Актуальное

Откройте счет для работы на маркетплейсах с выводом до 1 млн без комиссии.

Выгодный счет для работы на маркетплейсах

Подробнее →
Подпишитесь на телеграм

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Кейсы Редактор: Евгения Осипова

Безопасные расчеты между физлицами: опыт Авито и CloudTips

У маркеплейсов и онлайн-площадок есть проблема с тем, чтобы гарантировать честные сделки для своих клиентов. Теперь это решаемо.

Александр Недочетов

Александр Недочетов

Ведущий специалист Тинькофф Оплаты

У эквайрингового сервиса Тинькофф Кассы есть сервис по управлению расчетами между клиентами онлайн-площадок и маркетплейсов — безопасная сделка. Она помогает автоматизировать и защитить переводы между физлицами.

В статье рассказываем, как работает безопасная сделка и как ее применяют наши клиенты — Авито и сервис по переводу чаевых CloudTips.

Проблема: площадка не может гарантировать клиентам честные сделки и не зарабатывает на них

Обычно маркетплейсы, биржи фрилансеров, стриминговые платформы, сервисы клининга и другие онлайн-площадки связывают между собой физлиц, но при этом в сделках не участвуют. Из-за этого у площадок возникают проблемы.

Площадка не может гарантировать честное исполнение сделки. Например, продавец в маркетплейсе продает сломанный товар, а покупатель не может вернуть деньги.

Если площадка не контролирует сделки, она не может на них зарабатывать. Пользователи обмениваются деньгами лично, переводят друг другу на личные карты, а площадка не получает вознаграждение.

Площадка рискует деньгами пользователей и своей репутацией. Бывает, что площадка косвенно участвует в расчетах, деньги пользователей проходят через ее счет. Например, так бывает на биржах фриланса: заказчики зачисляют деньги для оплаты работы фрилансеров, они уходят на счет биржи. Но тут есть риски и для площадки, и для пользователей.

Например, налоговая накладывает арест на счет биржи фриланса. В итоге фрилансеры не могут получить деньги за свою работу. Они пишут негативные отзывы, а площадка теряет пользователей.

Как раз в этих случаях поможет внедрение безопасной сделки. Давайте посмотрим, как это работает.

✅ Прозрачный процесс расчетов с помощью безопасной сделки

Безопасная сделка — инструмент, которые помогает защитить расчеты между пользователями: покупатель бронирует товар или услугу, а продавец получает деньги, только когда покупатель подтвердил, что с товаром все в порядке.

Представим, что у нас маркетплейс. Вот как это выглядит:

  1. Покупатель бронирует товар или услугу и предоставляет данные своей карты.
  2. Банк замораживает деньги на счете покупателя.
  3. Покупатель забирает товары в пункте выдачи, площадка получает уведомление об удачной сделке.
  4. Площадка отправляет подтверждение в банк. Она как бы говорит банку: «С этой сделкой все в порядке, переведи деньги продавцу».
  5. Продавец получает деньги.

Перевод идет напрямую: с карты покупателя на карту продавца. Расчетный счет площадки в процессе не участвует. Поэтому деньги пользователей защищены: даже если счет площадки арестуют, пользователи все равно получат свои выплаты.

Безопасная сделка с Тинькофф Оплата

При этом площадка видит информацию о списаниях и контролирует весь процесс в личном кабинете: подтверждает операции, делает частичный или полный возврат денег, выгружает подтверждения оплат или возвратов.

Получается, с безопасной сделкой площадка:

  1. Гарантирует пользователям честность сделок.
  2. Контролирует весь процесс расчетов.
  3. Не рискует своей репутацией, потому что ее счет никак не участвует в расчетах.

Но это еще не все.

✅ Долгая заморозка денег на карте покупателя: до 60 дней

Обычно банк может заморозить деньги на карте покупателя от 4 до 6 дней при отложенном заказе. Например, покупатель выбрал товар в маркетплейсе и оплатил его — формально он видит смс об оплате, но деньги замораживаются. Если через 6 дней не будет подтверждения, что он принял товар, то произойдет отмена списания: деньги вернутся на карту покупателю.

Для маркетплейсов это неудобная схема. Если покупатель выбрал доставку Почтой России, то он может прийти за посылкой в течение двух недель. В пунктах выдачи Boxberry товары хранятся до двух месяцев. Получается, через 6 дней придет возврат, хотя товар еще не получен.

Тинькофф Оплата может заморозить деньги на карте покупателя в один день, а выплату продавцу сделать через два месяца. Если через 6 дней покупатель не подтвердил, что получил товар, а площадка не отменила заморозку денег, то деньги переходят на транзитный счет банка и могут лежать там до 60 дней. Это помогает площадке подстраиваться под разные правила хранения у служб доставки.

Заморозка денег с Тинькофф Оплатой

✅ Монетизация сделок для онлайн-площадки

Площадка может зарабатывать на безопасных сделках: сделать эту опцию отдельной услугой и брать вознаграждение. Площадка как бы говорит пользователям: «Если вы хотите обмениваться товарами без риска, платите вот такую комиссию, я все проконтролирую». Если сделка завершится успешно, то есть покупатель оплатит товар, а продавец получит деньги, то площадка получит вознаграждение.

Площадка сама устанавливает, какое вознаграждение хочет получить с закрытых сделок. Например, покупатель оплачивает товар в 5000 рублей, а в счете видит 5500 рублей вместе с вознаграждением площадки.

Тинькофф берет комиссию при списании денег со счета покупателя и при выплате продавцу. В целом по закрытой сделке комиссия составляет от 3% — с каждым партнером договариваемся отдельно. Эту комиссию площадка зашивает в свое вознаграждение. Когда сделка завершится, Тинькофф возьмет свою комиссию и отправит площадке ее часть вознаграждения.

Например, площадка хочет получать 500 рублей с каждой завершенной сделки, когда покупатель и продавец обменялись товарами и деньгами. Из этих 500 рублей площадка заплатит комиссию банку.

Иногда бывает, что сделка не завершилась. Например, покупатель оплатил товар, но не забрал его из пункта выдачи, и деньги ему вернулись. В этом случае Тинькофф берет комиссию за покупку, а за выплату — нет.

Монетизация сделок для онлайн-площадки с Тинькофф Кассой

Авито: безопасная сделка увеличила продажи между регионами

Рассказывает Андрей Новокрещенов, старший технический специалист Авито:

«Мы внедрили безопасную сделку от Тинькофф Кассы в 2018 году. С тех пор увеличились продажи между регионами: почти всю доставку товаров мы проводим с безопасной сделкой.

Раньше продавцу было страшно отправлять товар неизвестному человеку: не было гарантии, что покупатель оплатит. А покупатель был не защищен от некачественного товара.

Теперь схема такая:

  1. Покупатель бронирует товар, банк замораживает деньги на его карте.
  2. Продавец отправляет товар курьером или через службу доставки.
  3. Когда покупатель забирает товар, площадка получает об этом оповещение и подтверждает выплату денег продавцу.

Если товар не доставили или он пришел покупателю испорченным, мы разбираемся в ситуации и можем подтвердить полный или частичный возврат.

Тинькофф Касса умеет замораживать деньги на любое время. Поэтому нам удобно работать с разными службами доставки: в Boxberry товар может ждать покупателя 21 день, а в Почте России — около 2 месяцев».

✅ Деньги можно копить и выводить мгновенно

С безопасной сделкой площадка может настроить, как часто делать выплаты физлицам: переводить деньги мгновенно после выполнения условий договора или копить мелкие переводы, а потом за раз выводить крупную сумму.

Такой формат удобен, например, для сервисов по выплате чаевых. Посетители кафе переводят небольшие суммы чаевых, они накапливаются, а потом сервис выплачивает официанту сразу крупную сумму.

Другой пример — выплаты для фрилансеров на биржах фриланса. Выплаты от заказчиков могут накапливаться на счете фрилансера, потом он может их вывести одной суммой.

Площадка сама настраивает, какое вознаграждение с суммы хочет получать и как часто. Например, по закрытым сделкам деньги могут приходить на счет площадки уже на следующий день.

Чаевые по картам и без расчетного счета с Тинькофф Оплатой

CloudTips: «Принимаем чаевые по картам и без расчетного счета»

Рассказывает Дмитрий Спиридонов, сооснователь и генеральный директор CloudPayments: 

«CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых от CloudPayments. Благодаря ему клиенты ресторанов могут оставлять безналичные чаевые лично официанту. Мы работаем с Gett, iGooods, FoodBand, ресторанами Ginza Project, 354 Exclusive Height и другими заведениями по всей России.

Расчеты между гостями и официантами происходят при помощи безопасной сделки от Тинькофф Кассы. Деньги идут напрямую со счета гостя на счет официанта, расчетный счет ресторана не участвует.

Чтобы оставить электронные чаевые, гостям не нужно авторизовываться в сервисе CloudTips и привязывать карту. Деньги будут накапливаться на транзитном счете в Тинькофф до тех пор, пока официант не привяжет свою карту, чтобы получить выплату».

✅ Защита от мошенников

Тинькофф следит за подозрительной активностью на площадках клиентов и собирает статистику. Банк составляет портрет поведения мошенников и помогает блокировать подозрительные аккаунты на этапе регистрации.

Если банк обнаружит, что перевод совершается на карту мошенника, он сразу же передаст эту информацию площадке. Так она сможет разобраться в ситуации и остановить платеж.

Защита от мошенников с Тинькофф Оплатой

Авито: подозрительные карты можно добавить в черный список

Рассказывает Андрей Новокрещенов, старший технический специалист Авито:

«Обманывают и продавцы, и покупатели. Тинькофф помогает нам обучать пользователей, как защитить себя от мошенников. Например, банк сделал серию роликов про разводы в интернете, в том числе и про мошенничество на Авито.

В личном кабинете мы можем следить за каждой сделкой и вмешиваться, если что-то идет не так. Например, мы можем добавить данные подозрительной карты в черный список, и на них невозможно будет совершить платеж.

Тинькофф поддерживает наши идеи и работает быстро: например, за два дня перекрасили платежную форму в фирменные цвета и поставили на ней логотип Авито. Это тоже защищает от мошенников: форму с логотипами и в фирменных цветах сложнее подделать».

 

Для подключения безопасной сделки не нужно открывать расчетный счет в Тинькофф — достаточно подать заявку и провести интеграцию. Подключение занимает неделю: все процессы подробно описаны, а технические специалисты готовы ответить на все вопросы. За проведение сделок Тинькофф Оплата берет фиксированную комиссию от 3%.

Безопасная сделка

  • Сделки между физлицами под защитой: деньги придут, когда услуга будет оказана
  • Прямые переводы между физлицами, без участия счета компании
  • Комиссия от 3% для списаний и выплат
Подробнее

Сейчас читают

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

[popup_uchebnik_ip]

[popup]