Подайте заявку на открытие ИП до 31 октября и получите 6 месяцев бесплатного обслуживания. Подробнее

Новости в телеграме

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Опыт компаний Редактор: Тоня Сергеева

«С кредитованием по СМС покупатели получают заказ за несколько дней вместо недели». Кейс re:Store и Тинькофф Бизнеса

Кредитование покупателей — возможность для бизнеса предложить покупателям дополнительный сервис. Рассказываем, как re:Store использует эту услугу.

Расим Лемберанский

Расим Лемберанский

Директор сети re:Store

Кредитование покупателей — возможность для бизнеса предложить покупателям дополнительный сервис и сделать процесс покупки еще удобнее. Рассказываем, как re:Store использует эту услугу и почему важно, что договор на кредит можно подписать по СМС.

re:Store использует кредитование для привлечения клиентов

Один из способов увеличить продажи — предложить клиентам расплачиваться за покупку частями, а не полной суммой сразу. Такую услугу предоставляют банки, она называется «кредитование покупателей».

re:Store использует услугу больше десяти лет. Для покупателей есть два варианта. Первый — взять в кредит — в этом случае к стоимости заказа прибавляются проценты. Второй — в рассрочку, тогда покупатель оплачивает только сам заказ. Например, купил планшет за 50 000 ₽ в рассрочку на пять месяцев и платит каждый месяц ровно по 10 000 ₽.

Проблема: покупатели подписывали кредитный договор вживую и ждали заказ до трех недель

Еще до локдауна из-за пандемии re:Store развивал онлайн-продажи: покупатели могли оплатить технику на сайте или в приложении. Когда магазины пришлось временно закрыть, весь поток клиентов перешел в интернет. И тут начались проблемы.

Несмотря на последствия пандемии, доля продаж через кредитование покупателей не снизилась. Но изменился процесс оформления: если раньше документы для банка покупатели в основном подписывали прямо в магазинах, теперь такой возможности не было.

Проблема была в логистике. Даже если клиенты оформляли кредит онлайн, договор все равно надо было подписывать вживую. Поэтому курьеры приезжали к клиенту дважды: сначала отвезти договор и только после того, как покупатель его подпишет, везти заказ.

Сроки доставки увеличились в два раза: с момента покупки на сайте и до получения заказа могло проходить до 12 дней. Конечно, клиентам такое отношение не нравилось.

Становилось хуже, если клиент откладывал встречу для подписания договора на несколько дней или переносил дату уже согласованной встречи. Все это занимало время и удлиняло срок доставки заказа.

Схема онлайн-кредитования покупателей

Решение: дать возможность подписывать кредитный договор по СМС

Через несколько месяцев доставки с большими сроками компания начала перестраивать процесс. Например, запустили сервис, который назвали «Команда спасения заказов». Она находит проволочки с доставкой и реагирует максимально быстро.

Еще одно решение — перейти на подписание договора по СМС: покупатель оплачивает и оформляет договор с банком на сайте, без поездок курьеров.

Опыт сервиса Zoon: как в кризис продавать услуги от 200 000 ₽

re:Store сотрудничает с Тинькофф с 2019 года, поэтому, когда появился такой запрос, партнеры договорились о решении — все должно делаться онлайн: оформление заявки, получение ответа от банка и подписание договора. При этом клиент все равно знакомится с договором до оформления.

Онлайн-кредитование Тинькофф через СМС
Покупатель оплачивает и оформляет договор с банком на сайте, без поездок курьеров

Если клиент когда-либо пользовался услугами Тинькофф, он подписывает договор по СМС. Это занимает минуту. Обычно таких покупателей — 60%. Если нет, Тинькофф удаленно оформляет электронную подпись, и клиент с ее помощью точно так же удаленно подписывает договор. Поэтому 100% покупателей, которые оформляет кредит или рассрочку, подписывают договор онлайн.

3 способа увеличить продажи в интернет-магазине. На примере Skillbox

Из цепочки для получения заказа re:Store выключил этап с подписанием договора на встрече с клиентом, поэтому логистика стала проще. Даже к покупателям из удаленных регионов заказ приходил не позже чем через неделю.

Схема кредитования с подписанием договора по СМС

Что помогает re:Store больше зарабатывать на кредитовании покупателей

Просчитывать экономику. Для покупателей рассрочка всегда выгоднее, потому что нет переплаты. Но проценты не исчезают — их все равно нужно погашать. Только в этом случае это делает не клиент, а компания: она компенсирует проценты, которые недополучил банк.

Расчет на примере покупки велосипеда: сколько бизнес вкладывает в рассрочку и кредит

Велосипед стоит
99 990 ₽
Кредит на срок
от 3 до 36 месяцев
Рассрочка
на 6 месяцев
Рассрочка
на 12 месяцев
Магазин дает скидку банку5%10%
Банк переводит магазину
за покупку
99 990 ₽94 990,5 ₽89 991 ₽
Покупатель платит банку99 990 ₽ плюс проценты — 10 000 ₽99 990 ₽99 990 ₽
Вложения магазина за гарантированного клиента 0 ₽4010 ₽10 008 ₽

Расчет в таблице — это не оферта, а пример для иллюстрации разницы между рассрочкой и кредитом

Чтобы определиться, стоит ли вкладывать свои деньги, re:Store анализирует десятки показателей: цены конкурентов, спрос, остаток на складе, закупочные цены и другие. Такой подход помогает поддерживать продажи и не тратить деньги на и так популярные товары.

Помочь клиенту быстрее увидеть рассрочку или кредит. Рассрочка — маркетинговый инструмент. Чтобы он сработал, о нем должны узнать, иначе толку не будет. re:Store часто упоминает возможность оплатить частями — в рекламе, отзывах блогеров — в разных форматах и на разных площадках.

Один из самых простых способов заявить о возможности рассрочки или покупки в кредит — добавить на сайте кредитование как один из способов оплатить покупку.

Варианты оплаты товара покупателем на сайте
При покупке с сайта покупатель видит несколько вариантов оплаты, например, можно перевести деньги по карте или оформить рассрочку

Открыто рассказывать об условиях. Не все покупатели могут знать разницу между рассрочкой и кредитом или рассчитать конечную стоимость покупки. В обычном магазине консультант поможет с подобными вопросами, а при покупке на сайте обратиться не к кому.

Рассрочка в онлайн-школе: как правильно организовать

Чтобы помочь покупателям не запутаться, компания публикует условия рассрочки и кредита прямо на сайте.

Условия кредитования покупателей на сайте
Компания описывает условия кредитования покупателей сразу на сайте. Так покупателю проще разобраться, стоит покупать на свои деньги или воспользоваться предложением

Экономить время клиентов на оформление заявки и договора. Лишняя информация, движение и требование к клиенту влияет на конверсию. Чем проще выглядит процесс, тем скорее состоится покупка. Поэтому Тинькофф сделал так, чтобы покупатель мог оформить кредит за пять минут или быстрее.

Быстрая заявка на кредит в Тинькофф
Заявка заполняется за пару минут. Если покупатель когда-то был клиентом Тинькофф, часть данных подтягивается автоматически
Оплата кредита на покупку на сайте компании
Удобный процесс оплаты — тоже один из способов упростить клиенту жизнь. Хорошо, когда есть разные варианты: можно оплачивать из приложения Тинькофф, на сайте, в офисах мобильных операторов и еще в десятке мест

Результаты: покупатели получают заказ за несколько дней

Локдаун сняли, но онлайн-продажи все равно пользуются спросом. По итогам 2020 года их доля в магазинах группы Inventive Retail Group достигла 21%, а в отдельных бизнесах — до 30%. По мнению компании, рост продолжится, хоть и не затмит продажи в магазинах.

Покупатели оформляют заказ в одно касание

Онлайн-направление — значимая часть стратегии развития бренда re:Store. Все наши усилия в этом сегменте направлены на повышение удобства совершения покупки. Как показал опыт периода локдауна, клиенты ждут от продаж в интернете уровня обслуживания, сопоставимого с уровнем в розничных магазинах. Поэтому поиск и внедрение таких сервисов, которые помогают клиентам делать покупки быстро и удобно, — приоритет для нас.

Одним из таких значимых решений стал переход на кредитование с помощью СМС. Покупателю не нужно встречаться с представителем банка, он оформляет заказ и кредит в одно касание. Благодаря Тинькофф мы по-прежнему можем гарантировать привычный сервис и удовлетворять ожидания наших клиентов.

Расим Лемберанский, директор сети re:Store

Кредитование покупателей: для розничных и интернет-магазинов

  • Зачисление денег на счет день в день. Даже в праздники и выходные
  • Заявка — в 5 банков
  • Для оформления кредита или рассрочки нужны только паспорт и телефон
  • Кредит 3 тыс. до 500 тыс. ₽
  • Подключение и работа — онлайн
Узнать больше

Сейчас читают

Храм и французские круассаны: как спасти пекарню и вырасти до сети из трех точек

В феврале 2020 года Андрей с партнером готовились открыть пекарню: закупали оборудование, делали ремонт. А в марте все поставили на паузу из-за локдауна. Андрей рассказывает, как удалось вытащить бизнес из кризиса в пандемию и открыть еще несколько точек

Статус самозанятого и дебетовая карта за 20 минут: как Профрезерв ускорил оформление исполнителей

Профрезерв помогает бизнесу закрывать вакансии разнорабочих. Компания рассказывает, как сэкономила на оформление кандидатов

Как продавать в рассрочку онлайн, если нельзя разместить кнопку на сайте: опыт ZeroCoder

Онлайн-университет запустил рассрочку, чтобы привлечь больше учеников. Но появились проблемы, которые могли бы обойтись в 500 тыс. ₽ в месяц. Рассказываем, что за проблемы и как их удалось решить

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

[popup_uchebnik_ip]

[popup]