Бизнес-трекинг стартапов, собственников и корпораций. Чего от него ожидать?

Когда слышишь слово трекинг, первое, что приходит на ум — мобильное приложение, которое отслеживает пользовательскую активность и местоположение. Мы его используем, потому что приложение-трекер: помогает контролировать физическую активность, отслеживает пройденное расстояние, уведомляет о достижении целей, рекомендует улучшения.

Можно обучиться тайм-менеджменту, методам создания продуктов и управления проектами — Customer Development, Lean, Agile, Scrum PRINCE2, ведению финансового учета, набраться навыков фасилитации, накачать штат классными и дорогими сотрудниками. Но при всём этом не достигнуть поставленных целей.

Чтобы это починить, нужен бизнес-трекинг.

Можно выделить три направления бизнес-трекинга: трекинг стартапов, собственников и внутрикорпоративный трекинг. В каждом из них в какой-то момент предприниматель понимает, что он — одинокий воин. Оставшись наедине с собой, очень легко уйти в мир искажений и иллюзий. Бизнес-трекинг через трекера способен:

• вытащить из мира галлюцинаций;
• наметить карту целей;
• подобрать правильный инструмент для их достижения;
• не дать сорваться;
• продолжать быть честным в первую очередь с самим собой.

Если вы предприниматель и задумали свой первый стартап, примите участие в любом акселераторе и почувствуйте, что такое трекинг на себе.

Что есть внутри трекинга акселераторов:

• программа обучения и база знаний;
• ограничение по времени;
• назначенный, а не выбираемый трекер;
• подготовка питч-дека и выступление — краткая презентация вашей продуктовой бизнес-идеи для потенциальных инвесторов.

В этой области у меня пока нет личного опыта, как бизнес-трекера. Очень хочу начать, но мое окружении сопротивляется. Я вижу причину в том, что люди боятся выводить свои финансовые показатели и неудачи наружу, озвучивать их даже для самих себя и принимать.

У меня есть выводы на основе наблюдений за работой других трекеров — легко найти видеозаписи или принять участие как зритель в публичных разборах, диагностических сессиях трекеров с собственниками.

Процесс бизнес-трекинга собственника — это как цепляющее кино: ты видишь, как главный персонаж проходит все стадии принятия изменений. Он измотан процессом доставания из себя правды, но достигает катарсиса в виде конкретной цели и сформулированного плана действий. На этом он будет фокусироваться в ближайший отрезок времени. Так он осознает, зачем ему в целом нужен бизнес в данный момент.

И тут стоит вспомнить пять стадий принятия неизбежного, изменений: отрицание, депрессия, торг, злость, принятие. Автор этой модели Элизабет Кюблер-Росс. Изначально она была разработана для людей, столкнувшихся со смертельным диагнозом, но с течением времени модель нашла широкое применение и в других областях.

Трекер — это эксперт, доносящий ценность бизнес-трекинга собственникам. Он может сочетать ряд помогающих профессий и использовать их по потребности клиента. Наставник, ментор, коуч, консультант по построению отдела продаж, маркетинга, кадров и другие варианты, но тоже не все, добавлены в рисунок-схему.

Процесс трекинга. Важно, чтобы он был для вас понятен и вы могли измерить его эффективность, а трекер, которого вы подберете, был вам приятен. Вот как это работает.

Основа трекинга — это выстраивание логической цепочки:

• цель;
• главное ограничение в достижении цели;
• гипотезы;
• задачи по его преодолению ограничений.

Цепочка строится через общение на повторяющихся встречах трекшн-митингах, где трекер задает вопросы. Далее, путем совместного поиска ответов на них, именно вы определяете решение. Общение безопасно, ведь трекер — это внешний по отношению к вашему бизнесу человек, не имеющий в нем своего интереса.

Видение корпоративного трекинга, которое сформировалось у меня спустя несколько месяцев работы в качестве трекера с коллегами:

1. Зрелым компаниям проще принять методологию трекинга, когда она внедряется через опытного сотрудника, которого поддерживает ТОП-менеджмент.
2. Важно сформировать единый подход к тому, как создаются продукты: какие стадии, что мы делаем на них и какие результаты получаем по их прохождению. На основе каких «метрик здоровья» оцениваем успешность или неуспешность.
3. Направляющая и поддерживающая среда в виде внутрикорпоративного сообщества — неотъемлемая часть развития предпринимательского мышления и поведения сотрудников.
4. Рабочие процессы, которые применяются для развития продуктов и направлений, должны отвечать поставленным целям и их достижению.

Если у вас есть накопленный опыт, экспертность и желание развиваться в помогающей профессии, то представляю пять ресурсов, которые помогли мне войти в профессию трекера.

Университет кратного роста Right Track. Если вы только начинаете, то определитесь с каким из направлений как трекер вы хотите начать работу. Тщательно изучите отзывы тех, кому доверяете, ведь автор каждого курса со своим уникальным опытом, особенностями подачи, фокусируется обычно на конкретном сегменте, с которым предпочитает работать, а также на определенных аспектах не только бизнеса — продажи, маркетинг, управление, но и жизни в целом — философия, история, психология.

Акселератор Ланит Product Manager. Корпоративный акселератор — это безопасное место для тренировки. Обычно, начинающему трекеру предлагают быть младшим трекером — учеником опытного коллеги. Младшие трекеры координируют и доводят команды до трекшн-митингов в максимальной степени готовности.

Корпоративный трекер в компании ОНЛАНТА. Внедрение методологии трекинга в процесс создания услуг и продуктов внутри компании — это показатель высокого уровня ее зрелости. Я рада, что мне, сотруднику компании, доверили эту роль.

Не затягивайте с практикой. Учиться новым методологиям и инструментам можно бесконечно, но нужен навык их использования.