью курьер выставляет счет, принимает деньги и выдает чеки после оплаты.

Терминалы можно купить или взять в аренду у банка. Сначала мы рассматривали вариант покупки, но поняли, что для нас это не лучший вариант, и отказались от него. Рассказываю почему.

Высокая стоимость. Терминалы стоят от 18 тысяч рублей за единицу. При этом терминал нужен каждому курьеру, который выходит на смену. У нас работает больше 1,6 тысячи курьеров, на смену выходит не меньше половины. Даже если покупать 800 терминалов, мы бы потратили миллионы.

Стоимость терминалов при покупке

Техобслуживание. Терминалы — это техника, и она может ломаться и теряться. Тут все понятно, вопрос только в дополнительных расходах на ремонт и замену. Как минимум нужно было бы закупить какое-то количество запасных терминалов.

Мы решили отказаться от покупки терминалов и взять их в аренду в банке. Условия разные: одни банки просили комиссию за использование терминалов, другие требовали выкупать терминал в рассрочку. Нам такое не подходило, и мы хотели найти самое выгодное по цене предложение.

Кроме стоимости аренды, у нас были дополнительные требования к терминалам:

1. Несколько сим-карт. Терминал работает по сотовой связи: если сеть ловит, оплата пройдет, а если нет — деньги не спишутся. Чем больше сим-карт разных операторов можно вставить в терминал, тем больше шансов, что оплата пройдет без проблем и курьеру не придется краснеть перед клиентом и переминаться с ноги на ногу в ожидании сети.
2. Небольшой размер и минимальный вес. Курьеры постоянно носят терминал с собой, поэтому удобнее, если он не занимает много места и уж тем более не требует отдельной сумки. Если ты постоянно переносишь пакеты, дополнительную сумку можно забыть или потерять.
3. Быстрая доставка новых терминалов. Мы быстро растем, и в среднем каждый месяц на работу выходят до 10 новых курьеров. Нам важно, чтобы они включались в работу как можно скорее, а без терминала это невозможно. Мы искали партнера, который сможет гарантировать доставку терминалов за пару дней.

После переговоров с несколькими банками мы решили попробовать использовать терминалы Тинькофф Бизнеса. Вот что получилось:

✅ Сэкономили 28 млн рублей на покупке терминалов. Тинькофф Бизнес предложил нам взять терминалы в аренду. Это бесплатно.

✅ Есть слоты под три сим-карты. Мы используем сим-карты разных операторов, и какой-то из них точно сработает. Поэтому у нас нет проблем с оплатой из-за связи.

✅ Терминалы помещаются в карман верхней одежды. Один терминал весит как телефон, и он компактный, поэтому не нужна специальная сумка. Хватает обычного кармана.

Терминалы привозят за два дня. Доставка терминала может занимать недели. В одном из банков мы сначала заключали договор на обслуживание, потом около 10 дней ждали, пока терминалы настроят, а потом забирали их из офиса банка под расписку. Это было неудобно.

В Тинькофф Бизнесе от заказа до доставки терминала проходит два рабочих дня. Представитель приезжает к нам, например в супермаркет, где работает курьер, сам настраивает, учит им пользоваться — в общем, полноценное обслуживание.

Мы часто просим дополнительные терминалы в пик сезона, например перед Новым годом, 8 Марта и другими праздниками. Удобно, что можно сначала заказать терминалы, а потом вернуть, когда волна заказов спадает.

При поломках терминал просто заменяют. За три года работы с Тинькофф было всего четыре случая, когда терминал сломался. Да и то мы этого просто не заметили. Представитель банка приехал на следующий день, забрал терминал с поломкой, и мы продолжили работать с новым. В остальном терминалы работают без сбоев.

В среднем iGooods обрабатывает около 5 тысяч заказов по России в день, 60% заказов оплачиваются картой в терминале. Мы спокойно справляемся с таким объемом во многом благодаря надежности терминалов Тинькофф Бизнеса.