SMM

SMM, или Social Media Marketing, — действия бизнеса, которые направлены на продвижение бренда, популяризацию товаров или услуг в социальных сетях. Еще в понятие вкладывают связь с потенциальными покупателями через соцсети.

Привлекать и удерживать аудиторию. Можно рассказать о новом магазине одежды или кофейне в соцсетях. Это проще и дешевле, чем заказывать баннеры, промоутеров, рекламу на радио или ТВ.

Чтобы удерживать аудиторию, нужно активно вести аккаунты в социальных сетях, делиться полезной информацией, рассказывать о трендах своей ниши, акциях и скидках. Например, в аккаунте фитнес-клуба можно публиковать новости, связанные со спортом или рекордами, примеры тренировочных программ. Подписчикам будет интересно следить за публикациями, а бизнес сможет интегрировать свою рекламу.

Повышать узнаваемость и лояльность бренда. Когда открывается новый магазин, парикмахерская или автомойка, у них нет отзывов и рейтингов на картографических сервисах. Быстрее всего можно собрать обратную связь в соцсетях, например, просить клиентов оставить отзыв или искать упоминания бизнеса и репостить их на своей странице.

Собирать клиентскую базу. Чтобы превратить подписчиков в потенциальных клиентов, можно проводить акции и розыгрыши. Клиенты оставляют свои контактные данные, которые потом обрабатывает отдел продаж.

Увеличивать продажи. В социальных сетях можно рекламировать офлайн-акции или проводить отдельные мероприятия. Например, раздавать промокоды, предлагать уникальные скидки, которых нет в точках продаж или на сайте.

Анализ рынка. Это первый этап, когда бизнес определяет целевую аудиторию и конкурентов. Нужно понять, в каких соцсетях лучше продвигаться и с кем придется соперничать.

Разработка стратегии. SMM-стратегия — это план продвижения бизнеса в социальных сетях. Нужно составить его и постоянно придерживаться.

Подбор контент-плана. После разработки стратегии станет ясно, какой контент нужен бизнесу. Например, фотографии моделей на тренажерах, цикл роликов о трендах моды, короткие статьи с подборками фильмов и сериалов.

Создание контента. Теперь в рамках контент-плана нужно создавать новый контент, чтобы регулярно постить его в соцсетях. Часть контента можно сделать заранее — отснять несколько серий видео или фотосессий. Другую часть нужно делать постепенно, например выпускать новости по новым инфоповодам.

Мониторинг инфоповодов. Нельзя вести соцсети и не обращать внимание на инфоповоды. Новости по теме, действия конкурентов или посты клиентов могут сильно помочь бизнесу.

Общение с аудиторией. В обязанности SMM-менеджера входит не только публикация контента, но и обработка обратной связи. Нужно отвечать на позитивные и негативные комментарии в соцсетях.

Платное продвижение. Редко бизнесу удается раскрутить соцсети без платного продвижения. Периодически нужно заказывать рекламу в городских или районных чатах, платить за репосты или упоминания блогерам или лидерам мнений.

Отслеживание эффективности. На этапе разработки стратегии нужно выбрать показатели, по которым бизнес сможет оценивать работу SMM-специалиста.

Контент-маркетинг. Так называют обычное ведение социальных сетей, публикацию полезного и интересного для аудитории контента. Потенциальные покупатели следят за публикациями, начинают доверять бизнесу, а затем выбирают его товары или услуги.

Таргетированная реклама. Это заказ платной рекламы, которую покажут потенциальной аудитории бизнеса. Такую рекламу можно настроить в личном кабинете социальных сетей или заказать продвижение у подрядчика.

Ретаргет. Это реклама для клиентов, которые хотели что-то купить, но сделка сорвалась. Если пользователи заходили на сайт, регистрировались или складывали товар в корзину, но не оплатили покупку, можно направить им рекламное предложение.

Реклама у блогеров и инфлюенсеров. Этот инструмент подходит для раскрутки социальных сетей бизнеса, пополнения аудитории или рекламы конкретного продукта.