Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Отправил товар за границу: какой закон о защите прав потребителей будет действовать?


Если не прописать это в договоре купли-продажи, будет применяться закон страны по выбору покупателя


Виктор Подгорский

Виктор Подгорский

Эксперт по праву

Поделиться

Если не прописать это в договоре купли-продажи, будет применяться закон страны по выбору покупателя


Виктор Подгорский

Виктор Подгорский

Эксперт по праву

Читатель Сергей спрашивает: «Я отправил заказ покупателю за границу, а товар оказался с дефектом — клиент хочет вернуть деньги. Подскажите, должен ли я действовать по нашему закону о защите прав потребителя? Или раз товар уехал в другую страну, нужно пользоваться их законом?»

Споры с покупателем чаще всего решаются по законам страны покупателя

Какой закон о защите прав потребителей применять — российский или его зарубежный аналог, — зависит от того, что указали в договоре купли-продажи или оферте.

Не прописали порядок решения споров с покупателями из других стран. Тогда будет применяться закон страны по выбору покупателя. Например, магазин зарегистрирован в Москве, а товар отправили покупателю в Казахстан. Если возникнут проблемы с товаром, покупатель может требовать решения ситуации по российскому или казахстанскому законодательству.

Этот вариант самый распространенный. Обычно продавцы не заключают с каждым покупателем отдельный договор купли-продажи, а используют оферту. В оферте невозможно предусмотреть разные условия для покупателей.

Прописали порядок решения споров с покупателями из других стран. Стороны могут договориться о любых условиях, в том числе о том, законы какой страны будут использовать в случае спора — продавца или покупателя.

Еще можно прописать в договоре, что будете использовать не весь закон, а его отдельные статьи. Например, если в стране покупателя срок возврата товара меньше, можно использовать эту норму для сделки.

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Телеграм-канал: 59 104 читателя

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Подписаться

Что еще важно прописать в договоре или оферте

Судиться с зарубежным покупателем в случае проблем сложно и дорого. Суд может проходить в другой стране, тогда много денег уйдет на оплату перелетов и проживания. Рекомендуем прописать условия, которые позволят вести потенциальные судебные разбирательства в России. Для этого в тексте договора надо указать два момента:

  1. В реквизитах местом заключения договора указать город продавца.
  2. Добавить пункт, что споры будут рассматриваться по месту нахождения продавца.

Надо иметь в виду: судиться, скорее всего, дороже, чем вернуть деньги за товар или заменить его на новый. Обычно продавцу есть смысл идти в суд, если он продает дорогие товары — технику, ювелирные украшения, мобильные гаджеты.

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту secrets@tinkoff.ru

Вопросы–ответы

Найдите больше ответов на вопросы о бизнесе

Артем Суровцев
Артем Суровцев

Поделитесь опытом возвратов товара, который отправляли за границу: в какие страны отправляли и по каким законам оформляли возврат.


Больше по теме