Как получить отказное письмо для маркетплейса
Чтобы торговать на маркетплейсе, нужно оформить документ о том, что продукция безопасна для людей, животных и окружающей среды. Без него продавец может получить штраф и блокировку аккаунта. Для товаров, которые не подлежат обязательной сертификации или декларированию, получают отказные письма. С экспертом разбираемся, когда это нужно и как его оформить.
Что такое отказное письмо
Отказное письмо — документ, который подтверждает, что конкретная продукция не подлежит обязательной сертификации и декларированию. Производители и продавцы товаров должны предоставлять отказное письмо по запросу маркетплейса, Роспотребнадзора или клиентов. Требование относится к отечественной и импортной продукции.
Оформить отказное письмо могут только самозанятые, ИП и организации, зарегистрированные в России. Физические лица и иностранные компании не имеют права оформлять отказные письма.
Отказные письма бывают двух видов: для торговли и для таможенного оформления. В статье мы рассматриваем первый вариант, который нужен для продажи товаров на маркетплейсах.
Документ для таможни ничем не отличается по содержанию, и мы не будем писать здесь про него отдельно.
Сначала немного теории: зачем вообще нужны отказные письма и какие еще есть способы подтвердить безопасность товара.
Чтобы подтвердить безопасность товара, нужен один из документов:
- сертификат соответствия;
- декларация соответствия;
- отказное письмо.
Сертификат соответствия оформляют на бланке установленного образца. Чтобы его получить, потребуется экспертиза процесса производства и испытания образцов продукции. Для декларации и отказного письма достаточно заочных документальных проверок.
Чтобы понять, какой из этих документов нужен именно для вашего товара, есть два пути:
- Изучить регламенты самостоятельно.
- Позвонить в сертификационный центр и узнать, что нужно для вашего товара.
Изучить регламенты самостоятельно. Придется прошерстить много документов и внимательно во всем разобраться:
- Изучить технические регламенты Таможенного союза и поискать там свою группу товаров.
- Если регламента нет — изучить перечни продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия.
- Если ваш товар есть в регламентах или перечнях, там будет написано, что нужно оформить: сертификат или декларацию соответствия.
Если продукции в техрегламентах и едином перечне нет, для товара достаточно будет оформления отказного письма.
Возможна еще добровольная сертификация, но это длинный и трудозатратный процесс, поэтому большинство предпринимателей и компаний ограничивается отказными письмами.
Примеры товаров с разными требованиями к подтверждению соответствия.
Узнать в сертификационном центре. Второй путь намного короче: можно позвонить или написать письма в несколько сертификационных центров и узнать, какой вид документа нужен на ваш товар. Возможно, вам ответят не везде, но несколько компаний проинформируют вас, нужна ли декларация или сертификат на вашу продукцию или достаточно отказного письма.
Обязательно обратитесь сразу в 3—4 центра — так вы проверите информацию в нескольких источниках. Дальше в одной из этих организаций можно заказать сертификат, декларацию или отказное письмо для торговли.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Каждые две недели присылаем новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов
Кто выдает отказные письма
Если вы перепродаете товар, который покупаете у поставщика, нужно запросить отказное письмо у изготовителя — он обязан предоставлять его по запросу.
Если производите продукцию сами, письмо можно оформить в аккредитованном сертификационном центре.
Чтобы выбрать сертификационный центр, рекомендуем зайти на сайты нескольких компаний из поисковой выдачи и сравнить цены, сроки, отзывы и опыт работы. Выберите 3—4 организации, которые подойдут вам по этим критериям, и проверьте их.
Как проверить аккредитацию центра:
- Найдите на сайте организации ее реестровый номер в формате RA.RU.12АB34. Обычно он находится в разделе «О компании», «Контакты» или в подвале сайта.
- Вбейте этот номер на официальном сайте реестра аккредитованных лиц.
- Проверьте полномочия компании на сертификацию продукции.
Как оформить отказное письмо
Оформить такое письмо самостоятельно нельзя — его может выдать только аккредитованный сертификационный центр.
Для получения отказного письма нужно собрать документы и отправить их экспертам курьером или по электронной почте.
Вот какие документы понадобятся:
- заявка по образцу сертификационного центра;
- карточка заказчика, где указаны название, реквизиты, юридический адрес и ФИО руководителя компании либо реквизиты и ФИО ИП;
- наименование товарной группы и конкретного товара, на который нужно получить отказное письмо;
- техническое описание продукции, код ОКП или ТН ВЭД;
- для импортной продукции — контракт или инвойс.
Обычно эта услуга стоит от 3000 ₽ и занимает 1—2 дня. Для отказного письма не нужно проводить исследования образцов изделий. Эксперт принимает решение на основании документов, которые вы предоставите, общих регламентов и норм законодательства.
Готовое письмо можно получить лично в сертификационном центре, через курьера или заказным письмом по почте.
Как выглядит отказное письмо на продукцию
Для отказного письма нет утвержденного формата. Обычно его распечатывают на фирменном бланке сертификационного центра, заверяют печатью и подписью эксперта.
Текст составляют в произвольной форме, но в нем должны быть указаны обязательные сведения:
- название и реквизиты организации, выдавшей документ;
- название компании или ФИО ИП;
- исходящий номер письма и дата его составления;
- наименование продукции, код ОКП или ТН ВЭД;
- информация о том, что для указанной продукции не требуется сертификация и декларирование, со ссылками на законодательство и регламенты;
- срок действия документа.
В один документ можно включить любой список продукции, но его держателем может быть только одна организация или индивидуальный предприниматель.
Отказное письмо действует бессрочно, пока не изменятся нормативные акты и регламенты, на основании которых оно составлено. Перечни товаров, подлежащих декларированию и сертификации, обновляются регулярно, поэтому хотя бы раз в год продавцу нужно перепроверять, не изменились ли требования к сертификации его продукции.
Что будет, если не оформить отказное письмо
Несмотря на то что маркетплейсы не запрашивают при регистрации сертификаты, декларации и отказные письма на продукцию, продавцы должны быть готовы предоставить эти документы в любой момент. Чаще всего это требуется по запросу покупателя, который сомневается в качестве товара.
Получить отказное письмо желательно до начала продажи товаров, а не после требования покупателя или маркетплейса. Если сделать наоборот — оформить письмо уже после размещения товара, — это считается нарушением правил продажи на маркетплейсах.
За это нарушение продавцу в зависимости от правил конкретной площадки придется возместить маркетплейсу все понесенные убытки, компенсации и издержки. Пока идут разбирательства, карточку товара уберут из маркетплейса, а в дальнейшем аккаунт поставщика могут заблокировать.
Главное
- Отказное письмо — документ, который подтверждает, что товар не подлежит обязательной сертификации и декларированию.
- Оформить отказное письмо могут самозанятые, ИП и организации, зарегистрированные в России.
- Чтобы понять, достаточно ли для вашего товара отказного письма, проще сразу обратиться в аккредитованный сертификационный центр.
- Для отказного письма нет утвержденного формата, но есть обязательные требования к его содержанию.
- Срок действия отказного письма зависит от актуальности нормативных актов и регламентов, на основании которых оно составлено. Продавец обязан следить за обновлениями требований к сертификации своей продукции.
- Заниматься оформлением отказных писем нужно до размещения товаров на маркетплейсе.
- За отсутствие сопроводительных документов можно получить штрафы от маркетплейса.
Поделитесь, для какого товара планируете получать отказное письмо?
Здравствуйте.
Для продажи товара в России нужны документы, которые подтверждают его безопасность. Это может быть декларация соответствия, сертификат соответствия или отказное письмо. Документ зависит от вида товара.
Если поставка из стран таможенного союза или СНГ, то возможно, самостоятельно офор********** документ не потребуется, так как он может быть у производителя.
Если товар не подлежит обязательной сертификации, то нужно сделать на него письмо.
Также подробнее со всей информацией можно ознакомиться по ссылкам:
https://secrets.tinkoff.ru/biznes-s-nulya/deklaraciya-sootvetstviya/
https://secrets.tinkoff.ru/glossarij/sertifikat-sootvetstviya/
https://secrets.tinkoff.ru/biznes-s-nulya/dokumenty-dlya-marketpleysov/#121591519273010acacd014ae88148f7668c47dde6
https://secrets.tinkoff.ru/bezopasnost-biznesa/markirovka-eac/
насколько я поняла, аккредитации у сертификационных центров нет, аккредитация есть у органов сертификации, а центры сертификации — это просто посредники
Здравствуйте. А скажите, если у продавца (который ввез этот товар в страну) уже есть отказное письмо, то я могу им воспользоваться. Или все равно придется делать отдельно?
Здравствуйте.
Да, продавец может воспользоваться отказным письмом, который у него уже есть.
хоть бы ссылок накинули центров сертификации, чтобы не ******отрон какой то, а проверенные.
Здравствуйте!
Для каждого города сертификационный центр будет свой. В статье мы рассказали, как его можно проверить.
Как эксперт и руководитель органа по сертификации, могу сказать, что оформлением «отказного письма» Органом по сертификации не легитимно. Можно выдать решение по заявке от отказе в выдаче сертификата соответствия и только. В решение об отказе будет указан только тот регламент, который указан в заявке на сертификацию. А заявка в ОС составляется на группу однородной продукции. Ранее письма для таможни оформлял ВНИИС, а проверяли принадлежность товара к обязательной сертификации отраслевые институты, например ВНИИМАШ. ВНИИС упразднили. А для таможни благодаря интернету и цифровизации, ТР ТСам, такие письма уже давно не нужны. Роспотребнадзор также такие письма не запрашивает. Для реализации товара нужно иметь либо сертификат, либо декларацию о соответствии, если товар подлежит обязательной сертификации, для госзакупок просят часто добровольный сертификат, или это может быть внутренний документ компании, в котором описываются качественные характеристики товара типа ТУ, СТО, ГОСТ организации, ТЗ, спецификация, или письмо на бланке компании, что товар не нуждается в сертификации — для успокоения души.
«Отказное письмо» — фуфломицин.
Любопытным могу дать ссылки на письма с позицией ФТС, ФСА, Росстандарта, Минпромторга. Ведомства изложили свою позицию еще в 2016-2018 году.
Но так как СЕО, карточки товара и ковыряние мпстатсов для селлеров веселее, чем изучение НПА, некоторые товарищи делают на этом деньги.
И если быть точным, то получить отказ от органа сертификации в выдаче серта или дски можно только после идентификации, а идентификация после передачи образцов (в большинстве случаев), а передача образцов после их ввоза, а ввоз после договора. Там и таможня, и все остальные прелести.
Дайте, пожалуйста, ссылочки 🙏🏻
А сколько товаров можно указать в отказном письме: один или несколько?
Это должны быть однородные товары (только канцелярия) или какие в голову взбредут?
Здравствуйте.
В один документ можно включить любой список продукции, но его держателем может быть только одна организация или индивидуальный предприниматель.
а какие вообще законодательные требования к отказным письмам (кроме оферты озона/вб и прочих добровольно взятых обязательств в договорах поставки)? Вы пишете «нужно отказное письмо» — на основании каких законодательных документов? В тч на основании чего покупатель имеет право требовать отказное письмо на товар, не подлежащий сертификации? И какие тогда законодательно-обоснованные чёткие требования к отказным? Напр. нужно ли указывать конкретные артикул / шк товара или как в вашем примере — любые «мячи надувные», и неважно чьего производства? Или нет никаких требований и отказные это полная фикция?
Здравствуйте.
Уточним детали и позже вернемся с ответом.
Официально производители и продавцы не должны оформлять отказные письма. При этом мы рекомендуем это сделать по двум причинам:
1. К вам могут прийти контролирующие органы и запросить документы, которые подтверждают, что товары не подлежат обязательной сертификации.
2. Маркетплейсы могут запросить такие документы сами или после жалобы покупателя.
Если такие документы не предоставить — органы оштрафуют и маркетплейс заблокирует карточку, а потом и магазин на площадке.
Покупатель может запросить документы на основании закона «О защите прав потребителей». У него есть право просить все документы, которые подтверждают, что товар безопасен. Отказное письмо тоже сюда относится.
О требованиях к отказным письмам рассказали в статье. Также привели пример письма.
Почему вы пишете, что «органы могут запросить» и «органы оштрафуют» — на основании чего «могут запросить» и «штрафовать»? Какие именно применимы требования закона, когда товар не подлежит обязательной сертификации, а отказные — как вы сами написали, продавец / производитель офор********** не обязан?
Почему вы пишете, что «покупатель может запросить документы... которые подтверждают, что товар безопасен», если согласно п.4 ст.7 закона «О защите прав потребителей» это неприменимо к товарам, не подлежащим обязательной сертификации?
Почему вы пишете, что «к таким документам относится отказное письмо», к каким именно таким документам и на основании чего? В каких законах определены и куда либо «отнесены» отказные письма?
Не получается ли так, что вы в статье множите некорректную и противоречающую закону информацию просто описывая сложившуюся практику, удобную органам сертификации, которые продают «услуги оформления отказных писем» вопреки требованиям закона? Буду признателен, если поможете разобраться.
Все посмотрим и вернемся с ответом позже.
Здравствуйте.
Штрафы от органов не предусмотрены. Ранее допустили ошибку в ответе. Извините нас, пожалуйста, за это.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец должен одновременно с передачей товара передать покупателю ее принадлежности. А также относящиеся к ней документы. Например: технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации. Это указано в ч.2 ст.456 ГК РФ.
Соответственно, может быть договорная обязанность поставщика представить определенные документы вместе с товаром — таким документом может быть отказное письмо.
Когда по условиям договора товар поставляют по правилам п.2 ст.456 ГК РФ одновременно с передачей соответствующей документации, продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения этого обязательства. В данном случае наступают последствия, установленные ст.464 ГК РФ. Это прописано в п.24 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №2 (2018), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018.
Таким образом, если договором будет предусмотрена обязанность продавца предоставить отказное письмо, то продавец должен это сделать.
Отказное письмо для торговли продавец по закону офор********** не обязан. При этом маркетплейсы могут запросить этот документ. Если его не будет, карточку и магазин могут заблокировать. Если не предоставить покупателю отказное письмо, он может отказаться от товара.
Женское нижнее бельё
Футболки свитшоты купальники
Пиджаки костюмы
Мое изделие собирается из нескольких компонентов, один из которых-вентилятор в вытяжку. Могу ли я использовать сертификат производителя?
Остальные компоненты не подлежат сертификации
Vlad, здравствуйте.
Уточняем, позже вернемся с ответом.
Vlad, здравствуйте.
Чтобы мы могли ответить более подробно, расскажите, пожалуйста, какой именно конечный товар? Подлежит ли он сертификации?
Наличие сертификата на компоненты не освобождает от сертификации конечного продукта, если он относится к списку обязательной сертификации.
Приведем 2 примера:
1. Платья — своё производство
Чтобы сшить платье нужна ткань. На ткань должна быть оформлена декларация, и закупая её у поставщика нужно запросить у него декларацию. Но это не освобождает от декларирования платья как конечного продукта.
2. Набор для творчества из эпоксидной смолы (самостоятельно собираете наборы/боксы)
Сам набор — как конечный продукт, не подлежит сертификации, но часть содержимого должна иметь свои разрешительные документы (например стаканчики, перчатки, красители и т.д.) и их вы можете запросить у поставщиков и предоставлять при запросе.
Здравствуйте. Требуется ли отказное письмо для бумажной и пластиковой формы для кулича? Или нужна декларация соответствия?
Елена, здравствуйте. Уточним информацию, позже вернемся к вам.
Елена, здравствуйте.
Есть документы, в которых прописано, что подлежит обязательной сертификации и декларированию. Если этих товаров там нет, в таком случае, на них нужно оформить отказное письмо.
Декларирование: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_405516/
Сертификация: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_405516/
ткани, фурнитура, резинки, бусины, пуговицы, тесьма и т.п.
Свеча ручной работы
изделия из гипса
Самостоятельно собранные источники питания источники звуко запеси
Допустим, я заказала партию чехлов для телефона, резинки для волос и декор для дома из Китая, мне нужно оформлять отказное письмо? Какие документы мне нужно взять у поставщика? Если они будут на китайском, нужно ли их переводить?
Многие пишут что это необязательно, сколько времени дает маркетплейс на предоставление отказного письма?
в статье нет ответа на вопрос: какой документ офор********** если я импортирую товар из-за рубежа?
Нужно ли офор********** сертификат или достаточно отказного письма?
и можно ли вообще сделать письмо на такой товар, если оно не подлежит обязательной сертификации?
Товары из СНГ или таможенного союза — сертификат или письмо?