Что случилось. Wildberries с 28 ноября начал автоматически скрывать в карточках товара отзывы покупателей, которые недовольны работой пункта выдачи заказов, доставки, складов или чего-либо еще, что не относится к качеству товаров.
Алгоритм, который проверяет отзывы, еще обучается и может ошибочно скрыть не тот отзыв или пропустить некорректные. Компания продолжит улучшать работу алгоритма.
Что это значит для бизнеса. Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга и их не увидят покупатели — маркетплейс работает над тем, чтобы пользователи видели только справедливые оценки. По мере развития алгоритма ошибочно скрытые или пропущенные отзывы будут перепроверены.
