Что нового на маркетплейсах с 15 по 21 мая

Вот как изменилось отношение покупателей к онлайн-площадкам за последний год.

70% респондентов не устраивает работа маркетплейсов. Чаще всего покупателей не устраивает следующее:

• 25,7% — повышение цен;
• 21,6% — продажа подделок;
• 17,6% — продажа некачественных товаров.

Несмотря на то, что опрошенные недовольны маркетплейсами, они продолжают покупать там товары — иногда даже дорогие. Например, вот так разделились траты на площадках:

• 24% — покупают товары стоимостью до 2 тысяч рублей;
• 24% — покупают товары выше 20 тысяч рублей;
• 22% — не ограничивают себя в стоимости покупок;
• 7—9% — покупают товары в диапазоне от 5 до 15 тысяч рублей;
• 4,2% — покупают товары в диапазоне от 15 до 20 тысяч рублей.

Покупатели отмечают, что стали чуть реже пользоваться двумя основными площадками — Wildberries и Ozon, а каждый десятый покупатель проявляет интерес к нишевым маркетплейсам, например ВсеИнструменты.ру, Oozor.

Рассказываем, что еще произошло на маркетплейсах на этой неделе.

Wildberries

1. За продажу запрещенных товаров продавец может получить штраф 25 000 ₽ за один факт нарушения.
2. Появился пункт 4.8, по которому продавец обязан самостоятельно контролировать срок годности товаров на складе Wildberries. Товары с истекшим сроком годности нужно самостоятельно забирать или утилизировать. Если этого не сделать и такой товар попадет к покупателю, продавца оштрафуют на стоимость обратной доставки до склада Wildberries.
3. Появился термин «подмененный товар». К нему относятся все товары, которые не соответствуют описанию на упаковке или информации в карточке. Если такой товар попадет к покупателю, можно получить штраф 35% от стоимости товара, но не менее 100 ₽ за единицу для FBO и 50% от стоимости товара, но не менее 100 ₽ за единицу для FBS.

Еще Wildberries поднял планку рейтинга для блокировки: теперь маркетплейс может заблокировать кабинет, если рейтинг продавца меньше 4 — раньше было 3,5.

Новая функция помогает продавцу более точно выявить возможные узкие места в карточке товара и принять меры, чтобы увеличить продажи. Пока Wildberries тестирует новый виджет, он доступен не всем продавцам. После завершения тестирования новая опция появится у всех селлеров.

Ozon

1. Площадка начнет скрывать карточки, которые мало просматривают. Автоматически будут архивироваться карточки, если за последние 80 дней остатки товара были на складе продавца, но закончились на складах Ozon, у карточки было меньше 100 просмотров и не было заказов, которые получил покупатель. Если совпадают не все пункты, карточку архивировать не будут.
2. Начнет тестировать отгрузки без помощи сотрудника. Такая отгрузка будет похожа на кассу самообслуживания в супермаркете. Тестирование уже началось, но пока доступно не на всех сортировочных центрах.

Есть еще несколько правил, которые уже действовали некоторое время, но теперь Ozon закрепил их в договоре:

1. Уточнил правила работы на FBS — они касаются передачи отправлений. Теперь не нужно распечатывать акты приема, а акт о расхождениях при поштучной отгрузке на пунктах приема заказов не оформляется. Если статус отправления в личном кабинете отличается от статуса в документах, нужно ориентироваться на личный кабинет.
2. Зафиксировал срок, когда можно отредактировать товары для акции. Недавно Ozon начал автоматически добавлять подходящие товары для участия в акциях. Продавец может удалить товар из акции, если он не хочет делать на него скидку. Но сделать это нужно до того, как площадка зафиксирует ассортимент акционных товаров, — о сроках Ozon будет предупреждать заранее.

Еще несколько изменений начнут действовать с 1 июня. Вот что изменится.

1. Появится новая функция для FBO — заполнение состава грузовых мест. Грузовое место — это большая общая упаковка с отправлениями: палета, коробка или мешок. Продавцы смогут заполнить состав грузовых мест в заявке на поставку, как только появится функция.
2. Тестирует новый процесс продажи товаров в страны ЕАЭС. Ozon берет на себя перемещение таких товаров и оформление документов для них. Маркетплейс выкупает продукцию из заказа за вычетом затрат на использование площадки: то есть к цене продажи применяется специальный коэффициент. Деньги за такие продажи маркетплейс будет перечислять через 5 рабочих дней после подписания универсального передаточного документа — УПД — с двух сторон.

Продавцы могут отгружаться на один склад или делать поставки в разные регионы. Несколько регионов объединяются в кластеры. Если товар заказали из того же кластера, где он хранится на складе, срок доставки будет меньше — а значит, больше вероятность, что покупатель выберет именно этот товар.

Индекс обновляется каждый день и рассчитывается по специальной формуле как доля региональных продаж среди всех заказов продавца за последние 14 дней. С 1 июля стоимость логистики будет зависеть от индекса локализации:

• при индексе от 70 до 100% логистика станет дешевле до 50%;
• от 55% до 70% — рассчитывается по обычному тарифу;
• ниже 55% — станет дороже на 10—30%.

Скидку рассчитывают по индексу, который отображается в момент создания поставки.

Яндекс Маркет

Эти правила распространяются только на пункты выдачи, которые открылись 11 апреля 2023 года и позже. С 1 июня площадка будет использовать потоварный расчет для всех пунктов выдачи — даже если они начали работать до 11 апреля 2023 года.

AliExpress

AliExpress Россия не завершает работу, просто маркетплейс закрыл собственный фулфилмент. Продавцам, которые еще хотят сотрудничать с компанией, предлагают другие варианты доставки, например пересылать заказы Почтой России или решать вопрос собственными силами.