ПВЗ Wildberries смогут оспорить низкие оценки посетителей
О чем речь. Wildberries в марте изменил правила сотрудничества для ПВЗ с рейтингом ниже 4,9. Вывод денег на счет партнера с таким рейтингом доступен только раз в месяц, а не раз в неделю. Если оценку не получается повысить за 30 дней, Wildberries может разорвать сотрудничество с партнером.
Что случилось. Wildberries запустил механизм оспаривания оценок 1, 2 и 3 для партнерских ПВЗ. Оспорить можно оценки без комментариев, с неконструктивными сообщениями, а также отзывы про товары и доставку.
Для того чтобы воспользоваться механизмом, агенту нужно найти в программе оценку от клиента, нажать появившуюся рядом кнопку «Оспорить» и дождаться ответа от поддержки маркетплейса. Результат проверки появится в тот же день.
Что это значит для бизнеса. Рейтинг пункта выдачи обновляется каждые 15 минут на основе новых оставленных отзывов. Теперь владельцы ПВЗ смогут оспаривать несправедливые оценки и оперативно влиять на рейтинг пункта.
