«Нет рабочих часов — есть рабочие задачи»
Переработки — норма для каждой третьей компании, которая проходила опрос сервиса «Работа.ру». При этом только 52% руководителей считают, что сверхурочную работу нужно оплачивать. Остальные или уверены, что задержаться с задачами — выбор сотрудника, или ограничиваются похвалой на словах либо символическими премиями.
Мы попросили двух руководителей с разным отношением к переработкам поделиться своим мнением о сверхурочной работе сотрудников.
Алексей Клочков: не поощряет переработки
В Happy Job отношение к переработкам всегда было негативным. Наши исследования подтверждают, что культ токсичной продуктивности приводит к хронической тревоге сотрудников, быстрому выгоранию и депрессии. Кроме того, недостаток отдыха негативно влияет на когнитивные функции и способность концентрироваться — из-за этого персонал допускает много ошибок и может принимать неверные решения. Очевидно, что все это отрицательно сказывается на результатах.
Поэтому у нас в приоритете забота о комплексном благополучии сотрудников. Мы активно поощряем персонал делать перерывы в течение дня, вовремя брать отпуска. А если человек перерабатывает, потому что не может правильно распределить время на выполнение задач, предлагаем ему пройти курс по тайм-менеджменту.
Переработки у нас случаются крайне редко — обычно это форс-мажор. Руководители следят за нагрузкой подчиненных, четко формулируют ожидания и стараются не допускать долгих задержек членов команды после работы. Однако иногда появляются какие-то баги или технические проблемы, которые требуют срочного подключения. Культура команды разработки — решить эти проблемы любой ценой и в любое время, чтобы обеспечить клиента лучшим уровнем сервиса и поддержки. В таком случае руководитель должен лично попросить подчиненного о сверхурочной работе и обязательно компенсировать ее.
Если переработки неизбежны, мы действуем в рамках ТК РФ. За первые два часа сверхурочной работы платим по полторы часовые ставки, за каждый следующий час — по две. Конкретная сумма зависит от зарплаты сотрудника. Также мы предлагаем бонусы: например, дополнительный оплачиваемый выходной или несколько дней работы из дома.
Бонусы сочетаем с оплатой по ТК. Если платить только сверхурочные, человек рано или поздно все равно выгорит, его уже не обрадуют никакие деньги. А дополнительный выходной или несколько вдохнут в него новые силы. Варианты бонусов озвучиваем на встречах один на один, сотрудник сам выбирает, что ему нравится больше.
Отдельного документа по переработкам у нас нет. Позицию компании по отношению к сверхурочной работе руководители транслируют команде на общих собраниях и встречах один на один.
Задержаться на работе — добровольный выбор сотрудника. Но мы не поощряем переработки, даже если человек сам проявляет инициативу. Если он регулярно задерживается — это повод проанализировать количество его задач и то, почему он не укладывается в рамки рабочего дня. Задача руководителя — помочь подчиненному организовать работу более эффективно: пересмотреть нагрузку, определить приоритеты, делегировать часть задач, перенести дедлайны.
«Стресс возникает там, где есть постоянная работа в режиме пожара»
Чтобы понять причину переработок, руководитель проводит комплексный анализ. С помощью таск-трекера смотрит, сколько времени уходит у сотрудника на выполнение разных задач и проектов и сколько задач обычно он делает за день или неделю, сравнивает это с нормами для аналогичных позиций. Также раз в месяц проводит личные беседы с сотрудниками, чтобы узнать их мнение о текущей нагрузке, ее оптимизации, да и просто спросить, как у человека дела.
Еще руководитель изучает данные онлайн-опросов персонала на нашей платформе, чтобы выявить уровень стресса в компании. Стресс возникает там, где есть постоянная работа в режиме пожара.
Алена Миллер: ставит задачи выше рабочих часов
У нас случаются переработки из-за специфики проектов. Мы занимаемся комплексным развитием территорий и объектов недвижимости. Разрабатываем продукт от трех месяцев, а за два месяца до начала пишем техническое задание. На конечный продукт влияет огромное количество факторов: ставка ЦБ, льготные ипотеки, сезонность, решения инвесторов, выборы губернаторов и мэров. На каждом этапе может возникнуть блокер, который не даст двигаться проекту. Тогда возникнет огромное количество дополнительных согласований, а это затягивает процесс.
Мы создали руководство по переработкам. Мы не оплачиваем переработку. Но, если она больше четырех часов, компенсируем это обязательным отгулом. Я считаю, что компания должна восполнять переработки выходными, чтобы избежать накопленной усталости и выгорания сотрудников.
«Мы, конечно, не работаем в скорой помощи, но поиск лучших решений не заканчивается в 19:00»
Наши сотрудники никогда не уедут домой, если нужно доделать работу. Пусть даже это выходит за рамки рабочего времени. Ключевая мотивация сотрудников — участие в больших проектах, получение опыта и репутации. Поэтому наша команда любит свое дело и ответственно подходит к работе.
Если человек не может взяться за задачу, которая выпадает на внерабочее время, это обсуждается с руководителем. Тогда мы вводим в команду еще одного сотрудника.
Я считаю, что наша сфера деятельности во многом определяет стиль жизни. Мы, конечно, не работаем в скорой помощи, но наша работа — это созидательный труд, где поиск лучших решений и мыслительный процесс не заканчиваются с закрытием ноутбука в 19:00.
Считаю, что нет рабочих часов — есть рабочие задачи, которые важно грамотно планировать в рабочие часы. У нас гибкий график: сотрудники обязательно приходят в офис два раза в неделю, а в остальные дни — по желанию. Этот формат позволяет людям планировать личные дела в течение дня, такие как визит к врачу, обед с друзьями или дневной сон. Мы понимаем, что качество работы во многом зависит от баланса между работой и отдыхом.
Если мы замечаем, что сотрудник работает больше 40 часов, уточняем причину. Если ответственность лежит на компании, сотрудник берет отгул. Он должен это сделать на следующей неделе после переработки. Стараемся следить за этим и не допускать, чтобы сотрудники слишком много перерабатывали или пропускали отгулы.
Считаю, что если сотрудник перерабатывает, он рано или поздно выгорит, а его продуктивность полетит вниз. Человек все-таки не робот — нужно уметь выделять время на отдых, сон, семью и т.д.