Президент подписал закон об ответственности за агрессивные продажи дополнительных услуг
Что случилось. Президент Владимир Путин подписал закон, который устанавливает административную ответственность за навязывание клиентам дополнительных товаров и услуг.
Дополнительными услугами считаются те, которые предлагаются «за отдельную плату, в обход основного договора». Например, страховка при покупке автомобиля и квартиры, комплектующие при покупке техники.
При доказанном нарушении бизнес должен платить штрафы:
- должностные лица — от 2000 до 4000 ₽;
- юрлица — от 20 000 до 40 000 ₽.
Кроме того, закон предусматривает ответственность за необоснованный отказ бизнеса в рассмотрении требований потребителя.
Штрафы за пренебрежение:
- должностные лица — от 15 000 до 30 000 ₽;
- юрлица — от 100 000 до 300 000 ₽.
В законе нет уточнений и конкретных примеров, что именно считается необоснованным отказом. По словам спикера Госдумы Вячеслава Володина, мера вводится для защиты граждан от чиновников, которые не хотят рассматривать жалобы.
Что это значит для бизнеса. Чтобы не получить штрафы по обновленному закону, важно следить за тем, как строится коммуникация продавцов и клиентов. Из речи нужно исключить настойчивые предложения дополнительных товаров и услуг.
