Расскажите о себе и получите чек-лист «Откуда бизнесу брать деньги». Опрос займет всего 1 минуту

Расскажите о себе и получите чек-лист «Откуда бизнесу брать деньги». Опрос займет всего 1 минуту

Рассказать
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Ozon аннулировал владельцам ПВЗ часть претензий за утерянные до 1 июля товары


Указанные в аннулированных претензиях суммы не вычтут из агентского вознаграждения


Указанные в аннулированных претензиях суммы не вычтут из агентского вознаграждения


О чем речь. Многие владельцы пунктов выдачи Ozon жаловались на то, что маркетплейс может прислать претензии по ситуациям полугодовалой давности и более. В таких случаях агентам сложно доказать невиновность.

С ноября 2023 года Ozon изменил правила работы ПВЗ с видеозаписями с камер наблюдения: теперь их рекомендуют хранить по три года вместо 90 дней. Записи нужны, чтобы доказать непричастность пункта к утере товара.

Что случилось. Ozon аннулировал владельцам ПВЗ часть претензий за утери, которые произошли до 1 июля 2023 года. Их оказалось почти 36 тысяч.

Ozon принял такое решение по итогам года — маркетплейс учел нововведения, которые произошли в работе с претензиями за последнее время.

Что это значит для бизнеса. Аннулированные претензии не выставят повторно, а указанные в них суммы не вычтут из агентского вознаграждения.

Часть претензий по другим темам, которые были взяты в работу до 1 июля, остаются в системе. Их по-прежнему нужно оплатить или предоставить по ним ответ.

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Телеграм-канал: 32 487 читателей

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Подписаться

АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673