Психология победителей: сила в признании ошибок
В современном мире, где успех часто измеряется безупречностью, мы склонны скрывать свои неудачи и слабости. Однако истинная психология победителей строится не на отсутствии ошибок, а на умении с ними справляться. Победители не боятся признать свои промахи, они извлекают из них уроки и используют их как ступеньки к будущему успеху. В материале разберем, как научиться принимать ошибки и работать с ними, и почему этот навык критически важен для ведения бизнеса.
Принятие неудачи: первый шаг к победе
Первый и, возможно, самый важный шаг на пути к преодолению неудачи — это ее принятие. Не стоит заниматься самобичеванием или искать виноватых. Просто признайте, что что-то пошло не так. Позвольте себе прожить эмоции, связанные с неудачей, но не застревайте в них. Помните, что ошибки — это неотъемлемая часть любого пути к успеху.
Если вам кажется, что ошибаетесь только вы, посмотрите вокруг. Те, кого мы сегодня считаем великими, совершали ошибки и терпели провалы. Томас Эдисон создал тысячи прототипов лампочки, прежде чем его изобретение увидело свет, утверждая, что каждый неудавшийся эксперимент приближает его к цели. Основатель Amazon Джефф Безос открыто признает, что потерял миллиарды на неудачных проектах. Его Fire Phone, который должен был покорить рынок, обернулся провалом с убытками в 170 миллионов долларов. Безос сравнил такие неудачи с «удалением зубного нерва без анестезии», но при этом он уверен: без рисков невозможно достичь больших успехов.
Создатель Virgin Ричард Брэнсон тоже пережил немало провалов. Один из самых известных — запуск Virgin Cola, который стоил компании около 50 миллионов фунтов. В своей книге «Лишаясь невинности» (Losing My Virginity) Брэнсон откровенно рассказывает о своих ошибках и провалах, превращая их в уроки для дальнейших достижений. Среди них и неудача с Virgin Brides, компанией по организации свадеб, которая тоже не смогла удержаться на плаву. Брэнсон всегда верил, что ошибки — это не конец, а возможность начать что-то новое и по-настоящему успешное.
Поиск глубинных причин: метод «5 почему»
Человеческий мозг устроен так, что он постоянно стремится к экономии энергии. Поэтому, столкнувшись с неудачей, он может подбросить несколько поверхностных причин, чтобы успокоить тревожность. Однако, чтобы действительно извлечь уроки из ошибки и предотвратить ее повторение, необходимо докопаться до глубинных, системных причин.
Для этого отлично подходит метод «5 почему». Суть его проста: последовательно задавайте вопрос «почему?», пока не доберетесь до первопричины проблемы. Важно фокусироваться на том, что находится в зоне вашего контроля и ответственности.
Например, компания неоднократно проигрывает тендеры, несмотря на исправление видимых причин.
Пример вопросов и ответов:
- Почему мы проиграли тендер? Не хватило времени на подготовку.
- Почему не было времени? Задача пришла слишком поздно.
- Почему не повлияли на дедлайн? Пытались, но условия были одинаковыми для всех.
- Почему пошли в тендер, зная о нереальности сроков? Сотрудник принял решение на основе своей оценки, процедур для таких решений нет.
- Почему нет процедуры участия в тендере? Отсутствие процесса, описывающего процедуру.
Результат:
- Переход от поверхностных причин к глубинным: От «не хватило времени» к «отсутствие процесса».
- Практическое решение: создать и отладить процесс участия в тендерах.
- Эффективность: решение системной проблемы принесет долгосрочные результаты, в отличие от поверхностных исправлений.
Ключевые моменты:
- Ответственность: берите ответственность за свои решения и действия.
- Фокус на системе: ищите проблему в системе, а не в конкретных людях.
- Последовательность: задавайте вопросы «почему?» до тех пор, пока не найдете первопричину.
- Практическое решение: разработайте и внедрите решение, которое устранит системную проблему.
Психология победителей: извлекаем уроки из неудач
Победители отличаются от остальных не тем, что они никогда не ошибаются, а тем, что они умеют извлекать уроки из своих ошибок. Они анализируют свои действия, выявляют слабые места и работают над их устранением. Они понимают, что каждая неудача — это возможность стать лучше, сильнее и мудрее.
Для эффективного анализа неудач и извлечения уроков важно соблюдать правильную последовательность действий.
Проживание неудачи. Самая большая ошибка стараться сразу же бежать и делать выводы по горячим следам.
- Дайте команде и себе время пережить факт неудачи (1-3 дня).
- Окажите поддержку и понимание, покажите, что вы тоже переживаете.
- Учитывайте индивидуальные потребности каждого члена команды. С кем-то надо поговорить, кого-то просто отпустить на день побыть дома. Кому-то дать поплакать у вас на плече.
Сбор фактов. После завершения этапа проживания неудачи соберите общую встречу с командой. В начале этой встречи озвучьте сам факт максимально прямыми словами и еще раз вслух зафиксируйте, что это больно и печально, но вы продолжаете жить и уверены, что этот случай сделает компанию и команду еще сильнее. Для этого нужна помощь каждого из участников, поэтому сейчас важно всем вместе восстановить цепочку событий.
- Совместно составьте схему-карту фактических действий, которые привели к неудаче.
- Фиксируйте только факты, без эмоций и оценок.
- Оставьте схему «отлежаться» на день-два.
Анализ. Внимательно изучите схему и задайте вопросы:
- На каком этапе что-то пошло не так?
- Где были провалы или сбои?
- Не переходите на личности, фокусируйтесь на процессе и последовательности действий.
- Определите «красные звенья» — этапы, где были допущены ошибки.
Поиск причин. Только после анализа фактов и выявления проблемных этапов переходите к поиску причин произошедшего.
- Разберите, почему на определенных этапах что-то пошло не так.
- Задайте вопросы, а как можно было сделать по-другому? Что помешало так поступить и зафиксируйте список этих причин.
- Далее можно разобрать каждую из причин на предмет того, как избежать этого в будущем.
Пример из практики. Компания потеряла крупного клиента из-за затянувшегося согласования договора. Отдел продаж обвинил в этом юридический отдел, но юристы объяснили, что действовали по регламенту и даже ускорились, получив задачу поздно вечером в пятницу и предоставив ответ уже к понедельнику. В итоге все расстроены из-за сорвавшегося заказа, а компания потеряла деньги.
Руководитель дал каждой из сторон возможность пережить обиду и злость из-за того, что контракт сорвался, и затем собрал общую встречу. Вопрос звучал так: «Что нам изменить в процессе согласования договоров, чтобы больше не терять клиентов на этапе заключения?» Также было обозначено, что цель встречи не искать виноватых, а улучшить процесс.
На первой встрече продавцы и юристы совместно создали схему, проведя ретроспективу событий. На последующих встречах уже анализировали схему, задавали вопросы, искали слабые места и провалы. Важно, что вопросы можно было задать только относительно схемы, а не действий конкретного человека.
В итоге обе стороны нашли слабые звенья и поняли, почему они не могут двигаться оперативно. Совместно были внесены изменения в процесс, что позволило ускорить согласование договоров в три раза.
Роль руководителя: создаем культуру открытости и обучения
Руководители играют ключевую роль в формировании культуры, в которой ошибки рассматриваются не как провалы, а как возможности для роста. Открыто признавая свои ошибки и делясь ими с командой, руководитель показывает, что ошибки — это нормально, и что главное — это умение извлекать из них уроки.
Основа любых изменений вы сами, поэтому прежде чем начать, важно самому себе честно ответить на следующие вопросы:
- Доволен ли я текущей ситуацией в компании (отделе)?
- Считаю ли я, что мы недостаточно открыто и мало говорим про наши неудачи и поражения и это мешает нашему движению вперед?
- Готов ли я быть максимально честным и открытым со своей командой?
- Готов ли я признать свою неправоту публично?
- Верю ли я, в свою команду и что она последует за мной?
- Готов ли я услышать честную критику в адрес моих действий?
- Что я буду делать, если не получу поддержки?
Если ваши ответы не заставят вас отступиться от своих намерений, то вы готовы для доверительного разговора с вашей командой.
Разговор начните с себя: поделитесь своими историями о неудачах, которые в итоге привели к важным открытиям и достижениям. Будьте максимально открыты и честны, расскажите о смешных или драматических последствиях ошибок, покажите, что вы тоже человек и учитесь на своих ошибках.
Заранее обсудите идею встречи с несколькими ключевыми сотрудниками, которым вы доверяете. Попросите их поддержать вас и поделиться своими историями на встрече. Это поможет создать атмосферу доверия и открытости.
На встрече соберите истории ошибок от всех, кто хочет высказаться, не давите на участников. Кто-то промолчит и это нормально.
Обсудите, что общего было в этих историях и какие действия помогли превратить ошибки в победы. Зафиксируйте эти ценные выводы.
В завершении задайте команде вопросы:
- Насколько важным был этот разговор для каждого участника?
- Страшно ли было начать говорить про всех про свои неудачи?
- Обсудите, как вы можете использовать полученные знания для достижения больших успехов вместе и системной работы над ошибками?
Организуйте еще одну встречу, на которой обсудите, какие практические вещи и как можно использовать, чтобы внедрить культуру работы с ошибками на уровень всей компании. Это могут быть каскадные встречи с другими командами, это может быть разбор каких-то кейсов, с поиском точек роста. В конце концов, это может стать коротким, но честным набором правил для руководителей при реакции на ошибки сотрудников, такие как:
- Мы не ищем виновных, мы находим, что исправлять в наших бизнес-процессах.
- Мы разбираемся в причинах и открываем для себя точки роста.
- За искренность не бывает наказаний.
Помните только, что правила как создаются людьми, так ими же успешно и нарушаются. Поэтому очень важно быть последовательным в своих действиях.
Заключение: не бойтесь ошибаться, стремитесь к победе!
Неудачи — это неотъемлемая часть жизни. Не стоит их бояться или скрывать. Вместо этого, давайте научимся принимать их, анализировать и использовать для своего развития. Давайте создадим культуру, в которой ошибки рассматриваются как возможности для роста, а не как повод для осуждения. Только так мы сможем достичь истинных побед и реализовать свой потенциал.
А как относитесь к ошибкам в бизнесе вы?