Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Подробнее
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Правила делового общения в цифровом пространстве


Сетевое общение превратилось в обыденность — неудивительно, что появились соответствующие правила этикета и даже специальный термин: netiquette, сложенный из слов network и etiquette. Нетикет, или сетевой этикет, охватывает все виды онлайн-коммуникации. Я, Илья Потапенко, HR-директор МТС Линк, расскажу о правилах эффективного и корректного общения в самых распространенных каналах.

Мессенджеры

Корпоративные мессенджеры сегодня используются практически в любой компании. Обычно они нужны для оперативного обсуждения текущих вопросов и решения срочных мелких задач. Чтобы коммуникация в мессенджере была удобной для всех участников и не создавала лишнего инфошума, важно соблюдать следующие правила.

Отправляйте сообщения в рабочее время. Далеко не все отключают уведомления в корпоративных мессенджерах в нерабочее время: так можно пропустить что-то действительно срочное и экстренное. Уважайте личное время коллег, и, если ваш вопрос может подождать до завтра, не торопитесь отправлять сообщение. Или воспользуйтесь опцией отложенной отправки — она есть во многих популярных приложениях.

Не затягивайте коммуникацию. Избегайте избыточных неинформативных сообщений типа «Привет» или «А вот у меня вопрос» — сразу переходите к делу. Такие тексты только засоряют общий чат и раздражают его участников. Запросы тоже стоит формулировать максимально лаконично.

Не решайте объемные задачи в чате. Мессенджер — прежде всего инструмент для оперативной коммуникации. Сообщения в корпоративный чат поступают в хаотическом порядке, и если вам нужно поставить подробное описание задачи, лучше дайте ссылку на отдельный файл с детальной информацией. Мессенджер же оставьте для сиюминутных запросов, иначе важную информацию потом будет трудно искать в ленте.

При этом есть корпоративные мессенджеры с интегрированными в них инструментами на основе искусственного интеллекта, которые помогают вычленить из переписки ключевую информацию и структурировать нее. Например, мы запустили ИИ-ассистента, который анализирует треды в чатах и выдает их краткое содержание с основными выводами и поручениями.

МТС Линк
МТС Линк

Чаты от МТС Линк

Чаты от МТС Линк

Не злоупотребляйте закрепленными сообщениями. Закрепленные сообщения — едва ли не единственный способ навести хотя бы какой-то порядок в хаотическом потоке рабочего чата. Но если постов в закрепе слишком много, там тоже образуется хаос. Поэтому закрепляйте только самое важное и не забывайте откреплять то, что потеряло актуальность.

Старайтесь избегать голосовых сообщений. Согласно опросу, проведенному CMS Magazine и «Рейтингом Рунета», войсы раздражают 68% пользователей. Отправляйте их только в крайнем случае, заручившись согласием собеседников, и перед войсом обязательно напишите вкратце, о чем там пойдет речь.

Делайте саммари по итогам обсуждений. Если в чате все же возникло продолжительное обсуждение важного вопроса, соберите итоги дискуссии, возможно, сгенерированные искусственным интеллектом, в один документ и скиньте ссылку всем вовлеченным сотрудникам. Обязательно отметьте сроки выполнения задачи и назначьте ответственных за ее решение.

ИИ-помощник
ИИ-помощник

ИИ-помощник в мессенджере

ИИ-помощник в мессенджере

Видеосвязь

Видеоконференции прочно вошли в нашу жизнь с эпохи пандемии и сегодня стали нормой жизни. Этикет делового общения по видеосвязи включает следующие базовые моменты:

Не забывайте про внешний вид. Конечно, никто не потребует выходить на связь в деловом костюме, но никаких халатов и уютных пижам, даже если вам в них очень удобно работать. Выбирайте нейтральную одежду — неформальную, но и не подчеркнуто домашнюю.

Уделите внимание освещению и фону. Перед подключением к конференции расположитесь в месте с хорошим освещением (сесть спиной к окну в этом смысле — плохой вариант), а также нейтральным фоном: подойдет, например, однотонная стена или книжные полки. Если подходящее место найти не удается, вы можете воспользоваться виртуальным фоном. Почти во всех ВКС-сервисах есть фоновые заставки, которые помогут спрятать все, что находится на заднем плане — в том числе случайно пробежавшую собаку или члена семьи, без предупреждения вошедшего в комнату.

Отключайте микрофон, когда слушаете других. Стук клавиатуры, шум за окном и другие посторонние звуки отвлекают и раздражают. Включайте микрофон, только когда говорите, особенно на больших собраниях — исключение может составить встреча двух-трех участников, где все постоянно обмениваются мнениями. В этом случае проще держать микрофон включенным на протяжении всего разговора. При включенном микрофоне пользуйтесь функцией шумоподавления, которая есть сегодня во многих сервисах.

Заранее обсудите вопрос использования камеры. По умолчанию этикет видеовстреч предписывает держать камеру включенной. Если у вас нет такой возможности, в силу плохой связи или технических неувязок, предупредите об этом заранее.

Разумно подходите к выбору участников. Не приглашайте сотрудников «на всякий случай» — вы только отнимете у них время, а люди во время встречи либо заскучают, либо продолжат делать свои дела с выключенным микрофоном и камерой.

Корпоративная почта

Корпоративная почта не теряет актуальности. Она позволяет четко структурировать мысли, расставить акценты. Основные ее правила выглядят так.

Тема письма должна отражать суть. Важно, чтобы адресат еще до прочтения видел, о чем пойдет речь — и не только сейчас, но и спустя неделю или месяц. «Важно!», «По поводу вчерашней встречи» — неудачные формулировки. Через некоторое время человек уже не вспомнит, когда было это «вчера» и что обсуждалось на встрече. «Дизайн упаковки для корпоративных новогодних подарков» — информативная формулировка: сразу ясно, какой вопрос обсуждается в письме.

Пользуйтесь кнопкой «Ответить всем». Автор письма часто добавляет в копию больше одного участника. Если ответить только ему, то придется дублировать и пересылать сообщения, что создает хаос. Поэтому возьмите в привычку пользоваться опцией «Ответить всем» вместо «Ответить».

Соблюдайте структуру веток. Золотое правило: один вопрос — одна ветка. Не плодите новые, если тема уже обсуждается, но и отвечать «не по теме» в случайной ветке тоже не стоит. Если придерживаться структуры веток, будет очень легко найти нужную информацию.

Перечитывайте письма перед отправкой. Взгляните на текст глазами получателя: все ли ему будет понятно, нет ли ненужной информации, и, наоборот, все ли упомянуто — лучше одно содержательное письмо, чем еще три добавочных «вдогонку».

Избегайте шаблонных фраз и канцеляризмов. Приветствие «Доброго времени суток» и другие интернет-шаблоны вызывают только раздражение. Не включайте их в письмо, и в целом старайтесь придерживать нейтрального стиля без ухода в крайности — то есть избегайте и канцелярских оборотов, и панибратского тона.

Конечно, это далеко не все правила деловой коммуникации, но даже эти базовые моменты помогут вам эффективнее взаимодействовать с коллегами внутри команды и создать репутацию компетентного и приятного в общении сотрудника.

Расчетный счет для бизнеса

Предложение от Т-Банка

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
Узнать больше

АО «ТБанк», лицензия №2673

Илья Потапенко
Илья Потапенко

Какие инструменты вы обычно используете для делового общения и есть ли у вас собственные корпоративные правила делового этикета?


Больше по теме

Новости

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации