Онлайн-гипермаркет электроники и бытовой техники «Холодильник.ру»

Бизнес

«Холодильник.ру» — один из крупнейших онлайн-гипермаркетов электроники и бытовой техники в России с региональной сетью собственных шоурумов. Под управлением компании находится 19 офлайн-магазинов фирменной розницы для международных брендов, среди них Liebherr, Haier, Midea.

Задача

«Холодильник.ру» специализируется на крупной бытовой технике в среднем и премиальном ценовом сегменте.

Не все покупатели готовы потратить за раз 30 000 или 40 000 ₽, и им удобнее растянуть оплату на несколько месяцев. Из всех заказов, которые сделаны в рассрочку или кредит, 80% оформлены в рассрочку.

Для предоставления рассрочки «Холодильник.ру» работает сразу с несколькими банками. Сотрудничество только с одним — рискованно. Если его условия подойдут не всем покупателям, продажи упадут.

Рассрочки и кредиты в офлайн-магазинах оформляют продавцы. На каждую такую сделку уходит по 30 минут. Процесс условно делится на четыре шага:

Продавец консультирует покупателя.
Заполняет с ним заявку на рассрочку или кредит.
Отправляет заявку в банк и ждет подтверждения.
После подтверждения банком оформляет покупку.

Только после оформления рассрочки или кредита продавец может уделить внимание следующему покупателю. Это неэффективно.

Продавец тратит лишнее время на работу с документами, хотя мог бы консультировать покупателей.
Компания теряет потенциальные заказы, потому что продавцы обслуживают меньше покупателей.
Покупатель устает от процесса оформления, потому что проводит в магазине больше часа. Он выбирает товар, оформляет договор, заполняет анкету, ждет решения банка и только потом забирает товар. Если у покупателя нет документов, он и вовсе не сможет оформить покупку. Придется приехать снова.

В итоге оформление рассрочки затягивает процесс продаж.

Перед компанией встала задача — найти сервис рассрочек и кредитования с быстрым оформлением. «Холодильник.ру» сформулировал несколько условий.

Покупатель может самостоятельно оформить и отправить заявку на рассрочку.
Быстрая процедура подачи заявки: без участия продавца.
Оформление без бумажных носителей. Нет многостраничных договоров и копий документов.
Нет ограничений по клиентам конкретного банка. Рассрочку может получить любой покупатель.

Решениерассрочки для покупателей от Тинькофф Кредит Брокера

В декабре 2021 года «Холодильник.ру» подключил в офлайн-магазинах рассрочку от Тинькофф Кредит Брокера. Компания выбрала сервис Тинькофф по нескольким причинам.

Покупатель сам оформляет заявку на рассрочку по QR-коду. В магазинах размещены баннеры Тинькофф с кодом на оформление рассрочки. Покупатель считывает его смартфоном, за 10 минут заполняет анкету с тремя вопросами и отправляет ее брокеру.
Заявка без документов. Покупателю достаточно заполнить в заявке имя, телефон, дату рождения и данные паспорта. Если покупатель — клиент Тинькофф, данные паспорта заполняются автоматически. Вместо подписи договора — СМС-подтверждение.
10 минут на оформление рассрочки. На заполнение анкеты и отправку заявки уходит до 10 минут. Ответ от брокера приходит практически сразу.
Взять рассрочку может любой покупатель. Неважно, клиентом какого банка он является.

Результат

Упростили покупку для клиентов. Покупателю не нужно собирать документы для оформления рассрочки. Он подает заявку через форму в смартфоне и подтверждает покупку в СМС.
В 2 раза
Сократили время работы продавцов с покупателями. С Тинькофф покупатель сам оформляет покупку в рассрочку. Работа продавца — только помочь с выбором техники и продать товар. Он не тратит время на заполнение документов.
+38%
Средний чек через рассрочку Тинькофф выше. Вне зависимости от формата оплаты средний чек в магазинах «Холодильник.ру» — 40 000 ₽. Через рассрочку Тинькофф Кредит Брокера средний чек — 65 000 ₽. Это максимальный средний чек среди покупок, оформленных через другие кредитные предложения.

«Нам важно, чтобы у продавцов оставалось больше времени на экспертную консультацию покупателей»

«В Тинькофф нас привлекла особая технология оформления рассрочек — по QR-коду. Она отличается от традиционной, когда сотрудник заполняет с покупателем анкету, отправляет на рассмотрение, распечатывает и подписывает договор.

С QR-кодом процесс другой. В магазине мы размещаем баннеры, на них — код с условиями и сроками рассрочки. Например, на 3, 12, 24 месяца. Это удобно для покупателя, так как он сам выбирает, на какой срок готов оформить рассрочку.

Покупатель просто сканирует QR-код смартфоном, заполняет анкету и в течение 10 минут получает решение по заявке.

Главное преимущество для нас — отсутствие дополнительных временных затрат на общение с покупателем. Тинькофф освобождает время для работы с другими покупателями.

Что важно: рассрочку через Тинькофф Кредит Брокер могут получить не только клиенты Тинькофф, но и клиенты других банков. На мой взгляд, это уникальное предложение для покупателей и продавцов.

В наших ближайших планах подключить технологию Тинькофф к основному каналу продаж — интернет-магазину».

Сергей Киселев

Руководитель направления финансовых сервисов «Холодильник.ру»

Редактор: Алина Соломенникова