«Делай как коуч»: четыре инструмента, чтобы реализовывать идеи и добиваться целей

В статье собрали инструменты, которые помогут получить заряд мотивации на пути к цели.

Термин «фактичное мышление» автор книги Ольга Рыбина ввела в 2017 году. Это тип мышления, к которому стремятся в коучинге: без оценок, домыслов и интерпретаций.

На планерке один из ключевых сотрудников Вова пристально посмотрел на руководителя Игната, подняв одну бровь. Игнат додумал: Вова чем-то недоволен, возможно, заработной платой; может, он уже готов писать заявление на увольнение. На самом деле Вова поругался накануне вечером с женой, из-за этого плохо выспался и у него разболелась голова.

В ходе выполнения упражнения отслеживайте у себя оценочные мысли, возвращайтесь к фактам и перестраивайте фразы. Например, не «Научись разговаривать нормально», а «Ты как со мной здороваешься, так сразу говоришь о задачах».

«Наш мозг обладает удивительным свойством мысленно достраивать часть до целого. Мы додумываем то, чего не знаем, на основании своего прошлого опыта, параллелей с другими схожими ситуациями или просто собственных предпочтений».

Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»

Родоначальник коучинга Тимоти Голви писал о концепции внутренней игры, согласно которой в голове каждого человека ведут разговор два голоса:

1. Я первое — внутренний критик, который дает указания и упрекает, если сделано не так, как надо.
2. Я второе — истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.

Игнат хочет выйти на постоянный доход в 500 000 ₽ в месяц. Он обращается к коучу и просит помочь ему поставить цели.

Коуч может работать с ним в директивной манере — прямо отвечать на вопрос: «Чтобы выйти на доход в 500 000, вам нужно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов».

А может — в недирективной манере, то есть задавать уточняющие вопросы: «Почему выйти на доход в 500 000 для вас важно? Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме? Что вас заставляет не поднимать чек? Почему, поднимая чек, вы чувствуете себя неловко?»

«<...> [недирективный подход] помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает — я знаю, но не делаю».

Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»

Игнат хочет получить дополнительное образование менеджера по продажам. Он не знает основ, хотя владеет интернет-магазином одежды. Друг посоветовал ему пойти на курсы к хорошему специалисту и повысить свои профессиональные навыки. Игнат не совсем понимает, зачем ему эти курсы, — все идут, и я пойду. Возможно, если бы Игнат сходил на консультацию к коучу, он бы понял, что хочет повысить продажи. А для этого проще нанять директора по продажам, чем самому изучать все с нуля.

Процесс постановки цели через мотив такой:

1. Перевести цель из ощущений в конкретные действия — приземлить цель, сделать ее качественной или количественной. Например, не просто «хочу разбогатеть на Wildberries», а «хочу найти товар с маржинальностью 50% и продать его на сумму в 2 млн рублей».
2. Синхронизировать рациональную формулировку с эмоциональным откликом через вопросы: «Что я чувствую и что происходит в моем теле, когда говорю об этой цели? Что я буду чувствовать, когда достигну этой цели?»
3. Отыскать мотив для конкретной цели через вопросы: «Почему именно эта цель мне важна? Что этот результат даст лично мне? Зачем мне это?»

«Когда формулируете цель, важно не перейти от „хочу“ на „надо“. Если в этот момент вы слушаете не себя, а пытаетесь соответствовать желаниям вашего окружения или стереотипам общества, ваш мозг перестанет стремиться к исполнению целей».

Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»

Правильно заданные вопросы помогают предпринимателю распутать мысли, понять, что же ему на самом деле важно и как этого достичь.

Критерии хороших вопросов:

1. Вопросы должны быть простыми, конкретными, понятными. Длинные вопросы лучше разбивать на короткие, а не пытаться узнать все за раз.
2. Нужно понимать цель вопроса. Задавайте вопросы с целью расширить осознанность, а не чтобы удовлетворить свое любопытство.
3. Нужно задавать открытые вопросы. На такие вопросы не получится ответить одним словом или «да/нет» — на открытые вопросы нет однозначного ответа. Открытые вопросы помогают погружаться в себя и узнавать о себе, своих истинных желаниях и целях как можно больше.

Есть две модели, которые помогают задавать открытые вопросы: «Т» и GROW. Разберем каждую из них.

Игнат потерял веру в себя как предприниматель. Он пришел к коучу, который сначала использовал прием расширения возможностей — узнал у Игната, чего он достиг, на что способен и чего хочет: «А что еще вы успешно делаете как руководитель? А чего еще вы достигли за два года как предприниматель? А чему еще вы бы хотели научиться?» Затем специалист закрепил результат с помощью вопроса на фокусировку: «И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться, чтобы развиваться как руководитель?»

Эти вопросы вы можете задать себе самостоятельно. Или — можете использовать эти приемы в общении с подчиненными.

Вопросы по модели GROW придумал задавать второй основоположник коучинга — Джон Уитмор. Он выделил основные принципы коучинга и разработал алгоритм из четырех этапов:

1. «Куда ты хочешь прийти?» — определяемся с целью на пути к осознанности.
2. «Где ты сейчас?» — определяемся с исходной точкой.
3. «Что ты можешь сделать?» — рассматриваем разные маршруты своего пути.
4. «Что ты сделаешь?» — закрепляем намерения планом.

На вопросы нужно отвечать по порядку.

«Главная цель вопросов — продвигать клиента к запланированному результату. Вопросы должны расширять осознанность клиента о его потребностях, истинных мотивах поведения, привычных способах реагирования, то есть должны работать на цель клиента, расширять его потенциал, а не удовлетворять любопытство коуча».

Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»

Упражнение. Самые известные коучи практиковали навык задавать вопрос на самих себе, только потом переходили к работе с клиентами. Практикуйтесь и вы: выберите запрос, с которым вы бы обратились к коучу, и начните задавать себе открытые вопросы.

1. «Исследования показали, что в процессе осознанных медитаций происходит утолщение коры в передней островковой доле, нижней лобной извилине и латеральных височных долях мозга. Попробуйте настроиться на новый день с помощью медитации, и вы увидите, что мир зазвучит по-другому».
2. «Парадокс Браса показал, что очевидное решение, в случае с дорогами — добавление дополнительных мощностей для увеличения производительности, далеко не всегда является эффективным, а приводит к еще большему коллапсу».
3. «Для развития гибкости мозга нужна „обогащенная среда“. Поэтому, чем больше вы путешествуете, читаете, ходите на выставки, в театры, выбираете новые маршруты для прогулок, узнаете новых людей, не соглашаетесь на привычные решения, которые приходят в голову, а придумываете другие, более эффективные, тем более пластичным становится ваш мозг».
4. «Мир не статичен, и важно видеть взаимосвязи и при поиске решения учитывать изменения, которые могут произойти. Если смотреть только в одну точку, мы будем видеть лишь точку».
5. «Вы можете приобретать новые навыки, специальности или изучать иностранные языки. Все это не только повысит вашу ценность как специалиста, но и прокачает в вас исследователя: улучшатся аналитические способности, расширится кругозор и поменяется восприятие реальности».

1. Коучинг можно использовать как метод саморазвития. Если нет уверенности, нужно ли идти к специалисту, можно освоить простые приемы коучинга и попробовать их на себе.
2. Мышление, основанное на фактах, улучшает коммуникацию. Не стоит домысливать за других их поведение и реакцию. Важно концентрироваться не на домыслах, а на фактах.
3. В голове человека ведут разговор внутренний критик и истинный голос. Нужно учиться слышать второй голос, чтобы концентрироваться на своих истинных ценностях и потребностях.
4. Цель лучше всего ставить через поиски мотива — тогда успех принесет искреннюю радость.
5. Чтобы понять, что же вам на самом деле важно и как этого достичь, нужно научиться задавать себе открытые вопросы. Это можно делать по двум методикам: «Т» и GROW.