Новости16 января 2023 г.Редактор: Алексей Ильин

Роспотребнадзор уточнил, какие товары интернет-магазин обязан принять обратно

1277
# Розница

При покупке онлайн можно вернуть практически любой качественный непродовольственный товар, даже из списка невозвратных

О чем речь. Условия возврата и обмена качественных товаров прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, размеру, комплектации или некоторым другим характеристикам, он в течение двух недель со дня покупки может попросить продавца заменить товар. Но обмен возможен, только если товаром не пользовались и он сохранил товарный вид. Желателен кассовый чек, но вернуть товар можно и без него.

ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

Если аналогичного товара в продаже нет, покупатель может потребовать от продавца вернуть уплаченные деньги в течение трех дней со дня возврата.

Есть перечень товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Среди них — предметы личной гигиены, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, гражданское оружие, животные и растения.

Постановление правительства от 30.12.2020 № 2463

Что изменилось. Роспотребнадзор разъяснил правила обмена непродовольственных товаров, купленных в интернете.

При онлайн-продажах действует особое правило: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»

Если онлайн-продавец письменно не разъяснил порядок и сроки возврата товара, то покупатель может отказаться от него в течение трех месяцев после доставки.

Роспотребнадзор уточнил, что утвержденный кабмином перечень товаров к интернет-торговле не относится.

Сообщение Роспотребнадзора от 07.01.2023

Исключение — товары с индивидуально-определенными свойствами. Например, если вы заказали через интернет кружку с вашим фотопортретом и продавец качественно справился с работой, ее поменять или вернуть уже не получится.

Что это значит для бизнеса. Как крупные маркетплейсы, так и небольшие интернет-магазины должны выполнять условия, которые уточнил Роспотребнадзор. Покупатель имеет право обменять или вернуть практически любой качественный товар, проданный через сеть, даже из списка невозвратных.