Как увеличить конверсию на сайте
Владельцы сайтов полагаются на свой продукт и ждут от него определенных показателей: посещаемости, привлеченных лидов, покупателей. Чтобы увеличить эти метрики, необходимо следить за функционалом сайта и его работоспособностью. На какие параметры стоит обращать внимание — в этой статье.
Напомним, что конверсия — это процент посетителей сайта, совершивший целевое действие (покупку, положил заказ в корзину, оставил контактные данные). На конверсию влияет множество аспектов:
- скорость загрузки сайта;
- УТП;
- удобный UX/UI;
- наличие форм и виджетов.
Все эти факторы важно учитывать при разработке и поддержке сайта, если ваша цель — повышение конверсии.
Скорость загрузки сайта
Одна секунда. Именно столько нужно современному пользователю, чтобы решить: останется он на сайте или уйдет. Мы редко задумываемся о важности скорости загрузки, пока не видим, как падают продажи из-за медленных страниц. Представьте, что ваш сайт — это продавец. Если он реагирует медленно, то покупатели уходят в другой магазин, где продавец обслуживает быстрее. Так же работает и интернет-магазин. Ваш сайт может быть красивым, но если он грузится слишком долго, никто этого даже не заметит.
Исследование компании Bidnamic говорит, что каждая секунда скорости загрузки увеличивает конверсию на 17%. Это не просто статистика, а потерянные деньги. «Медленно загружающиеся сайты с большей вероятностью приводят к увеличению отказов, каждый из которых ставит под угрозу коэффициент конверсии», — акцентируют в исследовании.
Компания Portent провела анализ на основе данных об электронной коммерции и конверсиях с 20 веб-сайтов и более чем с 27 000 целевых страниц. И вот что они выявили. Разница в коэффициенте конверсии между молниеносно быстрыми и умеренно быстрыми сайтами поразительна. Сайт, который загружается за 1 секунду, имеет коэффициент конверсии в 3 раза выше, чем сайт, который загружается за 5 секунд.
Крупные IT-гиганты также заострили внимание на теме скорости загрузки сайтов. Так, в своих отчетах Google писал, что если сайт загружается дольше трех секунд, 53% клиентов покинут его. С мобильной версией все еще серьезнее — если скорость загрузки страницы снизится с 1 до 10 секунд, показатель отказа вырастет на 123%. Агентство SOASTA также уверено, что каждая секунда задержки мобильной страницы снижает конверсию на 20%. Яндекс же вообще говорит, что 70% людей не готовы ждать загрузки мобильного сайта более 2 секунд.
В августе 2024 года мы решили посмотреть, как обстоят дела у отечественных fashion-брендов. Провели тестирование нескольких сайтов и увидели интересную картину. Многие компании, казалось бы, продумали SEO-оптимизацию, но их сайты грузятся слишком долго. В мобильной версии ситуация еще хуже. А ведь сейчас более 70% трафика приходит именно с мобильных устройств.
Ситуация плачевная: все мобильные версии сайтов очень медленные, на десктопе ситуация не намного лучше. Это может стать точкой развития как для представленных сайтов, так и для вас. Проверьте скорость ваших сайтов, а если что-то не так, то наши специалисты помогут вам.
Удобство: почему UX важнее красоты
Скорость — это только часть уравнения. Даже если сайт загружается быстро, неудобный интерфейс может отпугнуть посетителей. Статистика от Colorwhistle неумолима — 94% клиентов покинут сайт, если:
- Дизайн кажется устаревшим.
- Сайт не вызывает доверия.
- Недостаточно контактной информации.
Есть простые примеры, когда неудобство убивает продажи. Представьте магазин, где нет кнопки «Положить в корзину» прямо в каталоге. Клиенту приходится открывать каждую карточку товара, чтобы добавить его в корзину. Это лишние действия, которые снижают вероятность завершения покупки. Или другая ситуация: фильтры товаров устроены так, что поиск нужного цвета или размера превращается в игру «угадайка». Посетители просто уходят. Важно понимать, что 40% пользователей не возвращаются на сайт после неприятного опыта.
Хорошо выполненный дизайн пользовательского интерфейса (UI) может повысить показатели конверсии веб-сайта на 200%. Аналогично, практичный дизайн пользовательского опыта (UX) может увеличить показатели конверсии веб-сайта на 400%.
Про мобильную версию тоже не стоит забывать — 85% пользователей считают, что мобильный сайт компании должен быть таким же хорошим или даже лучше, чем сайт для ПК.
UX-аналитик Webit провел свое мини-исследование интернет-магазинов одежды и аксессуаров в августе 2024 года. И вот что она выявила.
URBAN TIGER (URBANTIGER.RU):
- На странице «Каталог» нет кнопки положить в корзину. Неудобно заходить в каталог и только там добавлять товар в корзину.
- В карточке есть плашка «Скоро в продаже», но невозможно узнать, когда именно появится товар. Приходится отслеживать вручную. Для удобства можно добавить форму «введите свой e-mail, когда товар появится, мы вам сообщим» — так вы соберете базу клиентов и увеличите продажи.
- Внутри карточки этого товара стоит заглушка «Товар временно недоступен для заказа». Лучше добавить возможность оставить контакты, чтобы покупатель смог отследить наличие товара.
2MOOD (2MOODSTORE.COM):
- На странице каталога километровый фильтр по цветам. Обычно похожие цвета формируются в единую группу.
- Почти на всех товарах стоит техническая заглушка, что нет отзывов на товар. Просто дайте посетителю возможность оставить фидбэк. Но притом если нет ни одного отзыва, то плашку лучше не добавлять. Появятся отзывы — выведите их в публичный доступ.
I AM STUDIO (IAMSTUDIO.RU). Нет перехода к товарам из «Коллекций». Понравившийся товар из коллекции приходится искать в каталоге вручную. Для «Коллекций» проделана огромная работа: качественные фото, хорошо составленные стилистами образы. Но невозможно кликнуть на понравившуюся вещь из образа и сразу перейти в карточку товара.
TRENDISLAND (TRENDISLAND.RU). Очень сильно отвлекают плашки «Подели», а кнопки «Купить» в листинге нет даже при наведении на карточку. Обычно кнопки «Подели» и условия оплаты размещают на странице оформления заказа.
SLAVA CONCEPT (SLAVACONCEPT.RU):
- Сайт висит.
- Не прогружаются фото. Именно этот фактор сделал скорость сайта высокой, что видно в прошлом разделе. Загрузка десктопной версии сайта составляет аж 96 баллов.
RENDEZ-VOUS (RENDEZ-VOUS.RU):
- Перегруженная шапка, страница.
- Очень тонкие шрифты.
- В мобильной версии сначала много мелкого текста, а только потом — фото товара. Все это точно не добавляет конверсии.
KANZLER (KANZLER-STYLE.RU):
- В листинге много разных шрифтов (стилей и начертаний). Возможно, была проблема с гайдлайном.
- Много места занимает фильтр. Его можно было бы сделать более сгруппированным, тем самым сэкономив место и добавив удобства посетителям сайта.
В целом, у многих брендов прослеживается единый подход к созданию сайтов: большие фотографии на главной, пара картинок и разводящая кнопка. Интернет-магазины получаются похожими друг на друга, теряется уникальность.
Почему важен качественный контент
85% потребителей считают информацию о продукте и его изображения решающими факторами при выборе бренда. Исследование Colorwhistle показывает, что 75% покупателей определяют доверие к бренду на основе его дизайна.
40% посетителей будут взаимодействовать с вашим сайтом только когда загрузится контент. Возможно, у многих брендов низкая скорость загрузки, потому что они добавили отличные картинки, но не оптимизировали их.
А теперь добавим немного позитива — продемонстрируем несколько примеров с хорошими визуальными элементами.
Мелочи, увеличивающие конверсию
Интерактивные элементы делают сайт не просто витриной, а полезным инструментом для клиента. Виджеты вовлекают пользователей и направляют их к целевым действиям. Вот ключевые виды:
- Онлайн-чат — мгновенная связь с компанией и поддержка в реальном времени.
- Поп-апы — всплывающие окна с акциями, спецпредложениями и CTA.
- Калькулятор стоимости — позволяет рассчитать цену услуги без лишних вопросов.
- Квизы — тесты и викторины для вовлечения и сбора лидов.
- Обратный звонок — быстрый способ получить консультацию от компании.
- Отзывы и рейтинги — виджеты с отзывами повышают доверие и влияют на решение о покупке.
Каждый виджет улучшает пользовательский опыт, увеличивает конверсию и помогает удерживать посетителей на сайте дольше. Больше взаимодействия — больше клиентов.
Для улучшения юзабилити нужно следить не только за общим дизайном, но и за деталями. Например, можно добавить формы для сбора контактов, которые позволяют как увеличить конверсию, так и собрать контактную базу клиентов.
Инструменты сканирования производительности сайта
Чтобы на вашем сайте все было под контролем, рекомендуем воспользоваться полезными сервисами.
- Google PageSpeed Insights — бесплатный сервис, который анализирует скорость загрузки как десктопной, так и мобильной версии вашего сайта. Хорошим результатом считается оценка от 90 до 100 баллов.
- GTMetrix — бесплатный доступ или подписка от $10 в месяц, позволяющая мониторить несколько сайтов с разных локаций.
- PageSpeed Insights API — инструмент предоставляет как данные о реальной скорости загрузки страниц у пользователей, так и данные, полученные путем имитации процесса загрузки.
- Dotcom-Monitor — инструмент позволяет мониторить веб-сайты в реальном времени. Контролируя их доступность и производительность, предоставляет подробные аналитические отчеты.
- Arachni — высокопроизводительная среда и фреймворк для сканирования и поиска уязвимостей на веб-сайте.
Итак, мы разобрались в параметрах, которые влияют на успех вашего сайта. Важно, чтобы в фокусе работы над платформой была не только скорость или UX, а все в комплексе. Тогда это позволит увеличить как посещаемость, так и конверсии.
Благодаря какому функционалу на сайте вам удалось увеличить конверсию?