Актуальное

Откройте счет для работы на маркетплейсах с выводом до 1 млн без комиссии.

Выгодный счет для работы на маркетплейсах

Подробнее →
Подпишитесь на телеграм

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Бизнес с нуля Редактор: Олег Денисов

Как настроить бизнес-аккаунт в Инстаграме

Бизнес-аккаунт помогает продвигать бизнес в Инстаграме. Объясняем, кому это нужно и как его создать

Юлия Бекетова

Юлия Бекетова

Head of content Aitarget One

Бизнес-профиль в Инстаграме — это то же самое, что и обычный аккаунт: можно публиковать посты, писать комментарии, общаться в директе. Но в бизнес-аккаунте больше возможностей для развития продаж: например, можно продвигать посты через таргетированную рекламу или настроить автоответ в директе.

В статье разберем, кому стоит продвигаться в Инстаграме, как в этом помогает бизнес-аккаунт и как его настроить, чтобы увеличить продажи.

Статья написана при участии перформанс-маркетолога Екатерины Гусельниковой из Aitarget One.

Кому стоит развивать соцсети, а кому нет

Соцсети помогают бизнесу решать такие задачи:

  1. Собирать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать продукт: попросить клиентов оставить комментарий о работе компании или изучить отзывы покупателей о продукте.
  2. Привлекать новых клиентов: продвигать торговую точку через таргетированную рекламу или попадать в ленту к целевой аудитории с постом о новых продуктах.
  3. Поддерживать интерес к продукту: с помощью постов и сторис объяснять аудитории, как продукт помогает решать их проблемы.
  4. Увеличивать повторные продажи: показывать клиентам новые предложения и товары, акции и скидки, приглашать на мероприятия.

Например, в городе открылось кафе. Вывеска есть, вкусный кофе и круассаны есть. Надо привлечь новых клиентов. В этой ситуации можно настроить таргетированную рекламу по геолокации.

Другой пример. B2B-компания захотела больше клиентов и стала показывать кейсы на сайте. Чтобы потенциальные заказчики читали кейсы, компания воспользовалась соцсетями: написала посты о них и продвинула в Инстаграме через таргетированную рекламу.

Если использовать соцсети, потому что все их используют, они вряд ли чем-то помогут. Разбираем в таблице примеры, когда бизнес может обойтись без аккаунта в соцсети.

СитуацияПочему не советуем
Компания продает металлопрокат другим компаниям. Клиенты понимают, какой им нужен продукт. В соцсетях не сидят. Ищут поставщиков через партнеров, отраслевые медиа и поисковые системыЕсли в такой ситуации начать писать в Инстаграме о выборе металлопроката, клиенты даже не узнают об этом
Парикмахерская расположена в спальном районе. Клиенты приходят, потому что это близко к дому и недорого. Им все равно, какой будет мастер и какая музыка играет. Перед владельцем стоит выбор: запустить рекламу в соцсетях или купить яркую вывескуЕсли начать писать о разных стрижках в Инстаграме, клиенты не увидят в этом ценности. Они приходят за дешевой, простой и быстрой стрижкой. Таких проще привлечь яркой вывеской, чем разбираться в настройке таргета по местоположению

Какие задачи решает бизнес-аккаунт Инстаграма

Бизнес-аккаунт помогает решать такие задачи:

  1. Следить за глубокой аналитикой и узнавать, чего хочет аудитория.
  2. Расширить шапку профиля, чтобы клиент мог быстро найти нужную информацию.
  3. Собирать аудиторию в аккаунте с помощью таргетированной рекламы.
  4. Работать над аккаунтом на компьютере, чтобы было удобнее.
  5. Безопасно передать доступ SMM-специалисту.

Узнавать, чего хочет аудитория. Чтобы понимать, что интересно аудитории, можно посмотреть расширенную аналитику публикаций. В обычном аккаунте можно увидеть только количество лайков и комментариев, а в бизнес-аккаунте много другой дополнительной информации. Собрали в таблицу четыре примера.

О статистике в Инстаграме
Что можно узнатьКак это помогает
Количество человек, увидевших пост, и кто они для аккаунта: подписчики или случайные люди, которые увидели пост в поиске или перешли через чужие репостыЭто позволяет понять, насколько хорошо зашел пост, помог ли он привлечь новую аудиторию или его увидели только текущие подписчики
Количество сохранений, репостов, лайков, комментариев, действий в профилеЭто показывает, насколько интересно то, что вы опубликовали
Количество переходов по ссылкам, которые разместили в историях или в описании профиляЭто помогает понять, как много людей переходит из Инстаграма на сайт. А вот чтобы понять, как много из таких посетителей сайта покупают, нужно добавить UTM-метки
Пол и возраст подписчиков, регион, в котором они живут
Это поможет понять, кто клиенты: какие у них сейчас могут быть потребности, о чем писать в аккаунте, чтобы они покупали, и нужно ли организовывать доставку самому

UTM-метки — фрагменты кода, которые добавляют к ссылке. Они помогают собрать статистику переходов по каждому сегменту. Рассказываем в соседней статье, как их можно настроить.

Как можно настроить UTM-метки
Статистика инстаграм-аккаунта
Так будет выглядеть раздел со статистикой у каждого поста, если переключиться на бизнес-аккаунт

По статистике можно понять, что интересно подписчикам, и скорректировать стратегию продвижения. Давайте разберем пример с компанией, которая продает электронику.

Зимой в аккаунте компании вышло много постов и сторис о таких темах: как выбрать ноутбук, как выбрать кондиционер, как выбрать робот-пылесос. Все посты и сторис продвинули через таргетированную рекламу.
Больше всего люди комментировали пост о кондиционерах. Когда наступила весна, компания настроила таргетированную рекламу на подписчиков своего аккаунта. В объявлении предложили разные модели кондиционеров.
В итоге получилось привлечь целевые заявки в разгар сезона.

Расширить шапку профиля. В бизнес-аккаунте можно добавить в описание много всего: две ссылки, кнопки для связи, вид бизнеса. Эти инструменты помогут сделать так, чтобы пользователь за минуту понял, кто вы, что предлагаете и как с вами связаться.

О функциях бизнес-аккаунта

Например, ресторан может добавить несколько блоков, которые пригодятся для разных сценариев: от визита в ресторан до доставки. И разместить целых три блока для разных вариантов заказа доставки еды:

  1. Поставить кнопку «Заказ еды» у партнера: Delivery Club, Яндекс.Еды или других.
  2. Поставить кнопку «Контакты», чтобы можно было позвонить в два клика без копирования номера и заказать доставку по телефону.
  3. Поставить гиперссылку на страницу сайта компании, где можно выбрать блюдо из меню и заказать напрямую.
Шапка бизнес-профиля в Инстаграме
Это шапка бизнес-аккаунта в Инстаграме. Она облегчает общение с клиентом с помощью кнопок и ссылок

Собирать аудиторию в аккаунте через таргет. Таргетированная реклама — это когда в Инстаграме или Фейсбуке показывают рекламу только тем, кому она может быть интересна. Для этого соцсети собирают информацию о человеке: интересы, пол, возраст, местоположение и прочее.

Чтобы пользоваться таргетированной рекламой, вам не обязательно создавать бизнес-аккаунт в Инстаграме. Можно зарегистрировать бизнес-страницу на Фейсбуке, войти в местный рекламный кабинет и создать там объявление, которое будут показывать в Инстаграме. Только в этом случае аудитория не будет подписываться на аккаунт Инстаграма после рекламной кампании. Объясняем в таблице, в чем дело.

❌Нет бизнес-аккаунта в Инстаграме, но есть бизнес-страница на Фейсбуке✅ Есть и то, и другое
Человек видит рекламу в Инстаграме.

Хочет подписаться на профиль.

Переходит в профиль.

Видит, что бизнес-аккаунта нет в Инстаграме, но есть страница на Фейсбуке.

Нет, я не сижу в Фейсбуке, пока-пока
Человек видит рекламу в Инстаграме.

Хочет подписаться на профиль.

Переходит в профиль.

Подписывается.

Спустя месяц вы предлагаете ему купить утюг — и он покупает

Чтобы в аккаунте Инстаграма скапливалась аудитория после рекламной кампании, нужен бизнес-аккаунт. Тогда если аудитория захочет перейти в профиль из рекламы, она перейдет и подпишется.

Вот что еще может таргетированная реклама:

  1. Привлечь клиентов к торговой точке: рекламу можно настроить так, чтобы ее увидели только клиенты в радиусе километра от магазина.
  2. Собирать заявки: можно сделать так, чтобы рекламу увидела целевая аудитория продукта, и предложить оставить заявку на консультацию, даже если у вас нет сайта.
  3. Привлечь аудиторию в аккаунт: можно продвигать посты и истории среди потенциальных клиентов.
  4. Напомнить клиенту о себе: если клиент забыл заполнить заявку до конца, можно напомнить ему с помощью ретаргетированной рекламы.
  5. Показать клиенту, что вы продаете, чтобы в будущем он обратился к вам.

Работать над аккаунтом через компьютер. Удобнее всего работать с бизнес-аккаунтами через Creator Studio.

Creator Studio for Instagram
Это страница на Creator Studio. Сюда можно добавить фотографии, видео и текст, который вы хотите опубликовать, и запланировать выход публикации

Так называется сервис Фейсбука и Инстаграма, через который можно все публиковать, всем отвечать, смотреть статистику и планировать выход постов, сторис и длинных видео. В сервис можно заходить через компьютер — это удобнее, чем работать со смартфона.

Собрали в таблицу главные преимущества Creator Studio. Оговоримся: все это работает, если аккаунт в Инстаграме связан с Фейсбуком.

❌ В приложениях со смартфона✅ В Creator Studio с компьютера
Кто ведет одновременно Инстаграм, Фейсбук и Мессенджер, постоянно переключается между ними, чтобы ответить всем клиентамВо вкладке «Входящие» сразу все сообщения и комментарии из всех соцсетей Meta. Можно отсортировать по папкам «Важные», «Обработанные», «Спам»
Нужно сначала отправить фотографию себе в Телеграме, загрузить на смартфон, и только потом можно публиковатьПеретащить фотографию в нужное поле и нажать на «Опубликовать»
Нельзя запланировать публикацию, чтобы посты выходили по расписанию рекламной кампанииМожно заранее добавить посты и истории, чтобы они вышли в нужное время без вашего участия
Нужно скроллить ленту со статистикой, чтобы разобраться, какой отклик получили те или иные постыСразу видно всю статистику на большом экране монитора

Безопасно передать доступ SMM-специалисту. Если не хватает сил и времени вести соцсети, можно нанять SMM-специалиста. Ему нужно дать доступ в аккаунт, чтобы он делал все за вас от лица компании.

Обычно доступ SMM-специалисту дают так: скидывают пароль и логин, а он по ним заходит. Это рискованно: SMM-специалист может передать логин и пароль сервису по накрутке комментариев, и тогда ваши данные могут оказаться в руках мошенников. А если вы поссоритесь с SMM-специалистом, он может удалить аккаунт или нахамить клиентам.

Как создать страницу на Фейсбуке

Чтобы безопасно передать доступ SMM-специалисту, делайте это через Фейсбук. Вот что надо сделать:

  1. Создать бизнес-аккаунт и связать его с бизнес-страницей на Фейсбуке.
  2. Перейти на вкладку с настройками бизнес-страницы Фейсбука.
  3. Перейти на панель управления «Роли на странице».
  4. Указать имя или никнейм SMM-специалиста на Фейсбуке.
  5. Дать ему нужные права: редактор, модератор, аналитик или администратор. Если все права чем-то не подходят, можно настроить их самостоятельно.
  6. Зайти в сервис Фейсбука Creator Studio и привязать его к аккаунту Инстаграма.
  7. Теперь SMM-специалист будет работать над аккаунтом через Creator Studio, а вы сможете заняться другими делами.
«Роли на странице» в Фейсбуке
Это вкладка «Роли на странице». Здесь можно указать SMM-менеджера и дать ему нужные права

Мы прошлись лишь по некоторым задачам, которые может решать бизнес-аккаунт. На деле их куда больше. Чтобы узнать об остальных, можно почитать руководство пользователя по Фейсбуку.

Руководство пользователя по Фейсбуку

Как сделать бизнес-аккаунт в Инстаграме

Если коротко, нужно создать аккаунт в Инстаграме и открыть в нем «Настройки», а затем перейти на вкладку «Аккаунт». В конце списка можно преобразовать ваш личный аккаунт в бизнес-аккаунт или создать другой с нуля.

Если вам все понятно, пропускайте раздел. А если непонятно, давайте разберем поподробнее.

Для начала сделайте две вещи:

  1. Скачайте приложение Instagram на смартфон из App Store или Google Play.
  2. Создайте обычный аккаунт в Инстаграме: зарегистрируйтесь и укажите название вашего бренда. Если у вас уже был такой, можно работать с ним.

Дальше откройте профиль и тапните на иконку с тремя полосками в верхнем правом углу. Затем откройте панель «Настройки» и выберите там «Аккаунт».

Как сделать бизнес-аккаунт в Инстаграме
Первое, что нужно сделать: перейти в настройки, а там открыть панель управления аккаунтом

В панели управления аккаунтом будет два варианта создания бизнес-аккаунта:

  1. «Переключиться на профессиональный аккаунт в бизнес-аккаунт».
  2. «Добавить новый профессиональный аккаунт».

Разница между ними только в одном. В первом случае ваш личный аккаунт станет бизнес-аккаунтом, а во втором вы создадите новый аккаунт. Выберите, что вам больше подходит. Если передумаете, ничего страшного: потом можно будет снова перевести бизнес-аккаунт на личный.

Дальше напишите категорию компании: можно найти нужную через поисковик или выбрать из предложенных, если там есть подходящая. Категория поможет человеку быстрее найти вас в поисковике Инстаграма и понять, кто вы.

Затем нужно вбить контактную информацию: телефон, почту и адрес торговой точки или офиса. Это можно показывать в шапке профиля, если вам так будет нужно.

Настройка бизнес-аккаунта в Инстаграме
Дальнейшие три шага: выбрать категорию бизнеса, указать свои контакты и подключить страницу Фейсбука

В конце вас спросят, подключить ли бизнес-аккаунт Инстаграма к бизнес-странице Фейсбука. Если она у вас есть, согласитесь. Если нет, создайте. В противном не получится ни таргетированную рекламу настроить, ни пользоваться Creator Studio.

Если в будущем есть планы вести страницу в Фейсбуке, оформите ее и дублируйте туда посты. Модераторы Фейсбука могут заблокировать бизнес-страницу, если ее не ведут.

Все, теперь осталось оформить шапку, как вам нужно, и можно начинать вести Инстаграм.

Как оформить шапку профиля в Инстаграме
В шапке объясните в мире клиента, кто вы и что продаете

Что сделать, чтобы привлекать клиентов в Инстаграме

Есть много способов увеличить интерес к своему аккаунту и привлечь больше потенциальных покупателей — это тема отдельной статьи.

Здесь мы разберем базовые шаги, которые помогут стать привлекательными для ваших клиентов в Инстаграме:

  1. Объяснить в шапке профиля, кто вы и чем занимаетесь.
  2. Публиковать такой контент о вашем продукте, который помогает решать задачи аудитории.
  3. Продвигать контент с помощью таргетированной рекламы.

Объяснить, кто вы и чем полезны. Нужно, чтобы всем, кто приходит к вам на страницу, было понятно, кто вы, что вы предлагаете и почему им это может быть полезно. Хорошо, если для этого не нужно листать посты и сохраненные сторис.

❌ Непонятное описание✅ Понятное
Агентство «Магия»: дарим детям волшебство и пониАгентство «Магия»: организуем праздник для детей — дни рождения, выпускные
Купить Носки Людмила: упоротые носки, доставка через директНосочная лавка: продаем носки с суперзлодеями, котиками и ироничными высказываниями
ЮК «Денисов и партнеры»: полный спектр услуг для бизнесаЮристы в Новосибирске: оформляем товарные знаки, составляем договоры, защищаем интересы в суде

Контент о продукте и задачах аудитории. Чтобы потенциальные клиенты увидели в вашем бизнесе решение своих проблем, нужно показать, что вы знаете, какие у них проблемы и как их решить. Давайте разберем это на примере компании, которая продает кондиционеры.

Проблемы и опасения аудиторииКонтент
Устал от духоты в однушке на удаленке, но есть только 20 000 ₽Обзор трех качественных кондиционеров, которые с доставкой и установкой стоят до 20 000 ₽
Сломался кондиционер. Хочу новый. Готов заплатить много: лишь бы служил долго. Но я не готов переплачивать за всякие финтифлюшкиКак выбрать кондиционер, чтобы он прослужил дольше одного сезона
Купил дорогой кондиционер у вас. Боюсь, как бы он не сломалсяКак ухаживать за кондиционером, чтобы он служил долго
Ну, допустим, куплю я у вас кондиционер, а дальше-то что? Я стены сверлить не хочу, а то вдруг в провода попаду — и кирдык«Не на стене»: пять вариантов, как расположить кондиционер в квартире, чтобы он никому не мешал

Продвигать контент через таргет. Среди компаний, медиа и блогеров идет борьба за внимание людей. Пост о кондиционерах может располагаться по соседству с записью популярного стендапера и тизером нового фильма.

Чтобы не уступать в борьбе за внимание, рекомендуем продвигать посты или сторис через таргетированную рекламу. Тогда сообщения компании вклинятся в ленту или истории потенциальных клиентов. Это повысит шансы привлечь их внимание.

Сторис потенциального клиента без рекламыСторис с рекламой
Подруга жалуется на жару

Блогер рассказывает, куда можно слетать в отпуск за 30 000 ₽
Подруга жалуется на жару

Реклама кондиционеров

Блогер рассказывает, куда можно слетать в отпуск за 30 000 ₽

Настройка таргетированной рекламы — это отдельное большое дело. Иногда с ним справляется таргетолог, иногда нужно звать целое перформанс-агентство. Например, вот в каких вопросах надо разобраться перед запуском рекламы в соцсетях:

  • В чем цель рекламной кампании?
  • Сколько нужно заложить в бюджет?
  • Кто будет смотреть объявление?
  • Как зацепить клиента в объявлении и сделать так, чтобы от его внимания был экономический эффект?
  • Через какую вереницу действий нужно пройти клиенту, чтобы он сделал целевое действие?
  • В каком формате должно быть объявление? Почему?

О том, что нужно сделать перед запуском рекламной кампании, рассказываем в соседней статье.

Что сделать перед запуском рекламы

Бизнес-карта для рекламы

Клиенты Тинькофф могут создать виртуальную бизнес-карту и платить за таргетированную рекламу напрямую с расчетного счета:

  • обслуживание виртуальной и пластиковой бизнес-карты — 0 ₽;
  • можно установить лимит операций;
  • неограниченное количество карт к одному счету.
Подробности

Сейчас читают

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

8000 ₽ на рекламу во ВКонтакте

Реклама ВКонтакте поможет привлечь новых клиентов. Помогаем с настройками рекламных объявлений.

Узнать подробнее

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

[popup_uchebnik_ip]

[popup]