Как подготовить интернет-магазин к сезону распродаж: практические советы хостинг-провайдера

Во время «высокого сезона» важно подготовить сайт и мобильное приложение к увеличению трафика. Зимние распродажи так привлекательны для онлайн-покупателей, что продажи в это время возрастают на 20-50%. ⅔ пользователей совершают спонтанные покупки, что делает этот период особенно выгодным для предпринимателей.

Но «высокий сезон» в ритейле также сопряжен и с рисками — так, во время «Черной пятницы» в 2024 году количество атак на онлайн-ритейлеров возросло на 70% по сравнению с предыдущим годом. Кибератаки, высокий трафик и увеличение количества продаж замедляют работу сайта и даже могут вывести его из строя. Это приводит к потере клиентов. Например, из-за долгой загрузки сайта продавцы теряют до 50% покупателей.

В статье я расскажу, как подготовить интернет-магазин к пиковым нагрузкам, чтобы праздничный сезон прошел успешно для бизнеса.

Прежде чем приступать к оптимизации сайта, важно понять, какой объем трафика вы ожидаете в период распродаж. Для этого проанализируйте посещаемость интернет-магазина за прошлый год или в период проведения акций и распродажи. Это можно сделать, например, с помощью «Яндекс Метрики».

Определите пик активности, когда наблюдается наибольший всплеск посещаемости.

Если вы только начинаете бизнес и накопленной статистики пока нет, изучите сайты конкурентов. Трафик можно посмотреть на различных ресурсах, например, Be1 или Similarweb. Эти данные пригодятся для оценки посещаемости в предстоящем периоде.

Оцените, достаточно ли ресурсов хостинга для обработки данных при ожидаемом росте трафика. Если проект находится на виртуальном хостинге, но за прошедший год существенно вырос, стоит подумать о повышении тарифа или масштабировании. Есть несколько сценариев повышения производительности:

Перенести ИТ-инфраструктуру в облако. При этом не обязательно переходить полностью — можно использовать облако его как резервный сервер, это поможет снизить риски. В облаке достаточно будет разместить копию всех файлов сайта и установить программное обеспечение, чтобы при необходимости или при сбое на основном сервере корректно запустить проект и не потерять клиентов.

Замечу, что масштабируемость — преимущество именно облачных услуг. Поэтому если нагрузка на вашем проекте нестабильная, а трафик часто «прыгает», можно рассматривать облако как базовую услугу для хостинга сайтов и приложений.

Мигрировать на выделенный сервер. Выделенный сервер — это физическая машина, которая предоставляется одному клиенту. Переход на него оправдан для магазинов, реализующих сезонные товары, которые планирует посещаемость выше 30-50 тыс. пользователей. Например, в Рег.ру есть клиенты, которые занимаются продажей новогодней атрибутики, гирлянд и сувениров. На протяжении года их сайты размещены на стандартных тарифах VPS, а в сезон они мигрируют на выделенные серверы. Это позволяет экономить минимум 60 тыс. руб. в год.

Кроме того, выделенные серверы предоставляют высокий уровень безопасности — на нем вы не зависите от соседей по хостингу и полностью контролируете среду. Но производительность выделенного сервера сильно зависит от конфигурации. Поэтому перед тем, как принять решение о миграции, нужно проконсультироваться с провайдером.

Даже если ресурсов достаточно и хостинг работает стабильно, сайт может дать сбой при высокой нагрузке. Например, из-за ошибки в коде. Чтобы такого не произошло, проведите нагрузочное тестирование. Это метод оценки способности веб-сайта или приложения выдерживать высокую нагрузку, имитируя большое количество пользователей, одновременно выполняющих различные операции.

Для определения устойчивости сайта к нагрузкам рекомендуется использовать специальные программы, такие как Jmeter. Чтобы поддерживать интернет-магазин в рабочем состоянии рекомендуется проводить стресс-тестирование после каждого обновления и за 1-2 недели до старта распродаж и акций.

Если сайт недоступен из-за DDoS-атаки, покупатели не смогут оформить заказ, а часть данных об уже оформленных заказах может быть утеряна. Такие риски приводят к потере доверия со стороны клиентов и прибыли, особенно в дни распродаж и акций.

Так, накануне распродажи «11.11» число атак увеличилось в 4 раза. А всего с начала «высокого сезона» количество DDoS выросло на 70% по сравнению с предыдущим годом, а число фишинговых сайтов превысило 7 тысяч, что почти в 4 раза выше, чем в ноябре 2023 года. Не стоит также недооценивать конкурентов — именно во время крупных акций они могут организовать заказную атаку на ваш сайт, чтобы обрушить его.

Впереди бизнесу предстоят еще предновогодние и рождественские распродажи, поэтому важно подготовиться и обеспечить защиту от DDoS. Проведите аудит всех приложений и обновлений, подготовьте сотрудников.

Платная защита — наиболее эффективный, но не единственный способ обезопасить сайт. Если интернет-магазин работает только на территории РФ, можно ограничить трафик из других стран и настроить фильтрацию на уровне сети. Именно из-за рубежа ведут наиболее длительные и массированные атаки.

Во время распродаж нагрузка на сайт значительно возрастает, что увеличивает вероятность технических неполадок. Бэкапы позволят быстро восстановить сайт в случае сбоя, минимизировав время простоя и потерю прибыли. Кроме того, если злоумышленники попытаются украсть данные или нанести вред сайту, с актуальными бэкапами можно будет быстро восстановить сайт, данные клиентов и историю заказов.

Накануне начала акции или распродажи создайте актуальную версию сайта и разместите файлы на отдельном хостинге, в облаке или на локальном сервере. Так вы сможете быстро восстановить интернет-магазин при возникновении инцидента.

Создайте отдельные страницы для каждого предложения или группы товаров, участвующих в распродаже. Лендинги играют ключевую роль в привлечении и удержании внимания целевой аудитории. Лендинги позволяют сконцентрироваться на одном конкретном предложении или группе товаров, участвующих в распродаже. Это упрощает восприятие информации для пользователя и повышает шансы на совершение покупки.

Персонализация посадочных страниц для определенных сегментов аудитории увеличивает релевантность акции и конверсию. Простая структура и отсутствие многоуровневого меню облегчают пользователям процесс поиска и ускоряет процесс принятия решения о покупке.

Одностраничный сайт можно запустить за пару дней с помощью конструкторов и готовых шаблонных решений. Например, в Рег.ру есть конструктор, который позволяет создать одностраничный за несколько часов на основе готового шаблона — в него уже входят хостинг, SSL-сертификат и необходимые инструменты и модули.

Оформление заказа — это ключевой момент взаимодействия клиента с вашим сайтом. Любые сложности или недоработки на этом этапе могут привести к потере покупателя. Вот что нужно проверить:

Корректность отображения информации о товарах и ценах. Убедитесь, что цены указаны правильно, особенно если речь идет о скидках. Неверная информация может вызвать недовольство клиентов и привести к негативным отзывам.

Работа форм оплаты и доставки. Проверьте, все ли платежные системы работают корректно. Клиенты должны иметь возможность выбрать удобный для них способ оплаты и получить точную информацию о стоимости доставки.

Лучше всего, если вы самостоятельно пройдете путь пользователя и удостоверитесь, что на всех этапах формы сайта исправны. Помимо этого, стоит убедиться, корректно ли работают email-оповещения, например, при отправке письма о подтверждении заказа.

Половина пользователей в интернете готова отказаться от покупки, если на сайте не окажется предпочтительного метода оплаты. Разнообразные способы оплаты снижают количество брошенных корзин, поэтому заранее убедитесь, что на сайте настроен и корректно работает интернет-эквайринг.

Самые распространенные методы оплаты:

Банковские карты. Это один из самых распространенных методов оплаты. Убедитесь, что ваш сайт поддерживает основные платежные системы.

Электронные кошельки. Многие клиенты предпочитают оплачивать покупки через электронные кошельки, поэтому стоит интегрировать поддержку этих сервисов на сайте.

Оплата при получении. Если ваш бизнес предлагает доставку, подумайте о возможности оплаты наличными или картой при получении товара. Это удобно для клиентов, которые предпочитают не вводить свои банковские данные на сайте.

Рассрочка и кредит. Продажа в рассрочку повышает средний чек на 40%. Ее часто предлагают интернет-магазины техники, онлайн-школы, рассрочка появилась даже на маркетплейсах. А подключить ее можно на любом сайте, даже если он собран на конструкторе — для этого следует обратиться в банк, с которым вы работаете, и уточнить условия.

Неправильная организация процессов может привести к задержкам в выполнении заказов, неудовлетворенности клиентов и, как следствие, убыткам. Что нужно проверить:

Складской учет. Убедитесь, что у вас достаточно запасов товаров, которые будут участвовать в распродаже. Организуйте своевременное пополнение склада, чтобы избежать дефицита. Если вы пользуетесь складскими помещениями маркетплейсов, возможно, стоит задуматься о собственном — перед распродажей «11.11» из-за дефицита складов на крупных маркетплейсах были проблемы с отгрузкой.

Логистика. Проверьте работу службы доставки. Если вы используете сторонних перевозчиков, убедитесь, что они готовы к увеличению объема отправлений. Рассчитайте сроки доставки и сообщите их клиентам.

Служба поддержки. Подготовьте команду поддержки к возможному увеличению количества обращений. Обучите сотрудников работе с частыми вопросами и проблемами, возникающими во время распродаж.

Автоматизация. CRM-системы, чат-боты и другие интеграции тоже могут дать сбой. Если вы используете какие-либо из этих сервисов, убедитесь, что на оплаченных тарифах достаточно ресурсов для корректной обработки заказов. При необходимости нужно увеличить базу данных или повысить тариф.