Роспотребнадзор напомнил, когда продавец обязан принять товар обратно
О чем речь. После покупки клиент может вернуть товар обратно, если в нем обнаружились недостатки или он по какой-то причине не подошел покупателю.
Товары с дефектами можно вернуть в любом случае. Продавец обязан вернуть покупателю стоимость покупки или ее часть либо исправить товар за свой счет, если это возможно. Путь решения проблемы нужно согласовать с покупателем.
Непродовольственные товары хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения, если они сохранили товарный вид и не получили повреждений. Также есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, даже если они не подошли: косметика, лекарства, нижнее белье, ювелирные украшения и другие.
Во всех случаях перед возвратом покупатель должен доказать, что он купил товар именно у этого продавца.
Что произошло. Роспотребнадзор напомнил, что подтверждать покупку не обязательно только бумажным чеком — покупатель может сослаться на другие доказательства.
Если оплата была безналичной, то доказательством может стать выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении платежа с указанием получателя денег. Подойдут и другие выписки или электронные чеки, которые подтверждают факт электронного или безналичного расчета.
Если клиент оплатил покупку наличными, не сохранил бумажный чек и не получал электронный, он может запросить информацию о покупке у продавца. Она может находиться, например, в учетной программе, которая сохраняет в памяти пробитые чеки.
Доказать покупку могут гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации. Подойдет и информация из истории операций карты лояльности клиента. Роспотребнадзор считает, что доказательством покупки могут стать даже свидетельские показания — друг или супруг, которые были рядом в момент покупки.
Перед возвратом денег по расходному кассовому ордеру продавец имеет право потребовать у покупателя заявление, а также паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Что это значит для бизнеса. Если покупатель имеет право вернуть товар, то отсутствие чека не будет основанием для отказа продавца. Если клиент сможет предоставить другое доказательство покупки, придется оформить возврат.