Будьте в курсе событий бизнеса
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее
Актуальное
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее
«Холодильник.ру» — один из крупнейших онлайн-гипермаркетов электроники и бытовой техники в России с региональной сетью собственных шоурумов. Под управлением компании находится 19 офлайн-магазинов фирменной розницы для международных брендов, среди них Liebherr, Haier, Midea.
«Холодильник.ру» специализируется на крупной бытовой технике в среднем и премиальном ценовом сегменте.
Не все покупатели готовы потратить за раз 30 000 или 40 000 ₽, и им удобнее растянуть оплату на несколько месяцев. Из всех заказов, которые сделаны в рассрочку или кредит, 80% оформлены в рассрочку.
Для предоставления рассрочки «Холодильник.ру» работает сразу с несколькими банками. Сотрудничество только с одним — рискованно. Если его условия подойдут не всем покупателям, продажи упадут.
Рассрочки и кредиты в офлайн-магазинах оформляют продавцы. На каждую такую сделку уходит по 30 минут. Процесс условно делится на четыре шага:
Только после оформления рассрочки или кредита продавец может уделить внимание следующему покупателю. Это неэффективно.
В итоге оформление рассрочки затягивает процесс продаж.
Перед компанией встала задача — найти сервис рассрочек и кредитования с быстрым оформлением. «Холодильник.ру» сформулировал несколько условий.
В декабре 2021 года «Холодильник.ру» подключил в офлайн-магазинах рассрочку от Тинькофф Кредит Брокера. Компания выбрала сервис Тинькофф по нескольким причинам.
Упростили покупку для клиентов. Покупателю не нужно собирать документы для оформления рассрочки. Он подает заявку через форму в смартфоне и подтверждает покупку в СМС.
В 2 раза
Сократили время работы продавцов с покупателями. С Тинькофф покупатель сам оформляет покупку в рассрочку. Работа продавца — только помочь с выбором техники и продать товар. Он не тратит время на заполнение документов.
+38%
Средний чек через рассрочку Тинькофф выше. Вне зависимости от формата оплаты средний чек в магазинах «Холодильник.ру» — 40 000 ₽. Через рассрочку Тинькофф Кредит Брокера средний чек — 65 000 ₽. Это максимальный средний чек среди покупок, оформленных через другие кредитные предложения.
«В Тинькофф нас привлекла особая технология оформления рассрочек — по QR-коду. Она отличается от традиционной, когда сотрудник заполняет с покупателем анкету, отправляет на рассмотрение, распечатывает и подписывает договор.
С QR-кодом процесс другой. В магазине мы размещаем баннеры, на них — код с условиями и сроками рассрочки. Например, на 3, 12, 24 месяца. Это удобно для покупателя, так как он сам выбирает, на какой срок готов оформить рассрочку.
Покупатель просто сканирует QR-код смартфоном, заполняет анкету и в течение 10 минут получает решение по заявке.
Главное преимущество для нас — отсутствие дополнительных временных затрат на общение с покупателем. Тинькофф освобождает время для работы с другими покупателями.
Что важно: рассрочку через Тинькофф Кредит Брокер могут получить не только клиенты Тинькофф, но и клиенты других банков. На мой взгляд, это уникальное предложение для покупателей и продавцов.
В наших ближайших планах подключить технологию Тинькофф к основному каналу продаж — интернет-магазину».
Руководитель направления финансовых сервисов «Холодильник.ру»