Что случилось. Ozon с 3 августа начнет учитывать в проценте отмен на FBS и realFBS те отправления, которые задержались по вине продавца, из-за чего покупатель отказался ждать или забирать заказ. То есть должны выполняться два условия:
- селлер просрочил отгрузку;
- клиент отменил заказ, и в качестве причины указано «Ozon перенес срок доставки», «Слишком долго ждать», «Истек срок хранения отправления», «Заказ больше не актуален: долгие сроки доставки», «Покупатель не забрал заказ», «Задержали доставку, покупатель отказался ждать».
За каждую отмененную по вине селлера посылку Ozon удерживает 3% от стоимости товаров в ней, но не меньше 50 ₽ и не больше 700 ₽. Если процент отмен превысит 30%, маркетплейс может заблокировать схему.
Также с 3 августа Ozon даст больше времени на возражения по утилизации товаров. Вместо пяти дней после выставления отчетных документов у селлера будет месяц с самого момента списания товара. Если товары утилизировали из-за повреждений, потребуется видео подготовки товаров к отгрузке.
