Что нового на маркетплейсах с 10 по 16 апреля

Рассказываем, что произошло на маркетплейсах на этой неделе.

Wildberries

1. Штраф за самовыкупы — 30% от стоимости товара, но не менее 100 000 ₽.
2. Если продавец по схеме FBS не передал товар в срок и покупатель от него отказался, придется заплатить 35% от стоимости, но не менее 100 ₽ за единицу.
3. В формуле расчета доставки снова убрали показатель заказов, отмененных в течение 10 минут после создания. То есть если заказ отменили сразу, рейтинг продавца все равно понизится.
4. Рейтинг продавца теперь рассчитывается по среднему значению отзывов за последние 6 месяцев, а не по всем отзывам. Если отзывов за полгода меньше десяти, рейтинг не рассчитывается.
5. Бракованный товар продавец теперь может либо забрать себе, либо вернуть в продажу — услуги по утилизации больше нет.
6. Если продавец оформил возврат товара на ПВЗ и не забрал его или забрал с опозданием, нужно заплатить 233 ₽ — раньше было 30 ₽.
7. Через один пункт выдачи можно вернуть не более 3 кубометров товара за один раз. Теперь ограничение рассчитывается по объему — а раньше можно было вернуть до 50 единиц.

Еще в боте есть раздел «Проблемы на портале или в мобильном приложении». Продавцы могут написать сюда, если заметили технические ошибки. Пока бот работает в тестовом режиме, а в будущем его дополнят другими разделами.

Напомним: раньше для продавцов Wildberries работал официальный чат в Телеграме, но в нем участились случаи мошенничества. Например, злоумышленники представлялись официальными представителями, запрашивали данные для входа и могли, например, украсть личный кабинет.

1. Если владелец нарушает условия оферты и правила работы ПВЗ, площадка сначала предупредит его или оштрафует на небольшую сумму. Например, если в пункте выдачи не будет пакетов для покупателей, владелец получит за это предупреждение. А если в ПВЗ не установлены видеокамеры, первый штраф за нарушение будет 10 000 ₽. За повторные нарушения штрафы будут увеличиваться.
2. Пункт выдачи не будут штрафовать за несоблюдение времени работы, если это произойдет из-за форс-мажора, например, если случится пожар или ПВЗ затопит. Чтобы избежать штрафа, владельцу нужно направить подтверждающие документы и объяснить причину, почему пункт был временно закрыт.
3. Если пункт выдачи закрывается, в течение 24 часов после закрытия нужно провести инвентаризацию под камерами видеонаблюдения. Владельцы других ПВЗ теперь тоже могут принять участие в инвентаризации — они смогут получить от Wildberries вознаграждение за помощь и забрать товары, чтобы выдать их на своем пункте.
4. Чтобы владельцам ПВЗ не пришлось платить за товары, которые уже пришли с браком, менеджер пункта выдачи при приемке может сразу отметить товар как бракованный.

Напомним: в марте 2023 года маркетплейс добавил для владельцев ПВЗ новые штрафы. Например, штраф за подмену товара и за возврат бракованной вещи. В ответ владельцы пунктов выдачи устроили забастовку и потребовали от Wildberries справедливых условий сотрудничества и прозрачной системы штрафов.

Ozon

1. Живые растения теперь можно продавать по схеме realFBS, а витамины для животных — размещать на всех схемах сотрудничества.
2. По FBO и FBS нельзя продавать химически активные окислители и органические перекиси, токсичные вещества, едкие вещества, например кислоты и щелочи.
3. На FBS площадка не примет к перевозке легковоспламеняющиеся жидкости, например растворители, легковоспламеняющиеся твердые вещества — спички, сухое горючее, брикеты и роллы для розжига.
4. Если продавец на FBS привез заказы и покинул пункт приема поставок до окончания приемки, не получится предъявить претензии, если, например, товар потерялся.

В договоре появился новый раздел, по которому Ozon может выкупить товар у продавца, чтобы продать его покупателям из-за границы. Изменения о продаже товаров в страны ЕАЭС начнут действовать с 25 апреля.

Два раза в месяц Ozon будет присылать на выкупленные товары универсальный передаточный документ — УПД. Продавцу нужно в течение двух недель подписать файл и отправить маркетплейсу через электронный документооборот. После получения УПД Ozon переведет деньги за товар. Если продавец не передаст УПД, площадка не сможет оплатить товар.

1. Логистика. Раньше тариф зависел от цены товара и его объемного веса. Теперь в стоимости логистики будет учитываться только объемный вес. Например, за логистику товара весом 1 литр продавец платил от 51 до 155 ₽ в зависимости от его цены. С 1 мая для него будет фиксированный тариф — 51 ₽.
2. Комиссия за продажу. Комиссия во многих категориях увеличится. Но категории разделят на подкатегории с разными комиссиями, так что для некоторых товаров она вырастет незначительно. Например, категорию «Одежда, обувь и аксессуары» поделят на «Одежду и аксессуары» с комиссией 15% и «Обувь» с комиссией 14%.

Площадка предполагает, что из-за снижения стоимости логистики затраты продавцов на услуги Ozon останутся на прежнем уровне.

Ozon увеличил стоимость отзывов и добавил второй вариант механики «Отзывов за баллы». У нее есть несколько отличий:

1. Клиент еще до покупки видит баллы, которые можно получить за отзыв. В старой механике предложение оставить отзыв приходит покупателю только после покупки, а в новой такие товары подсвечиваются специальными плашками в каталоге.
2. У отзывов появилась фиксированная стоимость. По старой механике продавец сам указывает, сколько получит покупатель, главное — не меньше установленной ставки.
   
   В новой механике за текстовый отзыв можно получить 300 ₽, а за отзыв с фото или видео — 500 ₽. В будущем Ozon планирует вернуть возможность самим устанавливать цену.

Сейчас доступны обе механики на выбор: можно по-прежнему собирать отзывы среди тех, кто уже купил товар, или заранее показывать покупателям, сколько баллов они смогут получить за отзывы, — и платить высокий фикс.

Яндекс Маркет

Для тех, кто открыл ПВЗ до 11 апреля 2023 года, действуют старые условия. По ним ставка нефиксированная — рассчитывается в зависимости от региона, срока работы пункта выдачи и суммы выданных отправлений. Например, если ПВЗ работает в Москве 3 месяца и выдает заказы на сумму до 500 000 ₽, владелец получает 12% от объема выданных отправлений. А если четыре месяца — то 10%.

СберМегаМаркет

Подключить инфографику можно в личном кабинете: нужно создать обращение, а дальше к чату подключится ответственный маркетолог. Продавцу нужно заключить договор с площадкой и оплатить услугу. После этого можно загружать фотографии с инфографикой — в течение суток изменения отобразятся на сайте.

Когда месяц закончится, нужно написать маркетологу площадки и оплатить счет, чтобы продолжить использовать инфографику.