Почему сильный личный бренд — залог отличных продаж

Тренер по голосу и речи, сертифицированный спикер GSF, автор научных публикаций Жанна Пампура рассказала, зачем бизнесменам и руководителям компаний строить личный бренд в социальных сетях, какие ошибки допускают управленцы и как лидеру проявляться в медиапространстве с пользой для бизнеса.

Когда лидеры проявляют активность в социальных медиа, они устанавливают более тесную связь с аудиторией, делятся экспертным мнением и ценностями компании.

Ключевая задача — показать лицо. Мы больше склонны взаимодействовать с бизнесом, где есть человеческое лицо, — так устроена человеческая природа. Личность руководителя добавляет стоимости компании. Но в других случаях может лишить ее устойчивости и доверия. Если структуру возглавляет талантливый, дальновидный управленец, бизнес масштабируется и приносит прибыль.

Однажды ко мне обратилась хозяйка кондитерского бизнеса. Она рассказала, что много лет занимается развитием сети, работает над качеством продукта, организовывает производство в других регионах.

Но предпринимательница заметила, что ее обгоняют бизнесы, руководители которых активно строят и транслируют личный бренд в социальных сетях. Она же никогда не задумывалась над этим аспектом. К конкурентам идут потому, что их руководители активны в соцсетях, показывают закулисье производства, коммуницируют с клиентами в онлайн-пространстве.

Мы разработали стратегию, как показывать «лицо» кондитерской и транслировать ценности ее лидера. Это не сиюминутный процесс, но уже сейчас клиент видит результаты нашей с ней работы.

Я знаю множество примеров, когда талантливые бизнесмены принципиально не хотят выходить в публичное пространство. Основатель сети гипермаркетов «Магнит», известный российский предприниматель Сергей Галицкий — наглядная иллюстрация сильнейшего личного бренда.

Соцсети предполагают определенную риторику: особый tone of voice, искренность, близость к аудитории. В них нет строгих рамок и форматов, как, например, в деловых изданиях. Поэтому в соцсетях есть больший простор для выражения личности и выстраивания доверия с клиентами.

Так, например, тактику формирования личного бренда в соцсетях избрал основатель сети ресторанов быстрого питания «Додо Пицца» Федор Овчинников. Для каждой своей деятельности предприниматель заводил отдельный блог, где описывал специфику бизнеса.

Сначала он показывал, как создавался и развивался книжный магазин «Сила ума». Бизнесмен искренне говорил не только о победах, но и о сложностях, которые встречались на его пути. Федор даже написал книгу «И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя „Додо Пиццы“ Федора Овчинникова: от провала до миллиона», где он рассказывает историю создания легендарной сети пиццерий. Кстати, написание книги — тоже рабочий инструмент для создания личного бренда.

Сегодня трансляция личного бренда через социальные сети — не такая простая задача. Необходимо следовать определенным сложившимся тенденциям.

Мультиканальность. Сегодня бизнес буквально рассыпался по социальным сетям. Недостаточно присутствовать на одной платформе. Важно адаптировать контент под разные каналы, учитывать специфику каждого из них, подстраивать риторику и tone of voice под каждую площадку. Не всегда у предпринимателя есть ресурсы для такой многогранной деятельности.

Понимание своей миссии. Пожалуй, основная сложность для предпринимателя — определение своей фишки как личности и как профессионала. Без понимания миссии трудно определить, что именно вы хотите донести и каким образом вы желаете влиять на свою аудиторию через личный бренд.

Но это не значит, что нужно отдать бразды правления некому продюсеру и ждать, когда личный бренд приведет бизнес к успеху. Личный бренд — это игра вдолгую. Нельзя построить его за месяц или два. За это время вы можете только выбрать инструменты и увидеть перспективы. Расскажу подробнее, с чего стоит начать.

Предполагается, что вы уже прошли первичный этап, где определили:

• свою цель — чего хотите достичь с помощью личного бренда в соцсетях;
• целевую аудиторию — кто может получить пользу от вашего контента;
• конкурентов — что они делают хорошо, что можно улучшить или изменить;
• ваше УТП — чем вы можете выделиться среди других в соцсетях.

Только после этого нужно переходить непосредственно к процессу создания личного бренда.

Использование архетипов помогает делать ваш личный бренд более ярким и узнаваемым. Так аудитория лучше поймет и запомнит, чем вы занимаетесь и кто вы такой.

Шаг 2. Определите миссию. Миссия — это сердце вашего бренда, его основное назначение и то, что делает его особенным. Миссия помогает понять, почему вы делаете то, что делаете, и что вы хотите донести до других.

Шаг 3. Сформулируйте послание для аудитории и tone of voice. В зависимости от миссии продумайте месседж, который вы будете транслировать аудитории и который будет отражать ваши ценности и намерения. Определите tone of voice своего блога, то есть как вы будете его доносить.

Месседж — это основная идея, центральная тема, которую автор пытается передать своей аудитории через контент.

Например, месседж «авторитет и экспертиза» транслирует людям: «Я готов поделиться уникальными знаниями и опытом». С помощью месседжа «целеустремленность и мотивация» эксперт сообщает: «Моя цель — помочь вам достичь успеха и вдохновить на дальнейшие свершения».

Шаг 4. Проведите аудит бренда. Аудит бренда позволяет проанализировать и оценить, как вас воспринимают окружающие, где ваша точка А и куда вы планируете прийти. На этом этапе:

1. Проанализируйте ваше существующее и потенциальное присутствие в социальных сетях, блогах, на форумах и других онлайн-платформах.
2. Определите уникальную точку зрения, то есть то, что отличает вас от других.
3. Оцените контент и воздействие, которое он оказывает на ваше сообщество.
4. Проанализируйте ваш профессиональный опыт, навыки и достижения, которые можно использовать в качестве платформы для построения личного бренда.
5. Пересмотрите ваш образ в глазах аудитории и, если нужно, усильте его атрибутами. Иными словами, продумайте визуальный имидж.

В результате аудита вы получите более глубокое и точное представление о том, как вас воспринимает аудитория. Эти вводные помогут сформулировать стратегию для личного бренда.

Шаг 5. Упакуйте все точки контакта. Определите каналы, в которых планируете контактировать с аудиторией. Затем оптимизируйте профили: опишите себя / ваш бренд и добавьте выразительные изображения.

Постоянно вовлекайте аудиторию и оценивайте результаты. Будьте готовы отвечать на комментарии и сообщения от подписчиков. Регулярно постите контент, чтобы поддерживать активность вашего профиля. При этом анализируйте, какие активности срабатывают лучше всего. Основываясь на данных, вносите изменения в свой контент-план.

Обычно предприниматели допускают четыре основные ошибки.

Отказ от публичного проявления в соцсетях. Есть люди очень публичные, есть — в меньшей степени публичные. Однако нужно стараться воспитывать в себе медийность, тренировать этот навык. Руководитель должен быть открытым к общению с клиентами, партнерами, властью. Не стоит уходить от интервью или комментариев. Наоборот, чем больше компания и руководитель появляются в публичном поле, тем выше уровень доверия клиентов и аудитории.

Обезличивание соцсетей. Социальные сети — это про людей и для людей. Страница не должна выглядеть как безлюдная улица. Приведу пример одного своего клиента — парка развлечений. В их социальных сетях были очень красивые фотографии, но практически все они были без человеческих лиц. Как будто объекты парка существуют сами по себе, без посетителей. Это сильно бросалось в глаза, и мы предложили клиенту добавить на страницу людей. Руководитель быстро исправил ситуацию. В блоге появились коротенькие интервью с ответственными лицами парка и мнения гостей. Аккаунт ожил и заиграл новыми красками.

Чрезмерная строгость и педантичность в блоге. Стоит держать в голове ключевую мысль — люди приходят в соцсети в первую очередь развлекаться. Поэтому не стоит превращать аккаунт в передовую страницу с официальной информацией и лозунгами. Оставьте этот формат для деловых изданий. Когда блог руководителя в социальных сетях сохраняет простой и искренний стиль, это привлекает больше людей и создает близкую связь с аудиторией.

Итак, сильный личный бренд в социальных сетях повышает доверие и лояльность аудитории, создает привлекательный образ для потенциальных клиентов и партнеров. А это имеет непосредственное влияние на успешность продаж и в конечном итоге на результативность всей бизнес-деятельности.

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

• Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
• О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!