Роспотребнадзор опубликовал руководство по соблюдению прав потребителей

1. Доведение до потребителей информации о реализуемом товаре или услуге, изготовителе, продавце, исполнителе и режиме работы. Например, данные компании должны быть размещены на вывеске, а сведения о товаре, работе или услуге — в договоре, технической документации и на этикетках.
2. Соблюдение правил выполнения работ или оказания населению услуг. Например, договор с потребителем и сроки выполнения работы должны соответствовать отраслевому законодательству в конкретной сфере.
3. Обеспечение возможности наличной и безналичной оплаты товаров, работ и услуг. Бизнес с годовой выручкой от 20 млн рублей должен принимать наличную и безналичную оплату, но если торговых точек несколько и на какой-то из них годовая выручка меньше 5 млн рублей, то в таком магазине разрешено брать только наличные.
4. Запрет на навязывание дополнительных товаров, работ и услуг за отдельную плату. Например, если потребитель покупает машину и отказывается от приобретения фирменных ковриков для нее, автосалон обязан продать машину без этих ковриков.
5. Защита потребителей от обмана. Например, бизнес не имеет права продавать товар с меньшим размером или весом, чем прописано в договоре.
6. Запрет на включение в договоры с потребителями условий, которые ущемляют их права. Например, застройщик не вправе включить в договор условия, которые снимают с него ответственность за нарушение сроков выполнения работ.

Что это значит для бизнеса. Чтобы избежать штрафов и приостановки деятельности за нарушения требований закона о защите прав потребителей, бизнесу лучше соблюдать рекомендации Роспотребнадзора.