О чем речь. С 11 марта 2024 года Wildberries по жалобам клиентов начал проводить проверки ПВЗ, в которых скапливается очередь более чем из пяти человек. Если жалоба подтверждалась, агенту пункта выставляли предупреждение. Если же нарушение происходило в третий и последующие разы, с ПВЗ удерживали штраф в размере от 5 000 ₽.
Что случилось. Wildberries отменил штрафы за очереди в ПВЗ. Такие удержания, начисленные за 11 июня, пообещали аннулировать. Ранее начисленные штрафы по-прежнему можно оспорить.
Wildberries объяснил решение тем, что по итогам трех месяцев количество негативных отзывов о ПВЗ из-за очередей сократилось.
При этом предупреждения для агентов о том, что в пункте скапливаются очереди, продолжат поступать в личные кабинеты: маркетплейс отмечает, что ему важно сохранять высокое качество обслуживания клиентов.