Что нового на маркетплейсах с 7 по 13 августа
Рассказываем, что произошло на маркетплейсах на этой неделе.
Wildberries
Суд обязал маркетплейс изменить некоторые пункты в оферте. Подольский городской суд Московской области поддержал требования Роспотребнадзора к маркетплейсу. Оказалось, что некоторые пункты оферты нарушают права потребителей.
Вот что не понравилось суду:
- покупателю сложно отказаться от товара до того, как он приехал в ПВЗ;
- покупатель не знает, что можно отказаться от товара — маркетплейс не дает информации об этом, пункт есть в договоре, но его трудно найти;
- площадка списывает деньги с банковских карт без разрешения покупателей;
- покупателю нельзя предъявлять претензии к товару, если он не проверил его в ПВЗ;
- покупатель должен оплатить обратную доставку товара ненадлежащего качества.
По решению суда Wildberries обязан изменить эти правила. В списке нет ни одного пункта про селлеров, но все это напрямую коснется продавцов. Например, если покупатели начнут отказываться от товара во время доставки, товар вернется на склад, а все передвижения придется оплачивать селлерам.
Ozon
Внес изменения в договор. Теперь, если селлер перестает сотрудничать с площадкой, договор действует до конца месяца. Этот срок не будет зависеть от инициатора и причины. Дата расторжения — последний календарный день месяца.
Вот что еще изменилось в договоре:
- актуализировали список товаров, которые нельзя продавать на маркетплейсе. Например, в список попали универсальные ключи для домофонов и подавители сигнала GPS;
- в нем больше нет термина «технологические партнеры», маркетплейс давно изменил формат сотрудничества с ними.
Повысил комиссию и минимальные ставки в «Отзывах за баллы». Сейчас площадка показывает рекомендованный размер ставки — сколько баллов стоит предлагать покупателям за отзыв. Но продавцы все равно выбирают минимальные ставки и не получают нужных результатов — людям лень писать отзывы, если вознаграждение не впечатляет. Из-за этого в Ozon решили пересмотреть минимальную ставку и с 16 августа повысить ее.
Вот сколько баллов за отзыв можно будет предложить покупателю:
- текстовый отзыв оценили в 100 баллов;
- отзыв с фото или видео — в 150 баллов.
Можно предлагать покупателям больше баллов, но меньше нельзя.
Кроме этого, с 16 августа поднимут комиссию площадки от суммы начисленных баллов. Теперь продавцам придется платить маркетплейсу 20% вместо прежних 10%.
Яндекс Маркет
Попросил указать для товаров коды ТН ВЭД. Сейчас при работе с товарами, которые подлежат обязательной маркировке, часто возникают ошибки. Чтобы их избежать, решили изменить подход — теперь для некоторых категорий нужно указать ТН ВЭД.
Присваивать коды в карточках нужно уже сейчас — если не сделать этого до 25 августа, товары скроют с витрины.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Каждые две недели присылаем новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов