| «Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора» | Исполнитель может отказаться от договора в любое время | Клиент заказал ремонт квартиры. Строительная компания приняла заказ.
Прошла половина срока, отпущенного на ремонт. Компания поняла, что не успевает к сроку, и отказалась от договора |
| «При возникновении спора между сторонами он подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя» | В случае спора суд будет по месту нахождения Исполнителя | Если магазин работает в Москве, а покупатель в другом городе, покупателю придется приезжать на суд в Москву |
| «Если Заказчик досрочно отказывается от договора, то обязан выплатить штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей» | Если Заказчик досрочно откажется от договора, то должен выплатить штраф | Клиент заказал установку окон и внес предоплату за услугу. Еще до начала работ он решил отказаться от замены окон у этой компании.
Но просто так отказаться не получится, придется заплатить штраф, например в размере предоплаты |
| «Исполнитель не несет ответственность за качество услуг» | Исполнитель не несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора | Клиенту заменили окна во всей квартире. Одно из них закрывается с трудом.
Клиент обратился с жалобой, но компания сказала, что не несет ответственность за качество и менять ничего не будет |
| «Исполнитель оказывает услуги по предоставлению доступа к сервису, если Заказчик предварительно оплатит консультационные услуги» | Чтобы получить одну услугу, Заказчик должен заплатить и за другую | Клиент искал подрядчиков для ремонта квартиры. Его заказ — выровнять пол.
Ремонтная компания сказала, что готова взяться за заказ, но только если клиент заплатит еще и за услугу подбора материалов |
| «Исполнитель вправе провести консультацию для Заказчика при оказании услуг. Заказчик отдельно оплачивает такую консультацию» | Исполнитель вправе оказать дополнительные услуги без согласия Заказчика, а Заказчик обязан их оплатить | Ученик пришел в музыкальную школу на урок вокала. Дополнительно преподаватель показал базовые аккорды на гитаре.
Ученик думал, что это бесплатно, раз он не обращался с такой просьбой. А школа включила оплату за мини-урок по гитаре в оплату за обучение |
| «Заказчик обязан оплатить услуги наличными денежными средствами. Исполнитель не принимает безналичную оплату» | Заказчик вправе оплатить услуги только наличными | Музыкальная школа проводит занятия по вокалу только за наличные |
| «Исполнитель вправе отказаться от договора, если Заказчик поддерживает Слизерин» | Исполнитель вправе отказаться от договора по основаниям, не предусмотренным законом | Пекарня отказалась от заказа клиента, сославшись на его лишний вес |
| «Если Исполнитель нарушает срок оказания услуг, то Заказчик вправе потребовать выплатить неустойку в размере 0,01% (одной сотой процента) за каждый день просрочки» | Размер неустойки меньше, чем предусмотренный законом | Ремонтная компания должна была закончить ремонт за месяц. Она нарушила срок сдачи работ на две недели.
Законом установлена неустойка за такую просрочку в размере 3% от стоимости работ в день.
А ремонтная компания отказалась выплачивать такую неустойку, указав, что в договоре неустойка всего 0,1% в день |
| «Если Заказчик обнаружил недостатки в оказанных услугах, то он имеет право потребовать только безвозмездного устранения таких недостатков» | Заказчик ограничен в выборе требований в связи с недостатками услуг, хотя эти требования установлены законом | Обувная мастерская отказалась возвращать клиенту деньги за некачественный ремонт обуви и указала, что может только бесплатно устранить недостатки этого ремонта |
| «Досудебный порядок разрешения спора обязателен. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) рабочих дней» | Заказчик обязан направить претензию до обращения в суд | Мастер маникюра травмировала пальцы клиентки.
Клиентка хочет подать в суд на салон, но тот требует сначала направить официальную претензию, а потом только идти в суд |
| «Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств, за исключением случая, когда Заказчик докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине Исполнителя» | Заказчик обязан доказывать те обстоятельства, которые по закону должен доказывать Исполнитель | Покупатель заказал ковер в интернет-магазине, а его привезли на несколько дней позже. Покупатель хочет вернуть деньги.
А интернет-магазин отказывает ему в возврате, требуя доказать, что сроки сорвались именно по вине магазина |
| «Заказчик согласен с тем, что для защиты своих прав он не вправе обратиться в суд, а обязан использовать досудебное урегулирование спора» | Заказчик ограничен в способах защиты своих прав | На сайте объявлений указано: если автор объявления обманет пользователя, то пользователь не может подать в суд на владельцев сайта |
Подавали ли клиенты в суд на ваш бизнес? Поделитесь, как вышли из такой ситуации.
Вот интересно, а как теперь будут выходить из ситуации при продаже под заказ? Конечник оплатил ... например тепловой котел, дилер принял оплату, т.к. видел этот котел в остатках у дистрибьютора.
Но при оформлении выкупа у дистрибьютора выясняется, что котел некомплектен (или сломан?). И продать его невозможно. Более того — этот котел последний в линейке, больше его не производят.
А договор-то теперь (согласно новым изменениям ЗоЗПП) расторгать нельзя. И деньги вернуть дилер так же не имеет право по ЗоЗПП. Т.е. потребитель будет прыгать на дилере с требованием поставить именно эту модель оборудования. А откуда он ее возьмет — закон не объясняет.
Получается не возвратные билеты на самолёт не законные теперь? Я купил услугу, она не оказана, я имею право вернуть 100% оплату?