Итоги конференции Tinkoff eCommerce 2023

Новинки для бизнеса от команды Т-Банка

Главное из зала «Маркетплейсы»

1. Выходите сразу на несколько площадок — обороты могут вырасти в три раза.
2. Самые популярные, но и самые конкурентные категории на Wildberries и Ozon — «Одежда, обувь и аксессуары» и «Товары для дома».
3. Заказывайте производство собственной торговой марки — СТМ, — если расходы на рекламу и продвижение товаров выше, чем их брендирование и персонализация.
4. Заходите в регионы. Сегодня 59% оборота на маркетплейсах обеспечивают покупатели из регионов.
5. Грамотно выбирайте инструменты для работы с маркетплейсами. Селлеры тратят в среднем 108 000 ₽ в год на такие инструменты, а используют только 10% опций.
6. Прямо спрашивайте у клиентов, что повлияло на их решение о покупке: цена, рейтинг, наличие видео. Это лучший способ не упустить важные изменения в их поведении и действиях конкурентов.
7. Следите за ценами. Если на одной площадке продаете товар за 800 ₽, а на другой — за 1000 ₽, покупатель может решить, что его обманывают.
8. Если карточка падает в органической выдаче, значит, она перестала быть привлекательной и нужно что-то менять.
9. Развивайте рич-контент: создавайте видеообложки и видеообзоры товаров, привлекайте к разработке дизайна профессиональные студии.
10. Просчитайте стоимость хранения и логистики товара с учетом реальных размеров упаковки. Продумайте, как оптимизировать габариты: скрутка, вакуумизация. Каждый выигранный сантиметр будет снижать ваши расходы.

Главное из зала «Независимый eCom»

1. Для старта рассмотрите онлайн-продажи в категориях бизнеса с высокой долей женщин-покупателей — они чаще приобретают товары онлайн. Две самые популярные категории: косметика и онлайн-образование.
2. Повышайте средний чек и число покупок, привлекая клиентов с iOS-устройствами. С их помощью онлайн совершается 56% покупок.
3. Инвестируйте в повышение качества клиентского опыта: 8 из 10 причин для покупок в интернете связаны с удобством и скоростью.
4. Запускайте и развивайте свой сайт. Каждый третий пользователь проверяет сайт продавца перед покупкой, даже если планирует приобрести товар на другой площадке.
5. Работайте с отзывами. 88% покупателей формируют мнение о товаре и продавце на основе откликов других людей. Десять положительных откликов на товар повышают конверсию в покупку на 50%. Негативные отклики не скрывайте, а отрабатывайте — клиенты формируют представление о компании на основе не только отзывов, но и ваших ответов на них.
6. Ищите точки роста, чтобы полностью использовать потенциал CRM-маркетинга. В среднем доля CRM-маркетинга в структуре выручки eCom-бизнеса составляет 15—25% при стабильных инвестициях в это направление.
7. Автоматизируйте SEO с помощью AI-технологий, чтобы увеличить органический трафик на сайт до 30%. Большие SEO-команды для этого больше не нужны.
8. Внедрите AI-технологии в поиск на вашем сайте и настройте систему персональных рекомендаций, чтобы увеличить выручку.
9. Не бойтесь экспериментировать с классическими оффлайн-каналами, такими как радио и наружка. Здесь конкуренция может быть ниже, чем в контекстной рекламе, а эффект и отдача выше.
10. Если у вас еще нет BNPL-сервиса — buy now, pay later, — самое время его внедрить, чтобы развивать новый канал трафика.

Главное из зала «Инфраструктура»

1. Тренд на работу с Китаем на 2024 год — кастомизация товара. Создайте собственную торговую марку, чтобы отстроиться от конкурентов и завоевать доверие покупателей. Это позволит сыграть на опережение, ведь китайский поставщик в любой момент может выйти на рынок сам и снести российских продавцов.
2. Чтобы снизить затраты на логистику, работайте с агрегаторами. Их тарифы на перевозку ниже, чем прямые договоры с логистами.
3. Используйте возможности фулфилмента для роста продаж — больше маркетплейсов, каналов продаж, схем работы.
4. Интегрируйте онлайн-чаевые на сайт и в мобильное приложение — это повысит мотивацию персонала и поможет получать обратную связь от клиентов.
5. Если у вас свой онлайн-магазин, работа с федеральными сетями, обеспечивающими доставку в регионы, — must have.

Главные тезисы панельных дискуссий

1. Чтобы привлечь туристов, нужно разнообразить варианты размещения и развивать новые форматы отдыха. Например, становятся популярны йога-туры, ретриты, этнические туры.
2. После потрясений люди начинают думать, как они себя могут порадовать. В итоге рост показывают такие ниши: рестораны и общепит, развлечения, путешествия, преимущественно по России.
3. 15% от прибыли EdTech забирают новички. Крупные игроки накапливают огромный объем данных, а молодые могут занять более узкий сегмент и развиваться в нем.

Итоги Tinkoff eCommerce Awards 2023

• номинация «Настоящий лидер» — ВкусВилл;
• номинация «eCom-прорыв» — ЭПЕКО;
• номинация «Прямой контакт» — Tasty Coffee;
• номинация «Мультиселлер» — REBELGROUP;
• номинация «Онлайн-трансформация» — madetolove;
• номинация «Выбор селлеров» — Ozon;
• номинация «Выбор покупателей» — Wildberries;
• номинация «Маркетинг года» — Gloria Jeans;
• номинация «Личный кабинет года» — Ozon;
• номинация «Касса года» — Якитория;
• номинация «eCom-СМИ года» — Retail.ru;
• номинация «eCom-блог года» — MPGO.