Сколько стоит выгорание?
Вы знаете, сколько теряете на выгорающих сотрудниках?
Или все еще думаете, что выгорание — явление сугубо психологическое, не влияющее на экономику компании?
В статье я расскажу во сколько обходятся компании увольнения по причине выгорания. И как с этим можно работать, чтобы избежать потерь.
Сколько составляют убытки от увольнения выгоревших сотрудников?
Расскажу из своего опыта.
Я, как директору по персоналу, понимаю, во сколько в деньгах обходится компании текучесть кадров.
Сколько стоит замена одного сотрудника
В среднем для компании замена одного сотрудника составила более 300 тысяч рублей (трудозатраты на увольнение, поиск замены, трудозатраты на адаптацию и обучение новичка, спецодежда, мед.комиссия, оформление необходимых допусков и прочее).
Я ежеквартально делаю анализ причин текучести. Выявляю топ-10 причин и работаю с ними. Конечно, в момент увольнения люди редко говорят о выгорании. В моей компании — не более 3% от общего количества уволившихся. Чаще в качестве основной причины указывают финансовые мотивы, организационные, семейные обстоятельства. То есть более очевидные и часто поверхностные.
Но если копнуть поглубже, то можно увидеть, что картина несколько другая. Зачем пришлось в это погружаться?
Почему так важно управлять текучестью
Сейчас такой тяжелый рынок труда, что вопрос удержания сотрудников становится приоритетным. В сегодняшних реалиях намного выгоднее удержать существующих работников, чем искать новых.
Поэтому я изучила «ПРИЧИНЫ ПРИЧИН» увольнений сотрудников. Провела интервью с уже уволившимися сотрудниками и поговорила с ними «по душам».
Задала такие вопросы:
- А что на самом деле побудило вас уволиться?
- Более выгодные предложения вам поступали и раньше. Почему вы именно сейчас решили уйти?
- Какими действиями руководитель или компания могли бы повлиять на ваше решение, если бы узнали о нем раньше?
Реальные потери от выгорания работников
В итоге получилось, что около 20% сотрудников коренной причиной назвали выгорание.
А в денежном выражении для компании — это потери в десятки миллионов рублей в год.
И это только потери от увольнения этих людей. А также есть еще потери от постепенного снижения продуктивности весь период выгорания. Но это отдельная тема.
Этих людей можно было удержать, выявив своевременно что с сотрудниками происходит, и поработав с этим.
А если пустить на самотек?
Сложность в том, что выгорание коварно, и подкрадывается незаметно. В том числе и для самого человека. И даже когда выгорание становится проблемой, сотрудник редко с этим обращается к HR или к руководителю. Но если руководство или HR инициирует такой разговор, то, чаще всего, сотрудник делится что с ним происходит. И тогда есть шансы решить проблему и удержать человека.
Если же сотрудник самостоятельно, или с помощью специалиста, не проработает выгорание, то обычно это приводит к смене работы или к депрессии.
Смена работы может произойти по инициативе сотрудника или работодателя.
Человек уходит когда больше не может так работать, а по-другому не умеет. И смена работы ему кажется глотком свежего воздуха, кардинальной переменой. Но на самом деле это иллюзия, и на новом месте начинается то же самое.
Либо расставание может произойти по инициативе компании.
Из-за потери интереса к работе у выгорающего человека снижается производительность, он перестает выполнять KPI, не проявляет инициативу, выключается из коммуникаций. И тогда руководство может принять решение об увольнении «неэффективного сотрудника». Не разобравшись, что снижение эффективности — это лишь следствие. Такое бывает.
Как удержать выгорающих?
Есть ли волшебная таблетка?
Есть.
Даже три.
Восстановить баланс труда и отдыха. Выгорание часто накрывает самых вовлеченных и преданных работе сотрудников. Оно происходит вследствие накопленного напряжение от хронических переработок, отсутствия отпусков. Человек не восполняет затраченную энергию, и незаметно энергия уходит в такой минус, что человек уже не может выплыть из этого состояния, и «тонет».
Отправляйте такого трудоголика принудительно в отпуск по графику. Запретите систематически перерабатывать. Для особо «злостных» трудоголиков в одной компании даже пришлось издать приказ, что запрещается работать после 20.00, и по воскресеньям. Приказ не решил проблему, пришлось отключать сервер по этому графику.
Также важно научить таких сотрудников техникам заботы о себе, научить справляться со стрессом и не накапливать его. Например, хорошо себя зарекомендовала методика mindfulness. Короткие упражнения, по 1-3 минуты, которые позволяют повысить продуктивность и снизить стресс в течение дня.
Методика mindfulness, короткие упражнения, по 1-3 минуты позволяют повысить продуктивность и снизить стресс
Найти новые цели. Выгорающий человек морально ощущает себя «в болоте», его ничего не драйвит. Надо зажечь ИНТЕРЕС. Это даст приток энергии и создаст вектор движения. Для того, чтобы найти именно зажигающие цели, постарайтесь понять — что сотруднику интересно, чем он раньше интересовался, чем бы хотел заняться.
Возможно, в компании есть какой-то новый проект или направление, которое сотрудник мог бы развивать. Например, выгорающий от бесконечного подбора рекрутер стал участвовать в организации корпоративных мероприятий. Человек реализовал свой творческий потенциал, это придало энергии для выполнения основного функционала. И для компании это был полезный вклад.
Где искать правильные цели
Здесь главное — найти точки пересечения больших личных целей сотрудника и целей компании.
Но важно при заходе в новый проект помочь сотруднику делегировать или автоматизировать часть рутины. Чтобы повышение нагрузки не привело к еще бОльшим переработкам.
Обрести потерявшиеся смыслы. Это самое глубокое. Здесь нужен «по душам», и, возможно, не один. Надо понять, что человеком движет. То большое «РАДИ ЧЕГО» он вообще ходит на работу.
И это всегда НЕ ПРО ДЕНЬГИ. Это про базовые ЦЕННОСТИ.
Это не про деньги
Например, выявилось, что у опытного эксперта есть неосознаваемая потребность делиться опытом. И при этом, это огромная актуальная ценность для предприятия. Ему поменяли график, с вахтового перевели на постоянный режим работы, выделили «наставничество» в приоритетный функционал, стали организовывать семинары. И он «расцвел», и скорость обучения молодых специалистов выросла, что в итоге положительно сказалось на бизнес-показателях компании.
Каких результатов удалось достичь
За год текучесть кадров компании по причине выгорания удалось снизить на 15%. Помимо индивидуального подхода по выявлению выгорания и работы с ним, мы также проводили мероприятия по поднятию командного духа.
При этом удалось избежать неконтролируемого роста ФЗП. Зар.платы поддерживали на среднем уровне по рынку труда, в лимитах по финансовой модели.
Здесь решать вам. Или, как многие компании, заливать деньгами неукомплектованность штата. Или уделить достаточно внимания глубокому анализу текучести, удержать тех, кто уже есть, и повысить их эффективность.
А вы как работаете с выгоранием сотрудников?