Wildberries начал скрывать отзывы после жалоб продавцов

О чем речь. В сентябре в разделе «Отзывы и вопросы» на Wildberries появилась возможность пожаловаться на отзывы покупателей. Маркетплейс настраивал систему, которая сможет обрабатывать жалобы продавцов автоматически и принимать решение: скрыть отзыв или признать его корректным.

Чем больше предпринимателей будет пользоваться функционалом, тем выше будет точность принятия решений по скрытию отзывов, отметили в Wildberries. Оставляя жалобу, нужно убедиться, что причина была выбрана верно.

Что это значит для бизнеса. Когда Wildberries запустил систему жалоб на отзывы покупателей, у продавцов возникли вопросы, почему эти отзывы не удаляют. Теперь появилась возможность избавиться от отзывов, которые, по мнению продавцов, содержат недостоверную информацию и негативно влияют на продажи товара.

1. Как продавцу работать с отзывами на маркетплейсах.
2. Что делать с негативными отзывами о компании.
3. Тинькофф запустил для бизнеса сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей.