Call to action, или CTA, — это маркетинговый инструмент, который стимулирует пользователя на конкретное действие на сайте. Например, кнопки «Добавить в корзину», «Купить сейчас» или «Подписаться на рассылку» — это CTA. Разберемся, как пользоваться этим инструментом и измерять его эффективность.
Что такое CTA и для чего он нужен
Call to action — это кнопка, ссылка или картинка, которая побуждает пользователя сайта совершить определенное действие: купить продукт, подписаться на рассылку, зарегистрироваться, скачать материал или сделать репост. Суть СТА в том, чтобы дать человеку конкретную инструкцию, что именно нужно сделать, — и превратить его из заинтересованного пользователя в клиента.
Главная цель СТА для бизнеса — стимулировать продажи.
Интернет-магазин одежды размещает на сайте фотографии моделей в красивых платьях. Под каждым изображением есть описание: артикул, состав тканей, параметры модели на фото. Без кнопки «Добавить в корзину» пользователь не понимает, что делать — продолжить искать товар на сайте или в поисковике. С СТА у него есть четкая инструкция, как купить товар.
Call to action помогает решать и другие маркетинговые задачи. Например, увеличить число подписчиков или собрать контактные данные пользователей. Под эти задачи подбирают и конкретный вид СТА.
Виды СТА в маркетинге
Каждый призыв к действию выполняет свою функцию. Вот самые популярные действия:
- зарегистрироваться;
- подписаться;
- купить;
- добавить в корзину;
- заказать обратный звонок;
- поделиться.
Зарегистрироваться. Пользователя призывают создать аккаунт или личный кабинет на сайте, платформе или в приложении. Обычно это дает доступ к расширенным опциям: например, к отслеживанию заказа или получению бесплатного пробного периода.
![что такое СТА](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FZoJPLTGL-1.png&w=1360&h=1084)
Подписаться на рассылку, блог или канал. За подписку пользователю могут обещать бонус — например, скидку на первый заказ или ранний доступ к распродаже на сайте.
![виды СТА](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FmWtjWAKU-2.png&w=1360&h=1071)
Купить. Этот вид СТА стимулирует пользователя купить товар или услугу. Популярные кнопки этого вида — «Купить», «Купить в один клик».
![СТА купить](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FaSZom4KF-3.png&w=1360&h=833)
Добавить в корзину. Этот маркетинговый элемент призывает пользователей добавить товары в корзину покупок. Обычно это кнопка или ссылка рядом с описанием товара.
![СТА в маркетинге](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252F7FcJrcrn-4.png&w=1360&h=865)
Заказать обратный звонок. Кнопка призывает оставить свой номер телефона для обратной связи со специалистом компании. Это может быть полезно для консультаций, уточнения деталей продукта или решения проблемы.
![что такое СТА](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FGH68EYAG-5.png&w=1360&h=531)
Поделиться. Призывает распространить контент в социальных сетях или среди своих контактов. Это помогает бизнесу расширить охват аудитории и привлечь новых пользователей.
![СТА это простыми словами](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FneR7oFti-6.png&w=1360&h=1039)
Это далеко не все виды кнопок СТА. На сайтах встречаются призывы под любой запрос бизнеса, например «Заказать доставку», «Забронировать» или «Оставить заявку».
Как создать призыв к действию
Чтобы СТА был эффективным, он должен попадать в целевую аудиторию, быть понятным и полезным. Вот основные правила, которых стоит придерживаться.
Проанализируйте целевую аудиторию. Это поможет понять, какие типы СТА подойдут лучше. Например, если ваша аудитория ценит скидки и акции, можно создать СТА, которые подчеркнут выгоду или срочность предложения. Например: «Хочу скидку!»
Определите этап воронки продаж и особенности продукта. Для простых товаров вроде чая или детских игрушек подойдет кнопка «Купить», а вот для дорогих или сложных продуктов — например, для автомобилей или бизнес-услуг — логичнее сначала предложить консультацию.
![пример СТА](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252FFPvM9z38-7.png&w=1360&h=599)
![призыв к действию](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252F0QvT7U1A-8.png&w=1360&h=1208)
Сделайте СТА понятным. Пользователь должен четко понимать, какое действие от него требуется и что случится после нажатия на кнопку. Чтобы достичь этой цели, используйте простые и понятные слова, активные глаголы, избегайте неоднозначных формулировок. Чтобы проверить СТА, покажите его нескольким людям из своей целевой аудитории. Это поможет убедиться, что призыв ясен и воспринимается однозначно. Например, для сайта турагентства СТА «Планируйте летний отдых!» может быть неопределенным. Пользователю непонятно, что будет после нажатия на кнопку — он перейдет к бронированию или оставит заявку на консультацию? Лучше использовать кнопки вроде «Бронируйте летний отдых с выгодой 50%».
Визуально выделите СТА на сайте. Важно, чтобы призыв к действию выделялся на странице и пользователь его не пропустил. Для этого используйте яркие цвета, сделайте кнопку СТА достаточно большой, добавьте анимацию или эффекты.
![как выделить СТА](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F03%252F86m2eMhj-9.png&w=1360&h=826)
Как измерить эффективность СТА
Не существует метрик, которые позволяют проанализировать успешность СТА. Косвенно оценить успешность призывов помогают эти методы:
- Количество кликов на кнопку или ссылку. С их помощью можно определить, насколько часто пользователи реагируют на предложение и выполняют желаемое действие.
- Показатели целевого действия. Измерьте количество пользователей, которые выполнили целевое действие после нажатия на СТА. Например, если вашей целью была продажа, измерьте количество пользователей, совершивших покупку после нажатия на кнопку «Купить».
- Время нахождения на странице. Изучите время, которое пользователи проводят на странице с СТА. Если пользователи проводят много времени на странице, но не выполняют желаемого действия, возможно, СТА недостаточно привлекателен или понятен.
- А/B-тестирование. Протестируйте различные версии СТА, чтобы определить, какой из них работает лучше. Сравните метрики эффективности — количество кликов, показатели целевого действия и другие — для каждой версии и выберите наиболее успешную.
- Отслеживайте источники трафика на страницу с СТА. Это позволит определить, какие каналы маркетинга наиболее эффективны в привлечении пользователей к выполнению желаемого действия.
Если выяснилось, что СТА неэффективен, можно предпринять несколько шагов по его улучшению. Например, пересмотреть его визуальное оформление, сделать предложение более привлекательным или добавить элемент срочности или стимула в свой призыв — предложить скидку или бонус за действие, выполненное в определенный срок.
После внесения изменений продолжайте тестировать и оптимизировать СТА, чтобы вовремя адаптировать его к требованиям клиентов.
Что важно запомнить
- СТА мотивирует пользователя совершить целевое действие на странице. Например, подписаться на рассылку или совершить покупку.
- Чтобы призыв к действию был эффективным, важно сделать его понятным и визуально выделить на сайте.
- Оценить эффективность СТА помогает анализ кликов, показателей целевого действия и A/B-тестирование.
Редакция рекомендует
- Как заставить интернет шуметь о вас: бывший SMM-лид Авиасейлс Рома Бордунов о работе с инфоповодами
- 10 советов, как эффективно продавать в мессенджерах и соцсетях
- Как развивать бизнес без насилия над собой: опыт сооснователя digital-агентства SETTERS Алины Чичиной
- Как получать сверхрезультат с любой командой: рассказывает экс-гендиректор eBay и директор T-Bank Ecommerce
- Упал, очнулся — миллион: громкие разбирательства и способ защититься от штрафов за травмы клиентов