Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Подробнее
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Как ИИ-бот подбирает рецепты для клиентов ВкусВилл


56% компаний считают, что неточные ответы нейросети — главный риск внедрения искусственного интеллекта. Например, бот может наврать о цене товара и вызвать этим неразбериху и негатив у клиента. Маргарита Нечитайло, руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot, знает, как исключить подобные риски.

В статье она рассказывает об ИИ-боте, который разработали в Smartbot для клиентов ВкусВилл. Он ничего не сочиняет, корректно решает запросы пользователя и выполняет бизнес-задачу.

Задача — создать AI-бота для подбора рецептов

ВкусВилл — бренд полезных продуктов для здорового питания, сеть магазинов и сервис бесплатной доставки. У компании есть блог на сайте, где рассказывают о производстве, публикуют полезные статьи и рецепты блюд. Кроме того, ВкусВилл активно ведёт социальные сети и общается со своей аудиторией в мессенджерах.

Например, у компании есть несколько тематических каналов в Telegram: «Мы сделали Эко!», «Скидки», «Добрые проекты». Также ВкусВилл общается с аудиторией в групповом чате. Компания делится новостями, информацией о новинках, отвечает на вопросы клиентов. А участники — общаются между собой, обмениваются отзывами о продуктах, рецептами и фотографиями блюд.

Пример сообщения в чате ВкусВилл
Пример сообщения в чате ВкусВилл

Например, утром пользователи делятся фотографиями своих завтраков

Например, утром пользователи делятся фотографиями своих завтраков

Чтобы поддерживать интерес аудитории и повышать её вовлеченность, администраторы чата запускают различные активности. Например, разыгрывают бонусы за рекомендации продуктов, проводят конкурсы, опросы и интерактивы, внедряют чат-боты.

Покупатели ВкусВилл любят готовить и часто обсуждают в чате рецепты блюд — спрашивают советы друг у друга и делятся идеями. Поэтому ВкусВилл решили запустить для комьюнити полезный инструмент — AI-бота, который подбирает рецепт по запросу пользователя. С такой задачей компания пришла в проектный офис Smartbot.

Игра в Telegram-чате ВкусВилл
Игра в Telegram-чате ВкусВилл

Мини-игра в чате: генератор подбирает хит продаж из каталога ВкусВилл

Мини-игра в чате: генератор подбирает хит продаж из каталога ВкусВилл

Обучили бота по базе данных из 1500 рецептов

Мы разработали ИИ-модель на базе OpenAI. Чтобы получить рецепт, пользователь тегает бота в чате, вводит свой запрос и получает ответ.

По ссылке из сообщения можно перейти на сайт ВкусВилл, прочитать рецепт и в один клик добавить все нужные товары в корзину. Таким образом, бот не только подбирает рецепты, но и помогает увеличивать продажи.

Рецепт оладий
Рецепт оладий

Фотография в ответе бота привлекает внимание и мотивирует посмотреть рецепт

Фотография в ответе бота привлекает внимание и мотивирует посмотреть рецепт
Заказать продукты ВкусВилл в один клик
Заказать продукты ВкусВилл в один клик

Так компания сокращает покупательский путь: чем проще и быстрее клиент может сделать заказ, тем выше вероятность покупки.

Так компания сокращает покупательский путь: чем проще и быстрее клиент может сделать заказ, тем выше вероятность покупки.

Модель обучали по базе данных с сайта ВкусВилл. Она состоит из 1500 рецептов, которые разделены на 30 категорий по 4 параметрам: популярности, тематике, основному ингредиенту и типу блюда.

Чтобы подобрать рецепт, бот ориентируется по следующим критериям:

  • название блюда;
  • категория;
  • сложность приготовления.

Если пользователь не знает, что хочет приготовить, он может попросить чат-бот прислать рецепты «на свой вкус». Бот составит подборку из трех блюд и отправит ответ.

Механика бота выглядит довольно просто — «вопрос-ответ». На самом деле сложный механизм скрывается «под капотом»: обучение AI-модели по большому объёму данных, разветвленный сценарий и множество настроек. При этом клиентам ВкусВилл удобно пользоваться ботом — нет ничего лишнего, в три клика можно получить рецепт и заказать продукты, чтобы приготовить блюдо.

Подборка необычных рецептов
Подборка необычных рецептов

На запрос пользователя «удиви меня» бот подобрал необычные блюда

На запрос пользователя «удиви меня» бот подобрал необычные блюда

Как решили проблему рандомных ответов нейросети

Особенность искусственного интеллекта в том, что он может фантазировать. Например, заменить домен RU на COM в ссылке, что сделает её некорректной. В боте для ВкусВилл мы исключили подобные ситуации — настроили механику так, чтобы ИИ не преобразовывал информацию из базы знаний по своему усмотрению.

«ВкусВилл заботится о клиентах и гордится своим лояльным комьюнити. Поэтому нам важно было сделать чат-бот, который не будет фантазировать и корректно решит запрос пользователя».

Маргарита Нечитайло

Маргарита Нечитайло

Руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot

Например, когда рецепта нет в базе знаний, чат-бот не пытается его придумать. Он сообщает, что не нашёл подходящее блюдо, и рекомендует другие.

Бот ВкусВилл распознаёт не только конкретный запрос с названием блюд или продуктов, но и контекст. Он анализирует информацию и пробует подобрать подходящие варианты.

Чаще всего бот точно понимает, что хочет найти пользователь, и направляет релевантные ответы. Иногда искусственный интеллект ошибается или не до конца понимает, что нужно пользователю. В таком случае он может подобрать не совсем подходящий рецепт.

Ответ бота, когда он не знает рецепт
Ответ бота, когда он не знает рецепт

В ближайшее время мы доработаем механику, чтобы нейросеть подбирала рецепты из одной категории. Например, если бот не знает рецепт вина, он порекомендует другие напитки, а не суп или пироги

В ближайшее время мы доработаем механику, чтобы нейросеть подбирала рецепты из одной категории. Например, если бот не знает рецепт вина, он порекомендует другие напитки, а не суп или пироги
Рецепты для мужской компании
Рецепты для мужской компании

Например, когда пользователь попросил найти рецепт для мужской компании, бот прислал вполне подходящие блюда

Например, когда пользователь попросил найти рецепт для мужской компании, бот прислал вполне подходящие блюда
Рецепты диетических блюд
Рецепты диетических блюд

Если открыть рецепт и почитать состав, мы убедимся, что блюда действительно диетические. Например, палтус — это всего 100 калорий.

Если открыть рецепт и почитать состав, мы убедимся, что блюда действительно диетические. Например, палтус — это всего 100 калорий.
Рецепты блюд без глютена
Рецепты блюд без глютена

Проверили каждый рецепт — продуктов с глютеном там нет

Проверили каждый рецепт — продуктов с глютеном там нет
Подборка сложных рецептов
Подборка сложных рецептов

Бот прав — готовить эти блюда сложнее и дольше, чем, например, пюре с сосисками

Бот прав — готовить эти блюда сложнее и дольше, чем, например, пюре с сосисками
Бот не понял запрос пользователя
Бот не понял запрос пользователя

Бот понял, что пользователь хочет что-то сладкое, но предложенные блюда не похожи на Raffaello

Бот понял, что пользователь хочет что-то сладкое, но предложенные блюда не похожи на Raffaello
Блюда, в которых меньше 200 кк
Блюда, в которых меньше 200 кк

Здесь бот ошибся с одним блюдом — в этом рецепте скрэмбла 251 калория

Здесь бот ошибся с одним блюдом — в этом рецепте скрэмбла 251 калория

Главное

В своей работе мы наблюдаем эволюцию искусственного интеллекта — он становится всё умнее и точнее. Например, на сайте ВкусВилл не указано, какие блюда подходят для мужской компании. Но нейросеть всё равно проанализировала данные и подобрала подходящие варианты.

Да, ошибки случаются — ИИ пока не совершенен. Но, чем больше данных будет в базе знаний, тем точнее и корректнее будут его ответы, поэтому нужно обучать модель. Тогда и удовлетворённость пользователей будет высокой, потому что бот решит их запрос правильно.

Расчетный счет для бизнеса

Предложение от Т-Банка

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
Узнать больше

АО «ТБанк», лицензия №2673

Маргарита Нечитайло
Маргарита Нечитайло

А вы используете ИИ-ботов для общения с клиентами? Поделитесь в комментариях.


Больше по теме

Новости