Ошибки и барьеры развития российских цифровых экосистем: разбираем и анализируем
По данным аналитического агентства Spektr, крупнейшие российские экосистемы, такие как «Сбер», «Яндекс», VK, МТС и «Т-банк», в 2023 году закрыли 15% от изначального числа своих сервисов. Например, VK и МТС полностью отказались от фудтех-направления, а Яндекс от медиа — Дзена и Новостей. С чем связано закрытие сервисов? Какие основные ошибки можно допустить в развитии экосистем и как их избежать? В статье отвечаем на эти и другие вопросы.
Почему цифровые экосистемы закрывают свои сервисы
Цифровые экосистемы часто вынуждены пересматривать свои стратегии и структуру, чтобы оставаться на плаву и эффективно использовать ресурсы. Закрытие сервисов может стать следствием целого ряда факторов. Рассмотрим их более подробно.
Отказ от убыточных направлений и перераспределение ресурсов. Основным фактором закрытия сервисов является их экономическая неэффективность. В условиях высокой волатильности рынка, цифровые экосистемы, такие как «Сбер», «Яндекс» и VK, вынуждены сосредотачиваться на более доходных и перспективных направлениях. Убыточные сервисы, не показывающие роста или перспектив роста, постепенно уходят с рынка, а сэкономленные средства и ресурсы перераспределяются в более выгодные проекты.
Разрыв партнерских отношений. Распад стратегических альянсов может привести к закрытию многих сервисов. Сотрудничество с партнерами играет ключевую роль в обеспечении устойчивости и конкурентоспособности. Когда партнерские отношения нарушаются из-за изменений условий рынка или стратегической переориентации, это может обусловить необходимость закрытия сервисов, которые были зависимы от этих партнерств.
Недостаточная востребованность у потребителей. Некоторые сервисы не оправдывают ожиданий относительно спроса. После запуска нового продукта компании проводят анализ его популярности и рентабельности. Если продукт не приобрел достаточной аудитории или спроса, то содержание и развитие такого сервиса может быть нерентабельным, что и ведет к его ликвидации.
Низкая конкурентоспособность. Цифровая среда является высококонкурентной, где инновации и уникальность продуктов являются ключевыми факторами успеха. В случаях, когда продукт слабо конкурирует с аналогами — будь это по функционалу, удобству использования или ценовой политике — компании предпочитают закрывать неудачные проекты, чтобы избежать дополнительных финансовых потерь.
Провал маркетинга. Даже качественный продукт может оставаться незамеченным без эффективной маркетинговой стратегии. Если целевая аудитория не осведомлена о существовании сервиса из-за недостаточной активности в продвижении или неверных маркетинговых каналов, сервис может не достичь своих целей. В таких случаях компании пересматривают свои решения, концентрируясь на более успешных маркетинговых тактиках для других продуктов.
Примеры из российской и зарубежной практики
Закрытие сервисов в цифровых экосистемах зачастую связано с необходимостью адаптации к изменяющимся условиям рынка и стратегическому направлению компании, что позволяет им более эффективно использовать ресурсы и фокусироваться на более прибыльных и перспективных направлениях развития.
Зарубежные примеры. Один из ярких примеров закрытия убыточных направлений в цифровых экосистемах — это история с сервисом Google+. Этот социальный сервис, запущенный в 2011 году как конкурент Facebook, не сумел достичь значительных успехов в привлечении пользователей и удержании их интереса. Экосистема Google решила закрыть Google+ в 2019 году, после того как стало ясно, что сервис не только не приносит прибыль, но и сталкивается с проблемами безопасности, связанными с утечками данных. Это решение позволило компании перераспределить ресурсы на другие, более успешные направления, такие как развитие облачных технологий и искусственного интеллекта.
Давайте вспомним еще один сервис от Google — Google Wave. Этот сервис, задуманный как платформа для совместной работы и общения, был закрыт из-за низкой популярности. Google Wave не смог привлечь достаточно пользователей и интегрироваться в существующие рабочие процессы, что сделало его содержание нерентабельным.
Еще одним из примеров из прошлого является прекращение существования платформы Nokia Ovi. Nokia пыталась создать собственную экосистему приложений и услуг, ориентированную на конкуренцию с подобными платформами от Apple и Google. Однако, в условиях усиливающейся конкуренции и изменений в стратегической направленности компании после сотрудничества с Microsoft, Nokia решила закрыть Ovi и сосредоточиться на партнерстве с Windows Phone. Это партнерство практически исключило необходимость поддерживать собственную экосистему, что и привело к закрытию Ovi.
Разберем также причины закрытия Yahoo Messenger. Один из первых сервисов для мгновенных сообщений был закрыт в 2018 году. Это случилось из-за конкуренции с более современными платформами, такими как WhatsApp и Facebook Messenger, которые предлагали более широкий функционал и удобство использования.
Российские примеры. Что касается российских примеров, можно вспомнить проект «Яндекс.Деньги» в его первоначальном виде, который был преобразован в «ЮMoney» после частичной продажи бизнеса Яндекса и смены акцентов стратегии. Часто такие изменения связаны с тем, что компании стремятся сосредоточиться на более перспективных и прибыльных направлениях.
Приложение «Boom» было закрыто в 2022 году, и одна из ключевых причин этого решения — стратегические изменения внутри компании VK. Основной акцент был сделан на оптимизации ресурсов и фокусировке на более успешных направлениях и технологиях музыкального стриминга. Одним из важных факторов стала необходимость конкурировать с крупными игроками на рынке музыкальных сервисов и необходимость инвестиции в конкурентоспособные решения.
Однако сам по себе «Boom» не исчез безвозвратно. Его функциональность и возможности по предоставлению музыки были интегрированы в сервис «VK Музыка». Это позволило объединить аудиторию пользователей и ресурсы, обеспечив более интегрированный и улучшенный пользовательский опыт в рамках экосистемы VK. Таким образом, пользователи могут продолжать наслаждаться музыкой в одном из крупнейших музыкальных сервисов в России, но теперь уже под брендом VK.
Надо понимать, что закрытие сервисов или целых направлений цифровых экосистем не всегда связано с провалом продукта или отсутствием спроса на него. Возьмем для примера сервис Google Путешествия. Он был закрыт как отдельный сервис в рамках упрощения и консолидации предложений Google в сфере планирования путешествий. Компания решила интегрировать основные функции, такие как поиск и бронирование отелей и авиабилетов, в уже существующие продукты, такие как Google Search и Google Maps. Это позволяет пользователям получать доступ к необходимым инструментам в более привычной и единой среде, повышая удобство и интеграцию.
Какие ошибки можно допустить при развитии цифровой экосистемы
Разобрав причины закрытия отдельных продуктов и сервисов, поговорим теперь о более стратегических аспектах, а именно — об ошибках, которые влияют на развитие всех экосистемы целиком. Какие основные ошибки при развитии экосистемы можно допустить и как их избежать?
Ошибка №1 — Страх перед ошибками. Парадоксально, но стремление избежать ошибок может быть ошибкой само по себе. Развитие экосистемы предполагает проведение обоснованных экспериментов. Ошибки следует рассматривать как инвестиции, которые позволяют получить ценную обратную связь. На основании этой информации можно быстро адаптироваться и корректировать стратегию. Компании с большими ресурсами, коими обычно и являются экосистемы, имеют преимущество — возможность проводить множество тестов и быстрее проверять гипотезы.
Ошибка №2 — Избыточные инвестиции без исследования. Инвестирование значительных ресурсов в новое направление или сервис без должного кастдева может привести к неудаче. Возможные исходы: продукт окажется ненужным пользователям или про него просто никто не узнает. Чтобы этого избежать, необходимо тщательно исследовать потребности рынка и проводить пилотные запуски перед основными инвестициями.
Ошибка №3 — Игнорирование экосистемного подхода. Попытка развивать отдельные продукты без учета общей экосистемной стратегии может ограничить потенциал компании. Чтобы избежать этого, важно интегрировать все компоненты в единую стратегию, которая учитывает взаимодействие между различными элементами системы.
Ошибка №4 — Недооценка значимости данных. Без эффективного использования данных, развитие экосистемы может буксовать. Данные должны стать основой для принятия решений: от анализа пользовательского поведения до оценки успешности внедрения новых решений. Инвестируйте в аналитику и обучайте сотрудников работе с данными.
Ошибка №5 — Недостаточная персонализация контента и предложений. Сейчас пользователи ожидают индивидуализированного подхода. Может ранее у них и могло вызывать настороженность то, что система знает все: от музыкальных и гастрономических предпочтений до размеров одежды. Однако, оценив удобство и значимость персонализированных предложений, пользователи теперь ожидают подобного опыта повсеместно. Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, компаниям необходимо активно развивать персонализацию пользовательского опыта, внедряя технологии анализа данных и машинного обучения. Это позволит создать более глубокую связь с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности.
Избегая этих ошибок и активно взаимодействуя с пользователями, компании могут не только ускорить процесс развития, но и повысить качество своих экосистем.
Чек-лист для оценки уязвимости российской цифровой экосистемы
Если вы являетесь учредителем, менеджером или инвестором и рассматриваете возможность создания бизнес-экосистемы или присоединения к существующей, вы можете воспользоваться чек-листом. Контрольный список вопросов станет полезным инструментом для оценки слабых мест вашей экосистемы. Понимание ключевых факторов успеха и возможных рисков позволит вам более эффективно управлять развитием экосистемы и принимать обоснованные стратегические решения.
Этот чек-лист поможет вам выявить потенциальные уязвимости и принять меры для их минимизации. Он будет полезен для вас при оценке цифровой экосистемы.
Безусловно, экосистемы не поддаются полному и детальному планированию заранее, так же как и невозможно заранее точно определить их концепцию. Ключ к долгосрочному успеху — это готовность адаптировать и модифицировать архитектуру экосистемы в ответ на изменения на рынке, в технологиях, регуляторных нормах и общественных настроениях. Несмотря на это, данный перечень вопросов способен регулярно способствовать критической оценке жизнеспособности вашей модели.
Если на некоторые вопросы не удается ответить утвердительно, это может свидетельствовать о необходимости адаптации концепции экосистемы либо о целесообразности прекращения инвестиций в нее, чтобы избежать излишних трат.
Резюмируя
Чтобы эффективно воспользоваться всеми преимуществами «экосистемной» модели, необходимо не только проанализировать факторы, способствующие ее успеху, но и выявить те, которые могут привести к ее упадку. Важно учитывать, как внутренние связи и взаимодействия в экосистеме могут как способствовать росту, так и стать причиной возможных рисков. Глубокое понимание этих аспектов позволяет создать устойчивую и адаптивную экосистему, способную преодолевать вызовы и изменяющиеся условия.
Можно сказать, что будущее стоит за теми экосистемами, которые смогут наиболее эффективно привлечь и удержать внимание пользователей. В условиях, когда предлагаемые товары часто схожи, ключевыми факторами успеха станут расширение спектра услуг, высокое качество клиентского сервиса, а также грамотная маркетинговая и рекламная стратегия.
Компании, способные инвестировать значительные бюджеты в развитие и интеграцию своих платформ и устройств, будут иметь преимущество в конкурентной борьбе. Эти ресурсы позволяют не только улучшать пользовательский опыт, но и расширять доступ к новым сегментам аудитории. Экосистемы, которые смогут адаптироваться к быстро меняющимся потребностям пользователей и предложить комплексные решения, интегрирующие различные сервисы, будут лидерами рынка в конкурентной гонке.
А какие угрозы для развития цифровых экосистем вы можете отметить сегодня?