Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Клиент разбил дорогую вазу в кафе, можно ли заставить его заплатить?


Можно предложить клиенту оплатить ущерб на месте, а если откажется — подать на него в суд


Марина Суховская

Марина Суховская

Юрист

Поделиться
Поделиться

Можно предложить клиенту оплатить ущерб на месте, а если откажется — подать на него в суд


Марина Суховская

Марина Суховская

Юрист

Поделиться

Читатель Елена спрашивает: «Посетитель нашего кафе случайно разбил дорогой предмет интерьера — вазу. Тот случай решили на месте, но на будущее хотели бы знать правильный порядок действий. Можно ли заставить клиента платить в такой ситуации?»

Кафе может требовать возместить полную стоимость ущерба

Если клиент случайно или нарочно повредил имущество заведения и бизнес понес убытки, их можно возместить. Нужно составить акт порчи имущества и предложить клиенту добровольно возместить ущерб. Если клиент откажется — придется обращаться в суд.

Для суда понадобятся: Ф. И. О., адрес клиента и доказательства, что он причинил ущерб. Например, запись с камер наблюдения, показания официантов и других посетителей. А вот забирать у человека паспорт в залог, пока он не расплатится за порчу имущества, — незаконно. За это предусмотрен штраф.

Если решите вызвать полицию, скорее всего, дело не заведут. Зато полицейские составят протокол, где зафиксируют факт нанесения ущерба. Этот документ пригодится в суде.

Если клиент успел расплатиться и уйти, его имя можно узнать через банк с помощью полиции.

Какую сумму можно требовать с клиента

Чтобы обосновать размер ущерба, нужно предъявить документы о стоимости имущества. Например, чеки и накладные на покупку. Если их нет, придется заказывать платную оценку стоимости ущерба.

Дальше надо составить иск и обращаться в суд по месту жительства клиента. Эти данные можно узнать из протокола полиции или после обращения в банк.

Для ведения дела лучше нанять юриста. Если кафе выиграет, клиент возместит стоимость ущерба и судебные расходы. В конце суд выдаст исполнительный лист, по которому можно удержать нужную сумму с карты клиента через банк или приставов.

Эксперты ответят на ваш вопрос

Эксперты Тинькофф отвечают на вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Чтобы мы разобрали вашу ситуацию, пишите на secrets@tinkoff.ru.

Вопросы–ответы

Найдите больше ответов на вопросы о бизнесе

Артем Суровцев
Артем Суровцев

А вы требовали возмещение ущерба у клиентов? Делитесь опытом в комментариях


Больше по теме