Опытные менторы расскажут, как оформлять ПВЗ, работать с программами и повысить уровень клиентского сервиса
Опытные менторы расскажут, как оформлять ПВЗ, работать с программами и повысить уровень клиентского сервиса
Что случилось. Маркетплейс Wildberries в июне объявил о запуске программы помощи партнерским пунктам выдачи заказов — ПВЗ — с низким рейтингом. Ее первые участники — 13 предпринимателей из разных регионов России и стран СНГ, чьи ПВЗ получили наименьший рейтинг от покупателей: менее 0,25% от средних показателей по региону.
Программа рассчитана на один месяц. На это время за группой закрепят ментора — успешного владельца партнерских точек выдачи заказов Wildberries. Наставник будет консультировать предпринимателей в онлайн-чате: расскажет, как оформлять точки выдачи заказов, работать с программным обеспечением, вести операционную деятельность.
Также эксперты платформы будут еженедельно проводить онлайн-встречи с участниками, чтобы обсудить успехи и поставить цели на предстоящую неделю.
Что это значит для бизнеса. Цель программы — поддержать предпринимателей, у которых возникли трудности в управлении пунктами выдачи. Советы экспертов призваны помочь владельцам ПВЗ понять свои ошибки при организации работы самовывозов и повысить уровень клиентского сервиса, а также повысить общую бизнес-грамотность.
После окончания дебютной программы Wildberries планирует проанализировать результаты и подумать над ее расширением.
