Что случилось. ВкусВилл первым из российских ретейлеров начал тестировать работу круглосуточных магазинов без продавцов — пилотный проект заработал в Москве и Московской области.
На первом этапе открылось около 30 таких точек. Чтобы попасть в такой магазин, посетителям нужно отсканировать QR-код на его двери.
Эксперты связывают решение развивать подобный формат с усилением кадрового голода: по данным Института развития предпринимательства и экономики, в России дефицит специалистов розничной торговли сейчас составляет 15—20%. В hh.ru отмечают, что на одну открытую вакансию продавца в ночную смену приходится 2,5 резюме соискателей.
Что это значит для бизнеса. Круглосуточные магазины без продавцов сегодня работают в некоторых странах, в том числе в США, Южной Корее и Китае, однако массовым этот проект пока не стал. Гендиректор INFOLine-аналитики Михаил Бурмистров объясняет это тем, что бизнесу сложно минимизировать воровство в таких магазинах, даже несмотря на камеры, QR-коды и другие технологии.
Кроме того, часть потребителей может чувствовать себя некомфортно при передаче личной информации ретейлерам. В то же время в условиях роста дефицита кадров такая модель помогает избежать проблем с набором сотрудников на ночные смены и автоматизировать процессы, говорят эксперты рынка.
