Бизнесу запретят отказывать в продаже, если покупатель не предоставил персональные данные

Что произошло. Бизнесу запретят принудительно собирать с покупателей персональные данные для заключения договора. Если продавец просит указать, например, электронную почту, а покупатель не хочет, отказать продать товар или услугу будет нельзя. До 31 августа 2022 года такой отказ в продаже остается законным.

Требовать персональные данные для заключения договора можно будет в двух случаях:

• когда законодательство обязывает продавцов собирать данные клиентов. Например, в работе мобильных операторов, банковских и микрофинансовых организаций, при продаже ювелирных украшений на сумму от 40 000 ₽;
• если без этих персональных данных продавец не сможет выполнить свои обязательства по договору. Например, продавцу мебели нужен адрес покупателя, чтобы доставить товар, и телефон, чтобы связаться с клиентом, если дома никого не будет. Или продавцу билетов нужна электронная почта, чтобы оправить на нее сами билеты, если скачать их прямо с сайта нельзя.

Конкретного перечня случаев, когда личные данные нужны для выполнения договора, нет. Покупатель может потребовать объяснить причину, почему личные данные обязательны. Тогда продавец должен в течение семи дней ответить на обращение в той же форме, что и получил запрос. Если покупатель обращается лично, ответ нужно дать незамедлительно.

Также в законе «О защите прав потребителей» появятся 15 положений, которые собрали в одном месте и конкретизировали ограничения свободы бизнеса в составлении договоров. Мы выделили шесть ключевых:

• запрещено добавлять условия, которые разрешают продавцу в одностороннем порядке отказываться от исполнения договора или менять его положения — предмет, цену, срок и другие. До этого предусмотреть такое право можно было в договоре. Разорвать договор все еще можно, если это отдельно разрешено законом. Например, когда вторая сторона существенно нарушает условия договора;
• нельзя устанавливать штрафы для потребителя в пользу продавца за отказ от работ или услуг, на которые заключен договор. Покупатель может отказаться в любое время, но ему придется оплатить исполнителю сумму уже понесенных расходов. Например, от укладки плитки в ванной клиент может отказаться, когда половина уже готова, но сделанную работу придется оплатить;
• нельзя ограничивать выбор способа и формы оплаты. Например, интернет-магазин не может указывать, что оплата только наличными;
• запрещено добавлять условия, которые исключают или смягчают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. Например, нельзя отбирать у потребителя право потребовать уменьшить цену или заменить товар, если он оказался с дефектом;
• запрещено уменьшать размер законной неустойки при просрочке поставки товара. Неустойка считается как 0,5% от суммы контракта за каждый день просрочки, но не более 50 000 ₽;
• запрещено включать в договор условие, которое устанавливает обязательный досудебный порядок решения споров покупателя и продавца, поскольку это не предусмотрено законом.

Требования будут применяться с 1 сентября 2022 года, даже если договоры с потребителями заключены раньше. Если для соблюдения новых условий пришлось изменить договор и покупатель понес убытки, их должен полностью компенсировать продавец.

Что это значит для бизнеса. Изменится лишь работа с персональными данными — можно будет требовать только те, что действительно необходимы для работы. Контролирующие ведомства и суды и раньше признавали перечисленные нормы договоров неправомерными на основании разрозненных положений закона «О защите прав потребителей». Их собрали в одном месте для удобства бизнеса и контроля.