Если не прописать это в договоре купли-продажи, будет применяться закон страны по выбору покупателя
'/%3e%3c/mask%3e%3cg%20mask='url(%23mask0_5565_163449)'%3e%3cpath%20d='M14%2014h36v36H14V14Z'%20fill='%23404754'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5565_163449'%20x1='33.8409'%20y1='15.5'%20x2='32'%20y2='31.4545'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-opacity='.5'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Виктор Подгорский
Эксперт по праву
Если не прописать это в договоре купли-продажи, будет применяться закон страны по выбору покупателя
Виктор Подгорский
Эксперт по праву
Читатель Сергей спрашивает: «Я отправил заказ покупателю за границу, а товар оказался с дефектом — клиент хочет вернуть деньги. Подскажите, должен ли я действовать по нашему закону о защите прав потребителя? Или раз товар уехал в другую страну, нужно пользоваться их законом?»
Споры с покупателем чаще всего решаются по законам страны покупателя
Какой закон о защите прав потребителей применять — российский или его зарубежный аналог, — зависит от того, что указали в договоре купли-продажи или оферте.
Не прописали порядок решения споров с покупателями из других стран. Тогда будет применяться закон страны по выбору покупателя. Например, магазин зарегистрирован в Москве, а товар отправили покупателю в Казахстан. Если возникнут проблемы с товаром, покупатель может требовать решения ситуации по российскому или казахстанскому законодательству.
Этот вариант самый распространенный. Обычно продавцы не заключают с каждым покупателем отдельный договор купли-продажи, а используют оферту. В оферте невозможно предусмотреть разные условия для покупателей.
Прописали порядок решения споров с покупателями из других стран. Стороны могут договориться о любых условиях, в том числе о том, законы какой страны будут использовать в случае спора — продавца или покупателя.
Еще можно прописать в договоре, что будете использовать не весь закон, а его отдельные статьи. Например, если в стране покупателя срок возврата товара меньше, можно использовать эту норму для сделки.
Что еще важно прописать в договоре или оферте
Судиться с зарубежным покупателем в случае проблем сложно и дорого. Суд может проходить в другой стране, тогда много денег уйдет на оплату перелетов и проживания. Рекомендуем прописать условия, которые позволят вести потенциальные судебные разбирательства в России. Для этого в тексте договора надо указать два момента:
- В реквизитах местом заключения договора указать город продавца.
- Добавить пункт, что споры будут рассматриваться по месту нахождения продавца.
Надо иметь в виду: судиться, скорее всего, дороже, чем вернуть деньги за товар или заменить его на новый. Обычно продавцу есть смысл идти в суд, если он продает дорогие товары — технику, ювелирные украшения, мобильные гаджеты.
Спросите у эксперта
В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту secrets@tinkoff.ru
Поделитесь опытом возвратов товара, который отправляли за границу: в какие страны отправляли и по каким законам оформляли возврат.