Роспотребнадзор уточнил, какие товары интернет-магазин обязан принять обратно

16 января 2023

Редактор: Алексей Ильин

При покупке онлайн можно вернуть практически любой качественный непродовольственный товар, даже из списка невозвратных

Поделитесь статьей

О чем речь. Условия возврата и обмена качественных товаров прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, размеру, комплектации или некоторым другим характеристикам, он в течение двух недель со дня покупки может попросить продавца заменить товар. Но обмен возможен, только если товаром не пользовались и он сохранил товарный вид. Желателен кассовый чек, но вернуть товар можно и без него.

Если аналогичного товара в продаже нет, покупатель может потребовать от продавца вернуть уплаченные деньги в течение трех дней со дня возврата.

Есть перечень товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Среди них — предметы личной гигиены, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, гражданское оружие, животные и растения.

Что изменилось. Роспотребнадзор разъяснил правила обмена непродовольственных товаров, купленных в интернете.

При онлайн-продажах действует особое правило: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если онлайн-продавец письменно не разъяснил порядок и сроки возврата товара, то покупатель может отказаться от него в течение трех месяцев после доставки.

Роспотребнадзор уточнил, что утвержденный кабмином перечень товаров к интернет-торговле не относится.

Исключение — товары с индивидуально-определенными свойствами. Например, если вы заказали через интернет кружку с вашим фотопортретом и продавец качественно справился с работой, ее поменять или вернуть уже не получится.

Что это значит для бизнеса. Как крупные маркетплейсы, так и небольшие интернет-магазины должны выполнять условия, которые уточнил Роспотребнадзор. Покупатель имеет право обменять или вернуть практически любой качественный товар, проданный через сеть, даже из списка невозвратных.

Телеграм-канал: 48 655 читателей

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Больше по теме

Что нового в ретейле с 27 мая по 2 июня

Американская TJX Companies продала долю в российской сети Familia, на российский бизнес французской сети Decathlon есть покупатели, названы 100 крупнейших ретейлеров России, Татьяна Бакальчук попросила отложить государственное регулирование маркетплейсов, SUNLIGHT, 585*Золотой и SOKOLOV стали крупнейшими ювелирными сетями

2 июня

#розница

Михаил Гончаров, Теремок: как развивается сеть ресторанов с оборотом 14,6 млрд рублей

27 лет в бизнесе, спокойный рост в кризис, неповторимость McDonald's

31 мая

#интервью #личный опыт #розница

Что нового в ретейле с 20 по 26 мая

Johnson & Johnson прекращает поставки контактных линз, Uniqlo может продать российский бизнес, 38% предпринимателей начинали работу с продажи одежды, обуви и аксессуаров, стоимость перевозки контейнеров из Китая в Россию упала на треть, число автокредитов выросло, Barbie и LEGO подделывают чаще всего

26 мая

#розница

Что нового в ретейле с 13 по 19 мая

Volkswagen Group продала свой российский бизнес, в России повысили таможенный сбор для импортеров электроники, отечественные фэшен-бренды вытеснили зарубежных рекламодателей, ФАС предупредила Wildberries о возможном введении госрегулирования маркетплейсов, Магнит планирует запускать маркетплейс с непродовольственными товарами

19 мая

#розница

Как выбрать систему налогообложения для розничного магазина

Если выбрать неправильный налоговый режим, можно потерять деньги и время. В статье выбираем выгодную систему налогообложения для розничной торговли

17 мая

#налоги #розница

Как открыть розничный магазин

Мы собрали в одну статью все, что нужно знать, если вы решили открыть розничный магазин с нуля

16 мая

#идеи для бизнеса #основы #розница