Что случилось. Тайные покупатели начнут посещать ПВЗ Wildberries с 25 мая, сообщила Ассоциация участников рынка электронной коммерции — АУРЭК — со ссылкой на продавцов.
Тайные покупатели проверят качество обслуживания в пункте выдачи заказов, его состояние, скорость выдачи товаров и наличие пакетов для клиентов. Если у проверяющего возникнут замечания, владелец ПВЗ узнает об этом через пуш-уведомление.
Wildberries подтвердил Бизнес-секретам, что сотрудники компании могут проверять партнерские пункты выдачи заказов в качестве тайных покупателей, чтобы в ПВЗ сохранялся ысокий уровень клиентского сервиса. Тайные покупатели также будут проверять соответствие пунктов выдачи брендбуку компании, сообщил маркетплейс.
