Бизнес

Ivideon — сервис видеонаблюдения и видеоаналитики. Например, с его помощью магазины могут отследить время скопления очередей, а арендодатели — проанализировать популярность торговой точки.

Задача

Ivideon использует подписную модель работы: бизнес один раз оформляет подписку и получает услуги, пока платит. Первые годы доступ продлевался вручную. Клиент сообщал о желании оплатить следующий период и в ответ получал счет.

Проблема была в том, что клиенты забывали вовремя сообщать о желании получать услугу, поэтому пропускали срок оплаты. В итоге бизнес оставался без наблюдения и аналитики. Причем неожиданно для себя.

Из-за просроченных оплат Ivideon терял поступления и рисковал своей репутацией. Формально клиенты сами отвечали за оплату услуг, но в реальности они ждали помощи от Ivideon.

Чтобы не лишаться поступлений, Ivideon решил изменить процесс оплаты и помочь клиентам. Для этого компания решала несколько задач.

• Избавиться от ручного выставления счетов. Раньше в цепочке оплаты было два участника: клиент обращается в компанию → сотрудник выставляет счет. Для скорости компания запланировала выключить сотрудника из процесса оплаты и сделать так, чтобы клиент получал счет сам
• Как можно быстрее получать подтверждение об оплате. Как только компания убедится, что деньги придут, она сразу продлит доступ к услуге. Что и нужно клиенту

Решение Tinkoff API

• Автоматическое получение счета на оплату. Для этого компания обновила личный кабинет. Теперь клиент заходит по ссылке, нажимает кнопку и получает счет. На все уходит несколько секунд
• Моментальное подтверждение оплаты. Клиент оплачивает счет, и в этот же момент Ivideon получает уведомление об этом. После компания может продлевать подписку

Результат