В мире продаж и переговоров 2024 года, где конкуренция становится все более острой, а расходы на маркетинг с каждым днем бьют рекорды, бизнес не всегда может себе позволить дорогой трафик.
Успешные менеджеры буквально обязаны постоянно совершенствоваться и использовать новые подходы для ежедневного увеличения клиентской базы. Существуют методы, которые опробованы и уже приносят результат.
Исследование клиента
Этот метод ещё называют выявление портрета или «аватара» клиента.
В 2024 году конкретные данные играют ключевую роль в формировании стратегии продаж. Используя аналитику, легко понять потребности и предпочтения ваших клиентов. Чем больше информации о клиентах, тем эффективней выстраивается стратегия формирования клиентской базы. Сформировав портрет, остается только выйти на целевую аудиторию, предложить ей продукт или решение, которое заинтересует с первого касания.
Кейс производителя оборудования для промышленного шпатлевания стен
Компания тратила сотни тысяч рублей в месяц на интернет трафик, получая всего 2-3 отклика в неделю и расходуя на это почти всю прибыль от продаж.
Вместе с нами, «Академии бизнес навыков», компания изучила портрет потенциальных клиентов. Им оказались прорабы, которые уже начали делать ремонт в подъездах, сдающихся новостроек. Компания перешла к стратегии телемаркетинга — холодным звонкам и полностью отказалась от интернет-рекламы.
Итог изменений — в три раза больше прибыли, чем ранее, сохранив большую часть рекламного бюджета.
Создание персонального бренда
Повышать узнаваемость своего бренда нужно для того, чтобы развить лояльность целевой аудитории. Вкладывайте время в создание контента, который демонстрирует ценность вашей экспертизы, это может быть сформировано в виде блога, подкаста, серии вертикальных клипов. Схема работает на продукте в «твердых нишах», как только вы обозначите лицо компании, сразу увеличите уровень доверия клиентов.
Кейс производителя оборудования для хлебозаводов и пекарен
Компания начала выпускать видео контент для социальных сетей, демонстрируя в кадре свое оборудование и своих сотрудников, которые дают обратную связь и берут интервью у клиентов компании. Это сильно повысило лояльность действующих и новых клиентов компании, которые, обращаясь за оборудованием, просили, чтобы с ними работал конкретный сотрудник из роликов компании. К данному сотруднику сложилось высокое доверие, как к профессионалу, а это в свою очередь сильно сократило время на переговоры для совершения сделок.
Автоматизация процессов
Используйте современные инструменты автоматизации для оптимизации вашего рабочего времени. CRM-системы, рассылки на электронной почте и социальные медиа-платформы помогут управлять при коммуникации с клиентами, повысить продуктивность и сэкономят время. Если в вашем бизнесе учет клиентов до сих пор ведется на клочке бумаги, то скорее всего вы теряете большую часть прибыли из-за того, что забываете напомнить клиенту о себе и заключить очередную сделку. Есть много инструментов автоматизации бизнеса, и многие из них можно попробовать бесплатно во время тестового режима: получив прибыль для бизнеса.
Организация вебинаров и мероприятий
Виртуальные мероприятия — трендовый инструмент последних лет. Организуйте вебинары и онлайн-мероприятия, чтобы поделиться опытом и привлечь новых клиентов. На данный момент в России чувствуется нехватка профессиональных спикеров, вам достаточно оставить свою заявку и пройти собеседование. Сейчас почти все то, что можно организовать офлайн, можно организовать и в онлайн, но профит от организации в первом формате также сохраняется.
Привлечение партнеров
Сотрудничество с другими компаниями и агентами поможет расширить клиентскую базу. Создавайте партнерские программы, коллаборации и периодически посещайте нетворкинги, чтобы искать новые контакты. Каждый новый партнер при качественной проработке вопроса принесёт вам несколько десятков потенциальных клиентов с высоким уровнем лояльности к предложению.
Поддержание связи с клиентами
В конечном итоге, один из самых важных аспектов успешной деятельности в сфере продаж и переговоров — это поддержание долгосрочных отношений с вашими клиентами. По возможности создайте «отдел заботы», чтобы не только продавать продукт или услугу, но и интересоваться, что можно актуализировать, чтобы отношения с клиентом были продолжительны.
Быть суперагентом в 2024 году требует не только отличных коммуникативных навыков, но и умения внедрять и тестировать новейшие технологии и стратегии. Используя вышеупомянутые методы, вы сможете сформировать качественную клиентскую базу, создать источники пассивного дохода, сохранить востребованность в профессиональной сфере.
Редакция рекомендует
- Как заставить интернет шуметь о вас: бывший SMM-лид Авиасейлс Рома Бордунов о работе с инфоповодами
- 10 советов, как эффективно продавать в мессенджерах и соцсетях
- Как развивать бизнес без насилия над собой: опыт сооснователя digital-агентства SETTERS Алины Чичиной
- Как получать сверхрезультат с любой командой: рассказывает экс-гендиректор eBay и директор T-Bank Ecommerce
- Упал, очнулся — миллион: громкие разбирательства и способ защититься от штрафов за травмы клиентов
Какие методы вам знакомы, а какие открыли для себя впервые?